知識管理學習與未來發展

在現今全球化且高度競爭的環境中，掌握效能、速度與彈性為企業競爭力之關鍵，尤其面對知識經濟驅動世界競合，知識的創新，不再只是一場口號，更需要結合智慧化發展工具帶動企業整體的升級。為加速產業轉型升級，我國2016年已擇定「亞州矽谷」、「智慧製造」、「綠能科技」、「生技醫藥」及「國防」為五大創新產業，知識管理是近來政府與企業界認為可以提升組織競爭優勢的重要議題，由於「智慧製造」的興起，需配合雲端、大數據、互聯網、智慧設備的軟硬體整合，將資訊即時有效地傳遞給決策分析使用，形成組織知識與經營管理上的智慧。

知識管理計畫從民國91年起推動，應用知識管理技術與資訊科技，協助企業將關鍵知識轉化成經營智慧，有效協助企業提升競爭力，至今已協助87家企業導入知識管理模式，過程中己建構完整的導入模式，從標竿學習(CKO活動)、企業諮詢、知識評量、深度診斷、整合輔導。自進中心以來，即著手接觸知識管理計畫，從原本不懂什麼知識管理到對知識管理有進一步的了解，並歸納出：1.目前企業普遍仍著重在內部知識的管理與傳承，用以解決企業本身的問題為主；2.知識管理涉及層面廣泛，不易聚焦於特定範圍與議題，仍然有許多企業侷限基礎作法，忽略目前趨勢。

藉由執行計畫，其一從知識交流活動學習，為促進知識管理技術服務業、企業及公部門之知識管理相關人員互動，分享公私部門的實作經驗與觀點，並促進三方的共同成長，因此辦理公私部門技術服務分享交流會；知識管理與創新技術研習工作坊，為使企業探詢並有效掌握國際知識管理相關技術與創新運用的現況及發展趨勢，邀請國內外知識管理領域深耕的專家學者透過知識管理基礎技術或工具之實務討論演練，從資料、資訊到知識與智慧之關係與應用連結知識與外部價值，改善企業現存的問題，協助企業落實並強化知識的應用與創新。

其二從輔導企業角度學習，協助企業輔導知識管理時，可運用知識管理機制透過系統化流程、規章制度，來進行內部知識蒐集與分析，進而使組織有效利用；知識地圖依照組織的知識需求，透過知識盤點、分析與價值評估，再加以彙整與文件分類，作為組織儲存或快速搜尋之工具；透過社群經營互相分享、學習以達到組織目標，以上都為基礎輔導入門手法。同時可搭配去年重新改版之知識管理自我評量診斷工具，協助企業能自我檢視知識管理推動現況，客觀衡量企業目前知識管理程度，其評量架構以四大構面「文化變革」、「流程運作」、「資訊技術」、「知識管理成效」加以衡量，可使企業輕易地掌握自身目前的現況，釐清企業內部知識管理的重點。因應資通訊技術同時也可結合生產力再造成熟度評量，針對四大構面(組織策略力、智慧製造力、智慧驅動力、創新價值力)之產業管理模式及企業規模的不同，逐步檢視企業知識管理現況與智機化程度，結合經管與資訊等技術，改善或強化經營體質，運用知識創新加值，形成較具彈性之開放性產業生態體系，有效協助產業技術服務升級化。改版問卷如下圖所示：

除此之外，今年也有參加APO在斐濟辦理的中小企業高層知識管理與創新論壇，從中學習APO 的KM架構，從組織的願景與使命，出發到符合組織的目標。架構如下圖所示：

各國間並無推行知識管理之共通制度，現今不論是學術上或是實務上，對於「知識管理」的定義均有其獨特的見解，並無統一的說法，期待未來可歸納KM計畫長期推動之案例及經驗，評估建立產業導入知識管理之系統化制度，使企業能複製標準化流程，改善目前以標竿案例學習之推動模式，有效提升我國產業效益。