服務業經營管理

【社會5.0】商業服務業-智慧科技應用

撰文者：
- 郭昱賢
2019/06/28 瀏覽數：4800

國際趨勢與日本社會5.0政策

　　面臨全球第四次工業革命的影響，各國紛紛提出總體策略以提升產業競爭力，如德國「工業4.0」、美國「先進製造夥伴計畫」、中國「中國製造2025」等。日本於2016年提出超智慧社會5.0以因應目前雲端、大數據、物聯網、人工智慧時代，推動智慧科技落實於民生相關應用，融合雲端技術與實體空間，期望發展經濟的同時，也能解決當前人口結構老化、區域發展不均、天然災害、能源短缺等社會課題，以建構富裕安全環境。各國總體產業發展目標如下：

	政策	發展目標
德國	國家高科技策略2020 （工業4.0）	推動智慧工廠的建置物聯網的應用智慧科技整合巨量資料的分析回饋機器人的運用
美國	先進製造夥伴計畫（AMP）	強化攸關國家安全的關鍵產品的本土製造能力縮短先進材料由開發到推廣市場應用時間開發下世代機器人研究開放創新節能製造技術
中國	中國製造2025	推動信息化和工業化融合智能製造、綠色製造強化工業基礎能力發展新一代信息技術創新推進網絡化、智能化技術的應用
日本	超智慧社會5.0	利用高科技提高生活便利及解決當今社會問題網絡與實體空間高度融合將人工智慧作為實現超智慧社會5.0建設的核心，使各行各業實現智慧化

（筆者整理）

我國商業服務業挑戰

　　107年3月底我國戶籍登記（內政部統計處）65歲以上老年人口計331萬人，占總人口14.1％，台灣已正式邁入「高齡社會」。我國65歲以上老年人口，自82年底149萬1千人逐年遞增至107年3月底331萬2千人，增加182萬1千人（+122.16％），占總人口數比例亦由7.10%上升至14.05%，亦即25年內我國由「高齡化社會」邁入「高齡社會」，而依據國家發展委員會推估，預計115年老年人口將超過20％，與日本、南韓、新加坡及歐洲部分國家同列為「超高齡社會」。【註：依據國際定義，65歲以上老年人口占總人口比率達到7％稱為「高齡化社會」；達到14％稱為「高齡社會」；達到20％則稱為「超高齡社會」。】

　　依據商業司定義，我國商業服務業範圍係以批發業、零售業、餐飲業與物流業為主。106年我國服務業產值占國內生產毛額（GDP）比重達 59.9%，高於製造業的 30.8%（行政院主計總處）。國發會推估，至114年我國服務業就業人數將占總就業人口比重達58.4%，其中商業服務業占國內各項服務業次產業中比率最高。充足的勞動力是服務業發展基礎，但鑒於我國人口結構老化及勞動成本提高，如何運用智慧科技推動商業經濟的同時，一併解決當前社會課題是我國商業服務業發展的挑戰。

應用智慧科技解決社會問題

　　目前國內商業服務業已邁向「消費者」導向的商業4.0，在漸趨成熟的智慧科技環境，業者整合多元通路，運用雲端運算、行動服務、大數據、物聯網、人工智慧等技術，建立以顧客為主的商業服務模式。但過於商業導向的市場，將導致消費市場走向極端化，為健全整體產業的良性發展與永續性，應思考商業服務業未來的發展目標。

　　借鏡日本超智慧社會5.0策略，我國應推動商業服務智慧科技應用，以達到商業服務創新，提升產業競爭力的同時，能一併解決當前社會存在的問題（如勞動力不足、城鄉差距），創造新服務商品與型態，實現以人為本的智慧科技社會。

（以人為本商業服務業模式）

產業推動與未來展望

　　目前商業司所推動的「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」，涵蓋三大策略：發展智慧零售與物流創新服務解決方案、建立智慧零售與物流多元示範、人才培育與創新創業推動，目標協助我國商業服務業者朝向創新發展，以提升商業服務成長動能、厚植產業競爭力。目前商業服務業發展趨勢整理如下：

　　（1）批發業：學習創新趨勢與升級轉型策略，運用大數據分析商品資訊，回饋消費者使用習慣，推動客製化服務模式。

　　（2）零售業：應用物聯網技術，打造更便利的商業服務，如無人商店、體驗服務等經營模式。

　　（3）餐飲業：打造智慧化經營，商家可以節省勞務與資源外，讓消費者有更完善的用餐體驗，如食材身分證、智慧餐桌等。

　　（4）物流業：運用人工智慧等技術，如運輸自動化、無人機、值班機器人等，提高服務效率，及擴大服務偏遠地區居民。

　　為延續過去商業司所提出的「商業服務生產力4.0先導計畫」，與目前的「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」，應持續鼓勵商業服務業者透過大數據分析、物聯網技術、雲端服務、智慧自動化及行動化科技應用，發展新型態商業服務模式及擴大服務範疇，建構消費者便利的消費環境，及因應我國未來勞動力缺口，促進整體商業服務業朝向智慧化發展。

參考資料：

日本實現超智慧社會（社會5.0）之科技創新策略（邱錦田，國研院）

日本超智慧社會（Society5.0）對台灣的啟示（盧俊偉，台灣經濟研究院）

社會5.0農業齊步快走，蛻變智慧型經濟引擎（簡嘉潁，豐年雜誌）

Society5.0科学技術政策白皮書（日本內閣府）

數位國家-創新經濟發展方案（行政院）

亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫（經濟部商業司）

商業服務生產力4.0先導計畫（經濟部商業司）

亞洲矽谷推動方案（國家發展委員會）

Top