啟動觀察力 讓企業動起來

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  面對新冠肺炎持續延燒,各國持續爆發感染危機,國際疫情尚未趨緩,想要等到結束的那一天仍然遙遙無期,這段時間,人們的行為、生活方式及整體社會經濟結構悄悄的產生變化。

  像是在疫情初期,為了配合防疫,戴上口罩會遮掩臉頰及唇彩,各門市避免接觸傳染而不開放進行試色服務,人們也盡量減少社交聚會,導致美妝產業受到嚴重影響,銷量大跌。但消費者卻因戴上口罩只露雙眼,眼妝該怎麼畫、怎麼加強,造就「口罩妝」成為時下流行的新話題,成功吸引喜好化妝人士注意,造成眼妝相關產品大賣;此外,勤洗手及使用酒精消毒,容易造成手部乾癢、粗糙,保養品牌便主打清潔手部之餘也不要忘了保養,因此護手霜搖身一變就成為明星商品。上述因疫情所產生,造就化妝、保養品市場的消費者購買習慣改變。

  而在疫情中,人們盡量避免在外用餐,餐飲業者明顯來客數下降,部分腦筋動得快的業者為了減少損失,與出租場域平台合作,妥善利用閒置時間,開放自家餐廳空間出租給有需求的人使用,像是舉辦派對、小班教學教室、迷你攝影棚等,在這種過度時期,改變原有經營模式,讓獲得的報酬成為額外收入來源之一。

  業者在防疫與經營必須同時兼顧的情況之下,必須花心思觀察消費者的消費行為,若過往的服務態樣、模式,現階段已不可行,則必須轉變過去的操作習慣,找新出路。疫情雖然帶給企業衝擊,卻又何嘗不是一個新刺激,促使企業全體再次動起來,逐步邁向新的轉戾點。

參考文獻:動腦No.532

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