行動支付的市場需求與成長動能，以百貨業為例

　　根據行動支付調查分析未來的市場需求與成長動能，可從百貨業之零售消費以及行動支付兩個市場角度來討論。

一、百貨公司產業：

　　根據經濟部統計處資料顯示，108年我國零售業全年營業額為3兆8,523億元，較前年增加3.1%，創下近8年最大增幅。餐飲業雖也年增4.4％卻是10年來次低，主因像是手搖飲料店等等餐飲競爭激烈，要維持高成長不易。2019年前百貨、購物中心營業額來到3,552億元、年增4.4％，業界分析，2019年有台商回流推動內需，加上香港不確定因素導致東南亞與日韓觀光客增加，百貨零售業因此受惠。整體零售業主要來自汽機車零售業成長年增6.1%，主因車商衝刺年度業績，新年式車款買氣活絡， 加上電動機車持續熱銷，推升營收成長。但是其他綜合商品零售業，受到陸客來台縮減影響，單12月減少7.8％，從免稅店營業額持續4個月負成長可看出，其他如藥品藥妝、家庭器具用品業、寶石鐘錶業營業額，也可看出受陸客來台縮減影響。

表1 2019年我國零售業營業狀況

　　而經濟部統計處進一步調查結果顯示，百貨公司經營主要困境（複選）以「消費需求多變」占73.3%最高（較上年增加14.8%），「電商搶食市場」占48.9%次之（增加19.6%），「價格競爭激烈，毛利偏低」占42.2%居第三（減少13.9%），另「勞動成本提高」及「商品同質性及替代性高」亦各占40.0%（各增加13.2及8.3個百分點），顯示如何掌握消費者的需求，吸引顧客上門消費為百貨業者之首要課題。

　　在未來經營策略的調整上則以「提升服務機能」為首要（占75.6%最高），「創造商品差異化」占 64.4%次之，顯示百貨公司業者為提高顧客忠誠度及吸引潛在消費者，創造更多消費的可能性，目前正以積極引進特有商品，結合娛樂、美食等，以提供多樣服務、打造方便的購物環境為未來經營目標。

二、行動支付市場：

　　根據資策會產業情報研究所（MIC2019年1月發佈的「行動支付大調查」顯示，台灣行動支付市場普及率正快速成長當中（從2017年39.7%成長至2018年50.3%，亦即在18~65歲且持有智慧行動載具的民眾中，每兩人就有一人曾於2018年使用行動支付），行動支付已成為部分場域的新興支付工具，如超商、量販店、超市、百貨與購物中心及連鎖餐飲等，顯見國內行動支付市場需求面已達成熟階段。

　　而在綜合商品零售業之各類次產業中(經濟部統計處2017年報告)，百貨公司業之售貨收款方式係以信用卡為主(佔67.2%)、現金次之(佔22%)，電子支付/行動支付的使用比例僅0.2%；但由於各家行動支付服務的信用卡綁定流程並不複雜，再加上這兩年業者都有推出相對應的補貼方案，因此消費者從信用卡支付轉為第三方支付的門檻不高、轉換的人也較多。

　　以○○百貨為例，在2016年開始導入第三方支付服務後，每年行動支付交易皆呈現穩定成長；而在2018年第一階段的推動下，將行動支付收款服務並與會員APP整合在一起，提供消費者便利的交易、付款、點數購物金累績、電子優惠券兌換與折抵等便利服務，加上各行動支付業者配合推出行銷活動，已經成功促成全館行動支付交易大幅成長，對比去年同期交易，行動支付交易筆數較去年成長30.32%(5.04%-->6.57%)、交易金額成長35.33%(2.16%-->2.92%)。提供消費者更便利的服務、進一步吸引消費者加入會員、使用行動支付服務，未來更能進一步建構出一個互利共生的消費生態系。