經營管理

中小企業數位轉型路徑初探

撰文者：
- 鄧怡菁
2020/04/08 瀏覽數：2874

　　近幾年，工業4.0、大數據、IoT、智慧製造等，是熱門關鍵字，臺灣中小企業順應時代潮流邁向轉型升級，已刻不容緩。但對經營者而言，數位轉型之路將帶領企業走向何處，要如何啟動、需要多久時間、多少的投資，以及資源與效益在哪，這些都是很實在的思考議題，因而處於猶豫不決狀態。

　　研究機構IDC（國際數據資訊）表示在新的數位經濟中，未來的競爭將取決於企業是否能利用數位創新平台，參與創新溝通。2019年台灣有將近六成的企業推行數位轉型，但中小企業啟動數位轉型相關計畫之比例僅佔13%，主要發展障礙在於資源與成本。

　　邁入2020年，IDC表示，隨著中小企業數位轉型經驗的增長，應用範疇將從優化客戶體驗擴散到提升員工生產力與滿意度，全球企業業務重心，將是創造數位加值產品、服務與體驗。

數位轉型是什麼？　　

唯有企業和政府擁抱數位，台灣才能產生所需的經濟成長，重拾其在世界舞台上的地位。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～麥肯錫台北分公司章錦華總經理

　　數位轉型是什麼？狹義來說，數位轉型指的是透過數位科技，挖掘新的商業模式與收入；廣義來說，數位轉型就是用smart的方式來使企業成長加速。

　　數位轉型經過三個歷程，初期是e化，從手寫紀錄到電腦操作；第二階段是數位化，簡化原始資料，提取資料的意涵，進行討論與分析；第三階段才進入數位轉型，客戶參與流程的改造，透過資訊讓客戶說出需求，甚至還能發掘客戶還沒發現的需要，洞察消費者需求。

　　在科技不斷更新變化中，數位轉型浪潮正以前所未見的速度，將企業往前推進，「數位化技術、客戶體驗與商業模式」是數位轉型三大關鍵。以Adidas為例，其快速工廠Speedfactory已經開始生產高階鞋款，可預期的，全面產線自動將很快到來，產業顛覆者隨時會出現，企業很快會遇到神對手！而成本低，技術成熟的數位工具也已經出現，例如阿瘦皮鞋也在2018年開始導入物聯網足壓量測服務，進攻健康科技市場，數位轉型將是企業的生死存亡之戰。

數位轉型的關鍵起點

　　有了網站、FB、Line、APP…數位轉型就很成功了嗎？可以行前台灣區總經理，富士康獨立董事陶韻智表示，台灣企業數位轉型執行會歷經兩個階段，階段ㄧ：沒看到、看不懂、學太慢，階段二：做太慢、不全面、沒決心，而這也顯示了台灣企業進行數位轉型的困境。

　　世界經濟論壇指出，2022年將有85%企業開始使用數據分析，75%的企業導入人工智慧、雲端服務與物聯網等工具，他們會快速成為新一代的贏家。數位轉型的核心在於以用戶為中心的思惟，取用適切的數據與合宜的應用，由經營者親身帶領，從領導者到基層共同推動涉及組織整體的轉型，才能成功有望。而企業領導階層對數位轉型的理解與想像，絕對是個關鍵起點。

　　中小企業走入數位轉型的第一步在於「建立客戶與場域的數據化營運體系」，運用數位工具建構一個能蒐集、傳輸、分析、回饋及加值用戶行為數據的數位場域，而成功關鍵則在於雙方開放、透明與協作的參與合作氛圍。

　　第二步則是「評估公司與客戶合作關係的轉型可能」，發掘在解決客戶痛點與滿足需求同時，讓客戶利益與公司成長方向一致的項目，並依此調整公司產品服務，與思考如何使用數位工具讓這一切活動在低成本與高效率的情況下完成。

　　接著第三步在於「找到最具成本效益的轉型工具與資源」，坊間已經有許多趨於成熟的數位工具，關鍵點在於找到能搭配產業特性、公司優勢及目標市場的合作夥伴，與數位科技新創公司合作，亦是極具成本效益的推動方式。

　　簡而言之，企業領導階層除了要開始理解數位技術所提供的基本關鍵功能可以帶來的影響外，也需要了解自身的數位化程度，同時尋求相關產業的標竿，初步描繪出可能數位轉型方向及程度。有了初步的方向與想像後，再進一步從內部或市場上尋求可能解決方案，進行成本效益評估。

　　此外，數位文化是推動組織數位轉型的隱形要素，而「用戶為中心」是數位營運本質，建立以用戶為中心的數位文化將企業持續成功之門。

　　延續先前所提Adidas案例，雖然2019 年底在亞洲供應商處部署Speedfactory技術，但其位於德國安斯巴赫和美國亞特蘭大的Speedfactory生產將在2020年4月前停止，即便自動化生產的效率比標準工業生產時間快36倍，因自動化工廠生產的運動鞋種類不多，鞋型有限，如果要增加生產樣式，則必須投入更大的資本才能成功。

　　企業數位轉型的核心在於思考以客戶為中心，透過數位智能與網路協同，優化服務體驗與商業模式，將可降低交易成本。

數位轉型案例分享

案例一：玩具反斗城

投資數位設備就一定能數位轉型成功嗎？玩具反斗城推出「快速找到」數位服務，並且與Amazon合作上架，但仍無法改變破產命運。

探討失敗原因，零售業分析師Scott Kilmartin表示，玩具反斗城和在Amazon合作過程裡，無意中把有價值的數據交給了Amazon，讓Amazon擁有能在玩具行業中崛起的必要知識，這等同於「與惡魔達成了協議」，把自己賣了。

但失敗並無法歸咎於單一原因，許多國外媒體整理玩具反斗城創新轉型的失敗原因，大致有：缺少鮮明的品牌形象、吸引小孩的能力不足、目標消費者不明、糟糕的實體零售體驗，以及跟隨時代變遷能力不夠等五大項。整體而言，就是缺乏以用戶為中心的數位思維與文化。

玩具反斗城2019年正式賣給Tru Kids Brands，其經營手法則是與以軟體為主的零售體驗公司b8ta合作，成立股權各半的聯合公司Toy Retail Showrooms，共同管理玩具反斗城在美國實體零售的店面體驗，創轉轉型成效如何，將待我們後續共同見證。

案例二：一德金屬

創立於1965年的一德金屬，以生產各式鎖具與門鎖五金起家，因為技術門檻低，後起之秀相繼投入市場，削價競爭，導致公司營運每況愈下。在第二代經營者沈木林總經理破釜沈舟轉型升級下，成功開發智慧型門鎖，未來將配合雲端聯網系統IoT技術，應用在智慧居家與智慧建築市場，以多樣少量方式進軍高階藍海市場，目前在全球高階商用門鎖市占率超過30%、北美市場更高達60%。

轉型初期，沈木林總經理以父親傳承和自己研發的專利為底，積極向國外大廠客戶觀摩學習，精進本身的技術質量，並引進ERP電腦系統，朝系統化、自動化邁進。同時，公司也著手建立ISO管理制度，從零開始，先求有，再進化，藉此提升企業文化。為把握市場變化契機，一德金屬更是跨系統、跨產業整合，結合最新資通訊（ICT）、生物辨識等，與相關研究機構合作開發出連結人臉辨識、無線通訊、手機App等功能的「i系列智慧聯網門鎖」。

公司透過一連串的軟硬體改革，成效逐步反映在營運表現上，年營收近20年來每年都賺錢，一德金屬在轉型後，成為亞洲少數生產符合美國國家標準ANSI/BHMA規範的一、二級門鎖廠商，同時榮獲第26屆國家磐石獎。

【參考資料】