「裂變」行銷引發連鎖反應

　　有聽過「裂變行銷」嗎，「裂變」這個詞，這可是2019年很夯的商業關鍵字！

　　我們先來解釋一下，什麼是「裂變」？政治大學EMBA執行長邱奕嘉說，「裂變」一詞出自原子彈的爆炸原理，當一個外力打到原子，爆炸後，便開始裂變下去，刺激其他原子不斷分裂產生能量。用在商業經營上，就是透過客戶的社交圈影響力，把產品及服務，快速擴散，產生影響力。

　　網路時代來臨，消費者已經習慣遊走在實體與網路之間，如何在多通路（multi channel）的情況下掌握消費者的喜好與動向，考驗如何掌握消費者心態與行銷能力。「裂變行銷」就是以傳統的終端（消費者）銷售為基礎，不以全面市場展開，而是加強單點突破，耕耘種子顧客，為的就是讓老顧客幫你持續帶來新顧客，帶來擴大效應。

　　只是，顧客為什麼願意當小原子，幫你把商品推薦給朋友呢？其實，裂變行銷有以下三個關鍵特性：

1. 口碑裂變

消費者在使用或體驗後，當產品CP值超出預期或認同產品理念時，自然就產生了口碑裂變，讓大家主動願意推薦。

2. 社交裂變

因為內容有趣、有創意，不僅滿足消費者日常的社交參與感，還想滿足炫耀心理時，而自發性的進行傳播。

3. 利益裂變

創造實質利益的誘惑，透過各種誘因的設計，驅使消費者被動或主動的分享，來獲得一些好處、賺頭，像是紅包、折扣、兌換等。

　　就像團購網執行長張佑承說的：「其實大家看廣告已經看膩了，反而是透過朋友推薦跟分享的，大家的信任度會比較高，讓我們的會員自己去擴散給他們的朋友，去推薦、去揪團，在他們信任度高的情況下，其實購買率會比較高，同時我們有把這些廣告費回饋給這些消費者。」

　　像是大陸的「瑞幸咖啡」、「拼多多」、台灣的現金回饋App「Re紅包」，平台講求的就是「流量」，他們擅長用「裂變行銷」手法，一個拉一個，引發連鎖反應的傳播效果，套句大陸用語「拉新」，為的就是能拉新用戶、拉新流量、拉新訂單。

　　使用社交媒體做為媒介，加上以較低成本、讓利的策略來獲取顧客跟流量，再透過熱愛推薦的種子顧客去做行銷、推薦，不僅可以持續的營運，還能夠獲得更多的流量，這樣的人際效應跟圈層傳播，讓裂變行銷逐漸成為企業獲客的另一新戰場。

【資料來源】

• 2019年最夯商業關鍵字：社交裂變（商周no.1647）
• 2019最夯關鍵字！「裂變」手法賺更多（TVBS NEWS 2019/6/14）
• 2018年臺灣成長駭客年會：迎戰互聯網下半場，你不能不知道的「裂變行銷」（內容駭客 2018/12/22）