數位轉型－從體驗開始發展你的數位策略

　　面對數位經濟時代的到來，相信大部分企業領導者都認同「必須盡快進行數位轉型才跟得上商業景氣轉變」，但對於數位轉型帶來的各式挑戰，要如何與時俱進，考驗企業的經營能力。

　　哈佛商學院的古普塔教授認為傳統產業進入數位世界，應該要樂觀地去看待這件事，因為數位化可以為傳統產業帶來無數機會，前提是公司要能重新想像自己做的是什麼生意、顧客是誰，還有要怎麼善用數位化科技讓顧客參與其中。

　　數位轉型關鍵不在數位，而是在於「人」，領導者需要重新思考企業數位化策略，從商業策略、運作流程、顧客參與到組織結構四個面向，就像Adobe的盒裝軟體從一次性套裝買斷，轉變成雲端訂閱服務，透過體驗平台蒐集分析客戶資料，還能讓客戶獲得個人化的購物體驗。

　　紐約時報電子版決定採用讀者付費訂閱，而不是依賴網路廣告商的收入，提供訂戶專屬或可優先取得的內容，讓付費訂戶感受到更多價值。

　　他們改變的是製作流程、行銷方式、訂價標準、短期利潤，甚至是組織結構、企業文化等等，不僅強化了原有核心事業，也架構出企業的未來。

　　同時，古普塔教授認為公司帶給顧客、員工或合作夥伴的體驗也是非常重要的，現在的環境非常透明，所有跟公司有關的事情是很容易被外界看見，所以必須建立一個運作順暢的生態體系，讓所有的成員擁有良好的體驗與合作經驗。

　　試著找出自身的定位、市場客戶和連結渠道，數位策略有時候只是一個簡單的想法，例如當消費者在賣場內無法找到想買的商品時，首先想到的是找到人來協助，找不到人就會產生不耐煩的心態，找到人後也會無形中打斷了原先賣場人員的工作，對於消費者及員工都會產生不好的體驗感受；倘若將這些商品位置整理成數位資訊，並在店裡各角落裝設平板電腦方便查詢，長期來看，消費者能夠快速找到物品，員工可以專注於工作，是一種雙贏的做法。

　　創新科技帶動全球產業典範轉移，沒有企業能置身事外，重點在於企業領導者是否具備數位轉型思維及貫徹到底的決心。

【參考資料】

• EMBA世界經理文摘 NO.388