打造企業行動e化戰略藍圖

　　這些年由於經濟全球化的盛行，台灣企業面臨國際化企業的競爭挑戰，利潤普遍下降，如何突破所面臨的紅海僵局，戰勝多面向的挑戰，體現企業「永續經營」的終極目標已然成為重要的課題，藉由打造企業全方位戰略藍圖，從策略管理到組織學習，再搭配e化架構落實執行力，幫助企業有效降低企業訓練成本、全面提升人力素質、增強組織整體競爭，同時培養傑出人才，才能帶領公司創造藍海的市場。

　　e化戰略藍圖架構可由下面幾個構面來佈局展開：

策略地圖

　　透過策略管理釐清組織應該做哪些「對的事情」，進而集中有限資源投入最有效果的事務，同時訂定長、短期策略目標，盤點要達成這些目標所需的各項能力水準與組織現況能力水準之差距，產出組織各種構面的行動計畫，為了讓管理者能夠即時掌握各種構面的改善現況，針對幅員廣闊事業分佈兩岸三地的企業，能否提供行動智慧載具（手機、平板…等），讓管理者能夠即時掌握整個團隊的營運現況，建議的行動e化架構如下參考：

　　架構說明

• 全方位策略地圖展開涵蓋財務、顧客、流程、學習成長等面向

• 多重屏幕操作（手機、平板、電腦） 最佳視覺顯示

• 策略即時看板涵蓋策略目標、關鍵指標看板與組織、部門、人員關鍵指標達成進度看板

• 營運即時看板涵蓋店家、員工業績排行榜、商品銷售排行榜、年度目標節慶活動目標競賽即時掌握店家營運

• 提供多重角色查詢

總部決策者–組織所有部門
分區主管–分區內所有部門

職能地圖

　　為了有效提升企業人才資本，可透過TTQS規範的策略管理→缺口分析→界定訓練需求→訓練設計與規劃→訓練提供執行→訓練結果評估→L3、L4績效評估手法，盤點出目前職位擔任員工的職能缺口，進行個別目標學習；人資要能即時掌握各個部門的教育訓練需求、主管要能掌握部門的人力職能組成與缺口，便於針對策略教育訓練派訓適合人選，一目瞭然的e化職能缺口地圖是不可或缺的，建議的行動e化架構如下參考：

　　架構說明

• 組織職能地圖：以部門→職位→職掌→職能設定要求職級（L1~L5）

• 我的職能地圖：以個人職位展開且已完成各項職能評鑑

• 員工職能評鑑：評鑑個人目前職位→職能的達成職級（L1~L5）

學習地圖

　　對應員工職能地圖的職能缺口，盤點可完備能力的職位學習地圖，由點、線、面也就是職位＞部門＞組織擴大，最終企業將擁有完整的組織學習地圖，再搭配e化育成系統落實執行力，企業將持有快速複製整廠能力的法杖，比競爭對手更快一步成就在兩岸三地或全球的擴充版圖，建議的行動e化學習地圖架構，如下參考：

　　架構說明

• 職位學習地圖→部門學習地圖→企業核心知識數位學院

• 組織學習地圖：以部門→職位→職掌→職能→課程

• 我的學習地圖：同時組合核心職能訓練課程＋階層別訓練課程＋共同訓練課程＋自我學習訓練課程。

• 結合數位教材提供e-Learning數位學習

• 線上學習登錄與評核

工作地圖

　　根據部門→職位→職掌盤點出工作教導文件，轉成電子化教材，提供使用者在工作場域可使用平板或手機進行線上學習與教導或工程師在工作場域可查詢製造機械設備的保養步驟與說明，建議的行動e化工作地圖架構如下參考：

　　架構說明

• 組織工作指導地圖：以部門→職位→職掌進行工作步驟、說明與產出

• 我的工作指導地圖：以個人職位展開且已完成各項職能評鑑

• 數位教導教材

• 美容美髮業：工作地圖 → 髮型圖庫+我的髮型收藏（收藏個人喜愛、擅長髮型隨時隨地查詢學習箇中的工作方法技巧細節與注意事項與時俱進個人技藝）。

如下參考：

中小企業適合雲端建置

　　以往中小企業e化需購置伺服器與搭配昂貴的系統軟體才能完成，在「雲端技術」逐漸成熟後，目前市場上IBM、Google、Microsoft或中華雲、acereDC等雲端服務商所推出的各類解決方案，計費方式採用月租計價模式。

　　依資源大小分為經濟型、進階型及專業型3種服務類型，內容為1、2、4個運算核心，以及使用4GB、8GB、12GB記憶體，基本配備為50GB硬碟空間、1個IP位址、每月Snapshot一次，費用從新台幣1,800元到4,000元不等。

　　對外頻寬、虛擬專屬硬體防火牆與主機負載平衡則另計，企業若有更高的運算需求，可付費擴充VCORE、儲存、記憶體容量。

　　結合ISP及電信業者提供的各種加值服務，特別是結合雲端運算優勢的SaaS與IaaS，由於可靈活彈性租用使得企業不用購買昂貴的伺服器與作業系統，除了節省平常維護系統的資訊人力，當作業系統發佈新的版本時，雲端服務端將自動更新版本，企業不需要再購買新的版本，即可自動升級，亦不用在企業的每部電腦或終端設備裝置該軟體，同時使用者可隨時依照需求擴增或減少需要使用的功能與規模，因此非常適合缺乏資金的中小企業。

【參考資料】

• 《結構化在職訓練》雷諾‧傑卡伯斯（Ronald L. Jacobs）著；林宜瑄譯，財團法人中國生產力中心出版