啟動觀察力 讓企業動起來

　　面對新冠肺炎持續延燒，各國持續爆發感染危機，國際疫情尚未趨緩，想要等到結束的那一天仍然遙遙無期，這段時間，人們的行為、生活方式及整體社會經濟結構悄悄的產生變化。

　　像是在疫情初期，為了配合防疫，戴上口罩會遮掩臉頰及唇彩，各門市避免接觸傳染而不開放進行試色服務，人們也盡量減少社交聚會，導致美妝產業受到嚴重影響，銷量大跌。但消費者卻因戴上口罩只露雙眼，眼妝該怎麼畫、怎麼加強，造就「口罩妝」成為時下流行的新話題，成功吸引喜好化妝人士注意，造成眼妝相關產品大賣。

　　此外，勤洗手及使用酒精消毒，容易造成手部乾癢、粗糙，保養品牌便主打清潔手部之餘也不要忘了保養，因此護手霜搖身一變就成為明星商品。上述因疫情所產生，造就化妝、保養品市場的消費者購買習慣改變。

　　而在疫情中，人們盡量避免在外用餐，餐飲業者明顯來客數下降，部分腦筋動得快的業者為了減少損失，與出租場域平台合作，妥善利用閒置時間，開放自家餐廳空間出租給有需求的人使用，像是舉辦派對、小班教學教室、迷你攝影棚等，在這種過度時期，改變原有經營模式，讓獲得的報酬成為額外收入來源之一。

　　業者在防疫與經營必須同時兼顧的情況之下，必須花心思觀察消費者的消費行為，若過往的服務態樣、模式，現階段已不可行，則必須轉變過去的操作習慣，找新出路。疫情雖然帶給企業衝擊，卻又何嘗不是一個新刺激，促使企業全體再次動起來，逐步邁向新的轉捩點。

【參考文獻】

• 動腦No.532