市場行銷

高單價如何讓顧客買單

　　還記得我們之前介紹的Glamping豪華露營嗎？

　　Glamping是一種讓你省去行前整理裝備、結束後收拾，吃住一手包辦的新型態露營模式，如同入住飯店渡假一般的享受。

　　但是，今天我們要談的不是豪華版的露營體驗，而是要與大家分享一間-專賣傳統露營用品的戶外用品商，它們抓出顧客實際需求，堅持以高端價格販售商品，並且還養出一批死忠顧客。

　　號稱「露營界LV」的日本品牌Snow Peak(雪諾必克)，以同樣一件商品來說，價格足足比外面貴上好幾倍，但還是一堆鐵粉，這是為什麼呢？原來是因為他們知道消費者的需求，對戶外用品來說，製造出不容易壞而且堅固的產品是第一先決條件，然而商品售出無保固期限，東西壞了，修到好為止，成功擄獲消費者的心。

　　此外，在1986年由-山井太社長接任雪諾必克社長後，山井太每年都會抽空親自參與，與顧客面對面交流的露營大會，聆聽顧客聲音，訴說自己理念，同時也從中激發出產品創意的靈感。在社群網站上，山井太社長與各門市會分享自家產品使用方式，藉此與顧客間進行交流，了解產品的好壞並回頭調整產品的設計。

　　經過不斷的檢視、要求以及調整，鎖定真正喜歡露營的顧客需求，唯有真正喜歡才會成為長期且忠心的鐵粉，並為品牌建立穩定的營收來源。

　　科技發達的時代，不想被3C綁架勢必得走出戶外，透過露營不但可以享受與朋友一起同樂，也能增加親子間的關係。Snow Peak回歸商品本質，從使用者角度出發，讓顧客願意花錢買單，甚至一個帶動一個，展現十足的品牌魅力。

 

資料來源：商業周刊 No.1641
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