虛擬+現實的超智能社會》日本「社會5.0」企業轉型新商機

【文／李世暉　圖片提供／達志影像】

　　2017年11月，日本最具政策影響力的企業團體「經團連(Japan Business Federation)」，修改了「企業行動憲章」。「企業行動憲章」自1991年制定以來，一直被視為日本企業的共同社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)宣示，並直接影響日本企業對社會責任的態度與立場。本次修訂是第5次的修正，最值得各界關注的是修訂後經團連把「社會5.0(Society 5.0)」的實現，訂為日本企業的行動準則。

連結虛擬與現實 社會5.0解決重要議題

　　經團連所強調的「社會5.0」，是日本政府於2016年提出的科技戰略。日本政府希望以高度先端科學技術為基礎，在不斷創新與變化的經濟社會中，結合「物聯網」(Internet of Things, IoT)、「人工智慧」(Artificial Intelligence, AI)、機器人等技術，融合網路世界（虛擬世界）與物理世界（現實世界），創造更加豐裕的「超智能社會」。在新的企業行動憲章中，強調日本企業必須在AI、IoT、機器人的技術基礎上，協助未來社會解決經濟成長、健康醫療、農業食糧、氣候變遷、環境、能源、安全、防災、人權等課題。

　　在日本政府的規劃中，「社會5.0」是人類社會發展的最新階段，是繼自然共存的狩獵社會（社會1.0）、農耕社會（社會2.0）、工業社會（社會3.0）、資訊社會（社會4.0）之後的「超智能社會」（社會5.0）。對日本企業來說，社會5.0不僅僅是充滿機會挑戰的外在環境變遷，也是發揮企業社會責任的重要場域。

　　「社會5.0」所描繪的日本未來社會，是以大數據的AI活用為核心，為國民的生活領域帶來社會與經濟的效益。其所著重的領域，包括迎客服務、能源價值鏈、道路交通、地方治理、防災系統、智慧食物、智慧生產、材料開發、新型製造系等。為了建構未來社會，日本政府一方面推動網路空間相關的基礎技術，例如：AI、網際網路技術、大數據解析技術等；另一方面也重視物理空間相關聯的基礎技術，例如：機器人技術、奈米技術、材料技術、光、量子技術等，以及其運用在生產力型機器人、支援型機器人領域的研究開發。

　　在「社會5.0」的架構下，日本企業也紛紛依據其產業特性，投入相關領域的研發。以家電產業知名的Panasonic，即在東京都江東區的展示中心設置「Wonder Life-BOX（未來生活館）」，呈現該公司對於2030年社會的想像。Panasonic描繪的未來生活，是利用AI助理協助個人進行資訊的蒐集與判斷，透過無人交通工具進行移動與物品運送，並藉由智慧感應與醫療大數據來維持個人的健康。

　　除了智慧生活之外，Panasonic也積極投入未來交通工具的研發。Panasonic一方面利用其擅長的冷熱感應、影音以及光學技術，打造近未來的駕駛空間。另一方面則是因應電動車時代的來臨，強化車用電池的研發。特別在車用電池市場，Panasonic與特斯拉(Tesla)共同開發生產的電池，居於市場的領導地位，遙遙領先第二名的比亞迪(BYD Auto)。Panasonic在未來交通工具的技術進展與市場地位，讓Toyota社長豐田章男不得不承認，Panasonic是Toyota在未來汽車產業中的最強競爭對手。

垂直、水平整合 企業新未來

　　「社會5.0」帶來的不是只有機會，當然也包括各種企業課題與挑戰。日本企業在未來社會所面臨的經營環境變化，主要呈現在下列三個面向。第一，少子高齡化衍生的生產力不足與國內市場萎縮；第二，新興國家市場發展進一步加速全球化競爭；第三，AI科技在企業經營管理的廣泛應用。而上述的變化，也將進一步帶動產業的垂直整合化發展，以及市場的水平分工化發展。

　　在產業的垂直整合化發展下，企業採取跨國併購的經營策略來因應全球化競爭的降低成本、集中資源與整合價值鏈。2013年軟體銀行(Softbank)先以216億美元併購美國電信公司Sprint，之後又於2018年再與T-Mobile合併，寄望取得5G技術上的競爭優勢。又如三得利(Suntory)以160億美元併購美國威士忌大廠Jim Beam，取得威士忌的國際通路，一躍成為全球第4大的威士忌公司。這些都是日本企業主導與推動的重要合併。

　　在產業垂直整合的同時，單一企業集團內部業務則是出現規模化、專業化發展。另一方面，這些大規模的會計、人資、研發、物流、生產、販售業務，在AI科技的快速發展下，加速了市場的水平分工化發展。這使得連結各項企業業務的平台，如美國的Uber、Airbnb，以及日本的二手拍賣平台Mercari，一躍成為市場注目的新興企業。

改造體質 接軌國際

　　對快速邁向「社會5.0」的日本企業而言，面對前述的環境變遷與趨勢課題，特別是在「商業流程委外」(Business Process Outsourcing, BPO)、「委託研究機構」(Contract Research Organization, CRO)、「工程服務委外」(Engineering Services Outsourcing, ESO)蔚為主流的未來社會，有必要以全新的經營心態與經營策略，來因應未來的市場環境。

　　首先是委外業務與流程的國際標準化。由於企業單獨進行所有業務並不符合成本效益，採行BPO、ESO等委外經營策略勢在必行。然而，要與這些委外企業進行合作，日本企業必須在會計、公司治理、企業資源管理等業務流程上進行國際化。過去，日本企業在面臨國際標準時，經常採取消極的態度應對，總要等到法律規範出爐之後，才進行相應的調整。國際財務報導準則(International Financial Reporting Standards, IFRS)的推動，就是一個具體的例子。英國、法國、德國等歐洲國家，大多於2005年就決定導入IFRS；日本卻是到了2015至2016年才開始實施，不僅要比歐洲主要國家晚10年，也晚於亞洲的韓國（2011年）、泰國（2011年）、馬來西亞（2012年）、印尼（2012年）與台灣（2013年）。

　　其次是企業內部新創部門的事業化。前述提及的企業業務的規模化與專業化發展，企業一方面可選擇以外包方式降低成本，另一方面可早期投入相關的功能平台來創造收益。此時，如何進行企業內部業務的分割、如何培育優秀的業務總監，即成未來企業經營管理的關鍵。例如：日本國內市值最高、最受重視的獨角獸企業（設立未滿10年且市值超過10億美金）Preferred Networks(PFN)，是以研發AI科技、深層學習為主的新創企業。為了在未來的社會5.0取得市場競爭力，Toyota於2017年出資105億日圓與PFN進行自駕車系統的研發，三井物產於2018年與PFN共同設立AI醫療公司，跨足未來的醫療照護產業。

　　最後是經營資訊與市場情報的價值化。大數據、AI與IoT科技的進步，大幅降低對個別市場、對個別客戶需求分析的成本，也進一步提昇相關資訊的市場價值。能否取得比對手企業更多的資訊進行有價值的分析，是決定未來市場競爭的關鍵。1872年創立的日本知名化妝品企業資生堂，過去是透過專櫃、店鋪，為個別消費者提供美容保養諮詢與服務。2014年，資生堂成立「Watashi＋」部門，透過網際網路為消費者提供個別服務，在短短的時間內就吸引300萬人登錄成會員。而這些個別會員的年齡、生活習慣、膚質狀況以及商品使用經驗，都將成為未來資生堂進行研發的大數據資料，可進一步創造該公司的市場優勢。

　　日本對於未來社會的發展，已經有了「社會5.0」的清晰圖像。而政府的政策方針與企業的經營策略，也圍繞著此一概念進行。對日本經濟來說，對應與解決「社會5.0」課題，企業既可獲得政府政策的支持、取得市場創新的商機，亦可實踐企業的社會責任，可說是另一種形式的「新3支箭」。（本文作者為政治大學國際事務學院教授）

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