螨是一種非常奇特、非常豔麗的物種（在超級顯微鏡下的螨，是一種8隻腳的微小節肢動物，色彩鮮豔奪人，體態美麗異常），牠們喜歡生長在溫暖又潮濕的環境中，常常躲在我們的床邊、枕邊、屋裡、屋外，或爬在我們的臉上跳舞，牠們小小的（約0.2mm大小，小到一根大頭針頭可容納十餘隻螨類）所以肉眼往往不可見，但卻是無所不在。
而所謂的『螨行銷服務』，指的是企業的行銷與服務應該要面面俱到且無所不在，但卻又不刻意、不做作、不扭捏、不矯情；在提供消費者服務同時能讓他們有感小確幸，並在體驗服務後再三回味惦記，最後會想再度臨門消費，而這便是成功的螨行銷服務。『螨行銷服務』的另一旨意，則是搔人需求，企業用心挖掘創造消費者需求，然後再針對其需求提供對症下藥的服務，就像螨一樣讓消費者鼻癢難耐後，再提供解決之道，如衛生紙巾、防塵口罩、或空氣清淨機等，如此創造消費需求後，再提供需求服務，此亦為螨行銷服務精髓。
螨在各種我們想得到或想不到的環境中都能生存，他們可以游移在昆蟲的氣管中、寄生在鳥禽的羽毛中、或爬走在我們臉上皮膚上、或漂浮附著在空氣塵埃中，螨無所不在也無處不奇，牠們雖然無所不在，但我們卻常常摸不著、看不到，待到奇癢難耐時才突然感覺牠們的存在。螨行銷服務第一招：創造改變世界的無感行銷。
我們常常在說何謂『幸福的產品』，套句筆者小時候念過的公民與道德內容：「生命的意義，是創造宇宙繼起之生命，生活的目的，在增進人類全體之生活。」而幸福的產品則重在改善我們的生活與環境，是一種為人著想的產品、為社會著想的產品、以及為環境著想的產品，這樣的幸福產品，即便不做行銷，也可以搞的人盡皆知，即便推行無感行銷，也會自然而然的讓大家有感確幸。
舉例來說，我們都知道美國特斯拉電動車，他是全球首款量產版純電動房車，該車在充滿電後能跑四百多公里，可解決今日石化燃油車的昂貴燃料費問題，加上其零排碳的供電系統，徹底解決一般房車行徑間油料燃燒不全所造成的廢氣環保問題，充分的改善及創造綠能低碳的永續世界。而該電動車款從上市以來即從未做過任何行銷與廣告，確能在各新聞雜誌報章中博得大篇幅報導並風糜全世界，原因何在呢？
我們深入剖析後不難發現，特斯拉電動車從設計規畫之初，其使命即在於改變全球能源使用的習慣，而其目的則在創造能源零碳排的世界，提供人類幸福進步的永續產品，故雖其行銷無感，甚或不作任何行銷，但經由口耳相傳及網路媒體的病毒式報導後，反而使其產品人盡皆知，而這便是筆者『螨行銷服務』的精神---看不到卻處處感受的到的行銷概念。
無感行銷因產品本身即屬優質的需求或服務，所以無需特別行銷，就能讓消費者有感有fu，如果能再創造一點話題性，適時引起消費者的興趣，此時即便不做任何廣告，也能充分的吸睛，並有效的抓住消費者的注意力。
以促進觀光旅遊為例，我們常看到的手法為政府撥出一筆預算，製作媒體的廣告於他國電視台播放或網路推播，以提高我國際曝光率及能見度，這樣的手法是否有效當然見仁見智，但唯一可以確定的是其投入的成本絕對所費不貲。筆者曾在Youtube看過一則成功的觀光旅遊行銷案例Dinner with Georgia，喬治亞共合國其領土面積不大（69,700平方公里，370萬人口），約為台灣的兩倍大（台灣36,193 平方公里，2,378萬人口），但其人口卻僅有台灣的1/6強，算是地廣人稀的國家。
傳統上喬治亞是以農業立國的國家，但在發展觀光旅遊上卻別出新巧，2016年為慶祝第600萬到訪喬治亞的旅客，幾乎全國總動員，首先在準備時期，即透過政府公告，引起國人興致勃勃的討論，然後再透過網路諮詢全國同胞：「你覺得什麼最能代表喬治亞？」，並在全國民眾共同發想投票後，選出最讓旅客驚喜的創意點子，如以迎接他國首領的最高規格接待賓客，提供總統級迎賓禮車，沿路除有警車開道外，更有許多群眾簇擁、LED看板歡迎等，然後將賓客送至首相官邸後，並由總理親自迎接及招待用餐。
用餐時，享用的美食是由國人網路票選最具喬治亞特色之佳餚美饌；並有喬治亞傳統樂音隨侍席間；及民俗舞姿搖曳左右，再由總理親自導覽介紹，讓這幸運第600萬到訪喬治亞的旅客驚喜連連，即便在之後幾天的旅程規劃上，喬治亞民眾也細膩的安排最具特色之景點、風土民情等，提供不同以往的文化之旅，讓旅客感動到說不出話來，並將這份驚喜與感動記錄下來，傳載至網路上廣為流傳，以感謝喬治亞國人的熱情與用心。
這就是『螨行銷服務』的精神，好的產品加上面面俱到的服務，在消費過程中不刻意、不做作、不扭捏、不矯情，但卻能讓人再三回味、餘韻繞樑，此時即便不做任何廣宣，好口碑也能像病毒一樣的瘋狂傳播，像螨一樣的無所不在，如同武俠小說一般「此時無招勝有招，招招盡在不言中」啊！
螨這樣奇妙的物種，牠們沒有屁屁也沒有排泄口，卻喜歡帶著排泄物在我們的臉上跳舞狂歡，最後顢頇死去，造成我們奇癢難耐或噴嚏連連。螨行銷服務第二招：創造搔人需求的螨精。讓我們試著思考一下，疫情期間只要我們打開電視，或翻開報紙，新聞最多的會是什麼呢？占最多頭版版面的話題又是什麼呢？答案應不難推敲，就是新冠肺炎。
從馬斯洛的需求理論中，我們不難發現，疫情的發生將人的需求從各階層拉回到「生理及安全」的需求上（如食物、水、空氣、睡眠…等維持人基本生存的需求），而此時大夥最關心的是疫情的動向、防疫的措施，及口罩、酒精、耳（額）溫槍等防護設備的取得等訊息。
而因為「需求」所以大夥「關心」，以口罩為例，因為購買不易，民眾對於已購得之口罩分外珍惜，後續也因此產生了許多需求服務，如口罩地圖APP、口罩販賣機，甚至為延長口罩使用壽命，研發了口罩布外衣、薄內襯、大同電鍋殺菌法等，讓人不得不讚嘆台灣人的生活智慧。
然後，在台灣因疫情控制得宜，生理及安全上稍有喘息空間後，依據馬斯洛的金字塔脈絡，國人在行有餘力之下，增援了他國的需求，適時輸出口罩以急人之難，此為「愛與歸屬」層次（除了希望有人可以關心自己外，也在乎自己是否有能力關懷他人幫助他人），也因此博得國際輿論上的認同與感謝。當然，後疫情時代，我們該如何挽救因疫情重創的經濟與生活，也是攸關「生理及安全」、「自尊與成就感」，甚或是「自我實現」的重要課題。
承上述以需求理論為基礎架構下，我們該如何創造「搔人需求」的螨精呢？筆者提供幾項建議：
- 從生活上尋觀察
古代農家常從大自然細微的變化中觀察揣摩四季的變遷，例如當驚蟄雷聲破土而出響徹天地時，則代表著春天來了；而當知了（夏蟬）鳴叫時，則代表夏天近了；當梧桐葉因風吹落第一片葉子時，則宣告秋天的來臨；水結冰、地始凍，則述說著冬日的降臨。古人常從自然中觀察四季變化，並運用於農作祭典之上。
「觀察」則是從古至今不變的道理與智慧，只是我們卻不懂得善用它，俗諺有云「太陽底下沒有新鮮事！」，主要是因為我們總是對自己熟知的生活麻木，總是用我們習以為常的視界來看事情，造成我們的世界單純可笑非黑即白，若我們能用像小朋友般的好奇觀察力來端看這世界，相信我們可以挖掘到許多的寶藏；看到很多我們平常看不到的WHY與WHAT？若再將我們的觀察所得重新組合，則太陽底下處處皆是新鮮事了！
以某某國際語言補習班為例，一般而言學生在學習外語遇到最大的困擾是無法學以致用，例如學生在學了許多的新文法、新句型後，卻因苦無練習對象可以互相聊天驗證，致學習成效大打折扣，或造成學習遲緩進步有限，該補習班在觀察後為解決這樣的問題，於是在網路上建立了一個行動視訊聊天平台。
除提供學員使用外語聊天學習外，並於全球各地廣邀寂寞空閒想聊天的年長老人一同加入該平台，讓想增進語文能力的莘莘學子有平台、有管道可以使用外語聊天以強化學習效果，另一方面也解決了老年人寂寞想聊天的生理需求，如此透過觀察而將兩條從不相交的需求平行線搭接起來，並創造了嶄新的商業模式，是值得我們學習讚賞的。
- 從問題中找答案
企業的服務中我們時常使用問卷回饋或申訴電話來解決客訴問題，讓客人在遇到不平或不滿意時，能有正常宣洩的管道，然而企業在收到這些客訴之後呢？是非常慎重且認真的看待它們，還是裝模作樣的虛應了事呢？其實創意往往就在客訴中，我們的好鄰居日本人不論在任何行業皆很重視顧客投訴，因為他們認為企業的進步，在於用心傾聽顧客的意見。
在日本甚至還有專門收集顧客想法的企業公司，例如日本某知名電動腳踏車商，在踏入電動腳踏車市場前，很慎重的衡量自身優劣，結果發現本身即缺乏腳踏車專業，亦沒有動力機器背景，在電動腳踏車市場上可說是菜鳥等級的品牌，但該公司不放棄切入市場的機會，努力勤做問卷調查，以了解市面上消費者對電動腳踏車的喜好與不滿，結果集結了許多的問題。
如：媽媽使用電動腳踏車的心得是『載小孩最怕摔倒』；老年人使用電動腳踏車『最怕起步暴衝』；大部分人騎乘中最頭疼的問題是『爆胎意外』；還有種種如『鋰電池很快沒電』、『騎乘操作不便』等問題，當集結所有抱怨後，該車商投入了大量資金在研發與改善這些消費者問題，尤其重點改善『載小孩最怕摔倒』的問題，因而設計出低重心車體結構，讓騎乘更加穩定舒適，最後產品一推出即深獲婆婆媽媽的喜愛，並造就日本銷售市佔率第一的電動腳踏車品牌。
當然，「找對問題」也是解決需求的重要課題，以維也納市交通為例，維也納是奧地利共和國的首都，也是該國最大城市，但長久以來該城皆為塞車問題所苦，過去市府做了許多的改善措施，如徵收土地擴充道路等改善空間的作法，但無論如何完善的規劃，塞車問題依舊無法改善。
後來為解決問題，市府採用一創新且大膽的手法：製造更為難堪的塞車窘境。如增加市區多條單行道及汽車禁行區，讓開車者必須花時間、繞遠路；市區停車場限制停車時間（限停90分鐘）或減少停車空間，造成開車者行車非常不便，然後市府再積極發展大眾運輸服務，如擴充基礎交通網絡，推行優惠年票制度，將成本壓低至每日一歐元（但可無限搭乘）等措施，以利誘市民轉搭大眾運輸工具，該策略成果豐厚，將近有四成市民出門使用大眾運輸系統，九成居民對市內交通品質感到滿意。
在問題解決方針上，找對問題非常重要，本案例市府只是換個角度思考，塞車可能只是開車的人太多，如果市府一昧的改善道路拓寬道路，只會徒增開車人口數，所以為解決問題，市府反其道而行，先是優雅的放任塞車問題加劇，再從容的改善大眾運輸系統，最後達到交通便利、市容美化、空品提升的三贏局面。
- 從數據裡找魔鬼
大數據時代已經來臨，企業服務可透過海量的網路資訊，來分析了解消費者行為與消費習慣，舉例來說，若您曾在亞馬遜商店購物，您會發現當您選好書籍或產品時，網站會提供您買這本書或買這產品的人，會再訂購哪些相關書籍與配件，來推薦您延伸購買其他產品。
而亞馬遜使用的方法便是大數據模式，從以往顧客購買的歷史及相關流覽連結紀錄中，比對產品與產品之間的關聯性，並透過電腦分析及時提供相關產品推薦。但大數據的應用也有其限制，首先，它需要海量的資料，資料數量一定要夠大夠多，才能客觀正確的分析消費行為；其次，大數據的應用需要專業的團隊支援處理。
專業的團隊支援，數據分析不是人人皆能操作，它需要的是一個分工合作的專業團隊，團隊中需有「資料庫管理員」，將海量的網路資訊做初步篩選、分類及儲存，其任務在完整處理非結構化資料；需有「軟體工程師」提供相關需求分析設計，如網路介面設計、操作設計、連結設計及相關資料蒐尋設計等，並學習統計以了解該如何詮釋相關結果。
另外還需「資料統計學家」，該分析師需有統計學背景，善於分析數據差異，及找出並排除異常數據，並需擅長處理巨量資料問題；最後也是最重要的部分，是數據分析需有一位「創意的商業分析師」，利用想像力將魔鬼般的數據從細節中找出，並應用於商業活動及行銷策略上，如此才能發揮大數據真正的威力。
而在海量數據上，若公司企業規模不大，且缺少海量資訊，筆者建議可單純針對其企業網站去做基本流量分析，或依據企業需求做客製化的數據分析，找出企業營運之關鍵報告，如使用Google Analytics系統或Facebook社群觀察系統，來分析自家網站瀏覽的顧客行為。
例如分析使用網站的男性居多還是女性流量較多？網頁哪種產品的點擊機率較高、逗留時間較久、網站閱讀率、點閱率或mail開信率等？消費者在我們網站的黏著時間？或其它如消費互動程度、新舊訪客回訪率、尖峰時段分析等資料，其實透過簡單的數據分析，企業便能做很多網站的改善與行銷應用。
當我們從生活中觀察出消費行為，從問題中找尋商業契機，或從浩海的數據中找到消費連結或行為趨勢時，感覺就像從顯微鏡裡看見螨精一樣的驚艷不絕，因為「發現」就是一種創新，我們唯有不斷的挖掘創新，才能從帶刺的玫瑰中找到美麗，從需求中搔動人心啊。
【資料來源】
- 維基百科，螨
- 維基百科，馬斯洛理論
- 蘋果日報，維也納市府為何刻意製造塞車，黃哲翰