企業人才培育金鑰－職能導向之訓練規劃與評量

　　企業旋風話題「職能」正在崛起。

　　何謂「職能」（Competency）：指成功完成某項工作任務或為提高個人及組織現在及未來績效所應具備之知識、技能、態度或其他特質之能力組合（根據勞動部勞動力發展署對職能相關名詞定義）。

　　勞動部勞動力發展署近年推動職能認證課程，積極推廣iCAP職能發展應用平台（Integrated Competency and Application Platform）傳達給企業及組織。經濟部產業職能專區目前已彙整18個產業164項職能，提供企業可依據產業類別查詢相關專業職能基準，下載現有的產業職能基準資料。正因如此，「職能」一詞，也受到企業在訓練規劃時的重視。

　　勞動部勞動力發展署透過國內多場國際合作研習，將澳洲訓練模式以「訓練規劃與評量」為主軸，包含：設計、授課、評量群組…等內涵，讓國內訓練規劃人才能更深入學習澳洲訓練套件之核心職能架構開發方式，依據訓練套件的職能要求，設計出更符合職類的課程，課程中設計各式評量機制與驗證，以達到訓練成效的產出，帶動企業朝向系統化以職能發展的訓練規劃與評量而努力。「訓練規劃與評量」以最嚴謹、最具系統化的思維，以學習者為中心，規劃更符合企業所需的課程內容。其重點包含：

一、 傳達成人語言、讀寫及計算技巧

　　此為澳洲技能核心架構LLN（語言、讀寫及計算技巧），在日常工作與生活中我們常會使用到LLN，因LLN可以了解我們溝通的方式，讀懂資訊、讓資訊來創造功能。LLN以五級描述，以確認學員在達成澳洲核心技能架構特定層級所需的能力。因此，在課程及評量設計時，需考量學習者LLN的程度，講師或評量員必須充分了解LLN，設計使用適合的訓練和評量方法。如此，才能符合個別學員的需求，確保學員完成訓練，達成訓練成果及符合規範要求，達到良好的學習成效。

二、 澳洲訓練套件與國內iCAP職能導向課程品質認證

　　訓練套件及認證課程係以澳洲立案培訓機構，開發訓練課程方案及評量文件，訓練套件提供技職教育領域內用於訓練與評量之來源素材細目，如同認證課程，訓練套件含國家認可培訓的基準，專為各別產業規劃，由涵蓋該產業的澳洲產業技能委員會所開發，所有套件最後需經由國家技能標準委員會核可。

　　國內iCAP職能導向課程品質審核指標，依據ADDIE（分析、設計、發展、實施、評估）發展流程訂定對應指標，共計10個指標，30項要求條件。

圖：iCAP職能導向課程品質審核指標
資料來源：iCAP說明手冊

三、 設計與發展學習方案

　　運用訓練套件之職能課程，發展學習方案，其步驟：認目標學習者的目的、思考並記錄學習者背景、設計各種學習主題、安排學習主題及順序、檢查職能單元的範圍、列出所需的資源和學習材料、檢視學習方案。

圖：設計學習方案的步驟
資料來源：黃姳軒整理（2016）

四、 提供工作技能指導

　　提供工作技能指導，以工作教導設計教案，依據不同學習者的風格，如：視覺、聽覺、動覺類型之學習者，有不同的計設思考。

五、 規劃及引導團體學習
　　針對團體中之個人進行規劃、組織與授課訓練所需具備知識、技能所欲達成之績效成果，了解成人學習的原則，教案設計的考量採用開場及OFF（結尾）設計教案並上台簡報。

六、 規劃促進工作場域之學習

　　學習工作場域的多樣性，如：工作輪調、職場實習、線上學習、個人反思…等方式，工作場域學習的引導者需具備特定技能與特質，包括：與學習者溝通、建立關係、找出輔導需求，協助學習者快速進入工作場域的學習設計。

七、 設計及發展評量工具

　　查詢訓練套件職能課程中指定的績效指標，設計評量方法及產出文件。常用的評量方法如：觀察法、以作品為基礎的方法、提問、作品集、第三方報告…等，各種評量方法也需對應評量工具。

圖：評量方法對應評量工具
資料來源：黃姳軒整理（2016）

　　評量原則：需符合信度、效度、公平性及彈性原則。

 
圖：評量原則
資料來源：黃姳軒整理（2016）

八、 職能評量

　　職能評量的特性，要以事證為基礎，如：工作情境中展現、專題計畫、作品成果、個案研究…等。良好評量工具的條件需具信度、效度、難度、鑑別度，意指要能區分學習者能力高低的評量。
　　評量步驟：確認評量計畫、對受評者說明、蒐集評量事證、作決定、回饋、必要時重評、記錄結果、審查評量。

九、 評量驗證

　　評量驗證包含比較與評估評量流程、方法、工具及隨之產生的評量。

　　驗證的重點：包含評量前：工具的設計；評量時：受評者的表現；評量後：評量效果，達到的標準。

　　人才培育的工作很重要，也要投入許多的心力與成本，因此，具完備及系統化的訓練規劃與評量機制更顯重要。澳洲職能認證課程，不論在訓練套件發展、課程設計、教學方法、評量機制、評量認證…等，都具備嚴謹度、及系統化，對國內企業導入職能認證課程的發展深具參考價值及標竿典範，未來企業或組織在訓練規劃時，可融入多元評估方法，讓課程評估更具特色，讓企業在人才培育的過程中，達到最優化的訓練成效。

【參考資料】

• iCAP說明手冊（勞動部勞動力發展署）
• 訓練規劃與評量職能國際合作研習手用（勞動部勞動力發展署，2016）
• 職能發展應用平台