服務業經營管理

顧客退貨，造就「退貨處理服務業」崛起

撰文者：
- MKC編輯小組
2019/07/31 瀏覽數：2759

　　之前，我們曾在「退貨背後的小商機」這篇文章裡提到，當消費者在做商品退貨時，零售商可以將危機變成轉機，把它當作為二次銷售的好時機。但對零售商而言，面臨大量商品退回，光是處理退貨作業，就必須投入龐大成本，再加上商品庫存時間越長，越不容易售出，價值也會隨著遞減。

　　今天我們要分享的是，在這樣的契機下，退貨商品透過降價轉賣，催生了新商機－退貨處理服務業的崛起。零售業者面臨退貨的成本，包含了必須支付物流回收退貨的運送費用，和處理退貨包裹的成本，商品還得經過一連串的程序才會歸回庫存，然而這過程的每個步驟都需要人力，更是衝擊到企業利潤。因此，在龐大的退貨成本產生前，若能以較低的價格，出清給「退貨處理業者」，反而能順利解決眼前這個難題。

　　以亞馬遜為例，就和全美最大的退貨處理業者B-Stock合作，推出清倉拍賣平台，銷售賣家顧客的退貨商品，及處理賣家庫存積壓品，這包含了家用品、服飾、書籍、消費電子產品和雜貨等等，產品品質從全新、九成新到二手商品，都可以轉由清倉拍賣平台再作銷售。

　　目前，全美國前10大零售商中，有9家都和B-Stock合作，B-Stock表示光是2018年出售來自這9家零售商的7,000萬件退貨及過剩商品，就讓營收增加20％。

　　「退貨處理服務」顯然已經成為零售服務業的新商業模式，美國已有多家退貨處理業者陸續崛起，更有業者表示他們利用機器學習與資料演算法，可以更精準判斷每個退貨商品的最佳通路，像是退回倉庫、廠商，或是回到二手拍賣網銷售、甚至是修理或捐贈，來獲得最高價值。

　　在這個萬物皆可退的年代，只要動動腦、轉轉念頭，退貨也能成為淘金的新戰場！

資料來源：

以退為進退貨處理在美創新商機(工商時報2018/12/14)

退貨處理商機大(工商時報2018/12/13)

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