「社會5.0」的企業經營之道

　　面對大數據分析、物聯網、AI新技術，各國政府都想穩固國家競爭力、提高產業價值，接連發表各種國家級戰略政策。日本的「社會5.0」，這是描繪的是日本未來的超智能社會，在AI、IoT、機器人的技術基礎上，融合網路虛擬與現實社會發展，協助未來社會解決經濟成長、健康醫療、農業食糧、氣候變遷、環境、能源、安全、防災、人權等課題，作為日本政府與企業最新的科技與社會改造戰略。

　　「社會5.0」，它是以人類社會發展階段來區分，從與自然共生的狩獵社會1.0、農耕社會2.0、工業社會3.0、資訊社會4.0，到超智能社會5.0。這是源自於日本制定的「企業行動憲章」，讓企業除了營利目的之外，還必須同時兼顧到像員工、消費者、供應商、社區與環境等等的社會責任，被日本企業當作是企業社會責任（CSR）的行動準則。

　　未來日本企業將面臨少子高齡化衍生的生產力不足與國內市場萎縮、新興國家市場發展加速全球化競爭，加上未來AI科技在企業經營管理廣泛使用，是否能追得上在產品、服務和營運流程改變的種種挑戰，都是為了因應未來產業將走向垂直整合化與市場水平分工。

　　特別是當產業主流走向「商業流程委外」、「委託研究機構」、「工程服務委外」的新模式，企業在面對「社會5.0」環境變遷與趨勢的課題時，在經營策略上也要有所因應：

　　1.委外業務與流程的國際標準化。企業獨自進行所有業務並不符合成本效益，委外經營勢在必行，面對國際標準時要積極調整業務的規模化與專業化發展。

　　2.企業內部創新部門的事業化。在選擇外包業務後，還可以早期投入相關平台來創造收益，對於內部業務要如何分割，如何培育優秀的業務，就變成經營上的關鍵成功因素。

　　3.經營資訊與市場情報的價值化。大數據、AI與IoT技術，對於個別客戶需求分析的資訊，提升了市場價值，是否能取得比對手企業更多資訊做有價值的分析，更是決定未來市場的競爭關鍵。

　　隨著全球產業的發展趨勢與跨領域的科技結合，企業也都在積極規劃佈局，但在面臨經營環境的改變，要如何研擬對策、彈性調整企業經營模式，日本以整體經濟、社會的角度，提出跨界整合系統化「社會5.0」政策，也是提供企業在推動轉型時的借鏡參考。

資料來源：能力雜誌 No.755