國際趨勢與日本社會5.0政策
面臨全球第四次工業革命的影響，各國紛紛提出總體策略以提升產業競爭力，如德國「工業4.0」、美國「先進製造夥伴計畫」、中國「中國製造2025」等。日本於2016年提出超智慧社會5.0以因應目前雲端、大數據、物聯網、人工智慧時代，推動智慧科技落實於民生相關應用，融合雲端技術與實體空間，期望發展經濟的同時，也能解決當前人口結構老化、區域發展不均、天然災害、能源短缺等社會課題，以建構富裕安全環境。各國總體產業發展目標如下：
|
|
政策 |
發展目標 |
|
德國 |
國家高科技策略2020 （工業4.0） |
|
|
美國 |
先進製造夥伴計畫（AMP） |
|
|
中國 |
中國製造2025 |
|
|
日本 |
超智慧社會5.0 |
|
（筆者整理）
我國商業服務業挑戰
107年3月底我國戶籍登記（內政部統計處）65歲以上老年人口計331萬人，占總人口14.1％，台灣已正式邁入「高齡社會」。我國65歲以上老年人口，自82年底149萬1千人逐年遞增至107年3月底331萬2千人，增加182萬1千人（+122.16％），占總人口數比例亦由7.10%上升至14.05%，亦即25年內我國由「高齡化社會」邁入「高齡社會」，而依據國家發展委員會推估，預計115年老年人口將超過20％，與日本、南韓、新加坡及歐洲部分國家同列為「超高齡社會」。【註：依據國際定義，65歲以上老年人口占總人口比率達到7％稱為「高齡化社會」；達到14％稱為「高齡社會」；達到20％則稱為「超高齡社會」。】
依據商業司定義，我國商業服務業範圍係以批發業、零售業、餐飲業與物流業為主。106年我國服務業產值占國內生產毛額（GDP）比重達 59.9%，高於製造業的 30.8%（行政院主計總處）。國發會推估，至114年我國服務業就業人數將占總就業人口比重達58.4%，其中商業服務業占國內各項服務業次產業中比率最高。充足的勞動力是服務業發展基礎，但鑒於我國人口結構老化及勞動成本提高，如何運用智慧科技推動商業經濟的同時，一併解決當前社會課題是我國商業服務業發展的挑戰。
應用智慧科技解決社會問題
目前國內商業服務業已邁向「消費者」導向的商業4.0，在漸趨成熟的智慧科技環境，業者整合多元通路，運用雲端運算、行動服務、大數據、物聯網、人工智慧等技術，建立以顧客為主的商業服務模式。但過於商業導向的市場，將導致消費市場走向極端化，為健全整體產業的良性發展與永續性，應思考商業服務業未來的發展目標。
借鏡日本超智慧社會5.0策略，我國應推動商業服務智慧科技應用，以達到商業服務創新，提升產業競爭力的同時，能一併解決當前社會存在的問題（如勞動力不足、城鄉差距），創造新服務商品與型態，實現以人為本的智慧科技社會。
（以人為本商業服務業模式）
產業推動與未來展望
目前商業司所推動的「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」，涵蓋三大策略：發展智慧零售與物流創新服務解決方案、建立智慧零售與物流多元示範、人才培育與創新創業推動，目標協助我國商業服務業者朝向創新發展，以提升商業服務成長動能、厚植產業競爭力。目前商業服務業發展趨勢整理如下：
（1）批發業：學習創新趨勢與升級轉型策略，運用大數據分析商品資訊，回饋消費者使用習慣，推動客製化服務模式。
（2）零售業：應用物聯網技術，打造更便利的商業服務，如無人商店、體驗服務等經營模式。
（3）餐飲業：打造智慧化經營，商家可以節省勞務與資源外，讓消費者有更完善的用餐體驗，如食材身分證、智慧餐桌等。
（4）物流業：運用人工智慧等技術，如運輸自動化、無人機、值班機器人等，提高服務效率，及擴大服務偏遠地區居民。
為延續過去商業司所提出的「商業服務生產力4.0先導計畫」，與目前的「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」，應持續鼓勵商業服務業者透過大數據分析、物聯網技術、雲端服務、智慧自動化及行動化科技應用，發展新型態商業服務模式及擴大服務範疇，建構消費者便利的消費環境，及因應我國未來勞動力缺口，促進整體商業服務業朝向智慧化發展。
參考資料：
日本實現超智慧社會（社會5.0）之科技創新策略（邱錦田，國研院）
日本超智慧社會（Society5.0）對台灣的啟示（盧俊偉，台灣經濟研究院）
社會5.0農業齊步快走，蛻變智慧型經濟引擎（簡嘉潁，豐年雜誌）
Society5.0科学技術政策白皮書（日本內閣府）
數位國家-創新經濟發展方案（行政院）
亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫（經濟部商業司）
商業服務生產力4.0先導計畫（經濟部商業司）
亞洲矽谷推動方案（國家發展委員會）