體驗之王IKEA，捨肉丸、拚轉型

　　講到買家具，不禁會讓人想到「IKEA宜家家居」，IKEA最擅長的就是透過燈光美、氣氛佳的空間體驗，勾起人們的購買慾望。然而一向以門市服務為主軸的IKEA，為了因應消費者朝向線上購買的電商趨勢，被迫啟動轉型計畫。

　　IKEA在紐約曼哈頓上東城區，開設占地僅1萬7千平方英呎的全新展示場，面積遠遠小於以往動輒30萬平方英呎的超大店面。全球首創的IKEA百元商店也在台灣的台北及台中快閃登場。該企業更預計在2020年前撤裁全球5%，約7,500名員工，並在全球主要大都市新增30家小型門市，聘請11,500名電商相關人才，以加速物流配送及數位業務。

　　為什麼IKEA會有如此大的改變呢？原來，2017年IKEA營收雖然持續上漲，但淨利卻從42億歐元驟降到24億歐元，跌幅高達41%。面臨如此嚴峻的經營危機，讓主打「體驗至上」的IKEA，不得不加速轉型走向線上電商。

　　但這樣的轉型，能不能幫助IKEA度過難關呢？首先，轉型成電商後，最先衝擊到的就是IKEA的核心競爭力「平價」。包括大型家具的物流和倉儲成本、到貨後的組裝問題，甚至是到貨後，舊家具的回收等，都是成本與服務間的拉鋸。

　　起初計畫剛起步，公司內部已經掀起第一波反彈，同時外界也不看好。

　　但，截至2019年8月，其銷售額跨越400億歐元，在新市場推出的網購服務，讓電商銷售增加43%，占IKEA總銷售7%，比去年度同期上升2個百分點。該公司執行長盧夫說，預計未來將在各大城市開設新門市並持續推出電商服務。

　　企業的每一波轉型，都有要承擔的風險，與其不轉型等著被淘汰，不如放手一搏，拼一次機會和希望。

【資料來源】

• 商業周刊No.1622
• 2018/12/9《工商時報》IKEA掀店型革命 不賣肉丸 走小而美路線