前一陣子，因為家中要添購家電用品，想說走進專賣店，了解一下。在門市人員親切跟專業的解說下，且適時詢問使用電器用品的環境及狀況，提供更符合的產品，會讓人覺得不是在推銷產品，而是真誠的給建議，讓人印象深刻。
他們是怎麼做到的呢？其實是除了傾聽顧客的聲音之外，員工內部的聲音，也是很重要的。
因為當員工發現，自己對於公司內部流程所提出的意見被正視、採納或是分配到改善外部顧客體驗等相關重要工作，都會激起他們的工作意識，想把事情做到更好更完美‧
而在EMBA雜誌中提到，想要透過員工的回饋替公司展現出最好的一面，有以下三種做法可以嘗試：
小型會議的舉辦
在小型會議的過程中，員工可以提出他們遭遇到哪些問題，有什麼是需要協助的，進一步必須透過管理層支援或是妥善處理。此外，經由討論可以一同腦力激盪，找出解決方案，除了能增加員工彼此之間的關係，也同時讓他們對公司有著使命感。
員工回饋的收集
透過收集員工回饋，可以及早發現問題所在。這裡要特別注意的是，傾聽後要有實際作為，而不只是單純的收集。因此，要提供員工去識別化一個能暢所欲言的環境，徹底提出心中疑慮及看法。此時的管理層，應該以回饋為基礎，搭配指導與實做，協助想做好的員工。但切記，不能將收集到的回饋變成另一項抽查工作，造成與員工的信任感破裂。
以人的角度進行思考
管理層除了舉辦定期的小型會議產生新議題外，還必須從人的角度來進行思考。如公司的環境能激勵起員工嗎？主管在做重大決策時，有無其他資源協助？以及，如何讓員工的自主權範圍更大。當公司願意傾聽顧客聲音時，顧客會對這家公司留下好印象，甚至好感度大增；對於員工而言也是，透過傾聽員工的聲音，重視他們的感受，彼此建立互信。倘若不願意納入員工的意見，反而容易忽略掉有價值的訊息。
參考資料：EMBA世界經理文摘No.387