行動支付的市場需求與成長動能,以百貨業為例

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  根據行動支付調查分析未來的市場需求與成長動能,可從百貨業之零售消費以及行動支付兩個市場角度來討論。

一、百貨公司產業:

  根據經濟部統計處資料顯示,108年我國零售業全年營業額為3兆8,523億元,較前年增加3.1%,創下近8年最大增幅。餐飲業雖也年增4.4%卻是10年來次低,主因像是手搖飲料店等等餐飲競爭激烈,要維持高成長不易。2019年前百貨、購物中心營業額來到3,552億元、年增4.4%,業界分析,2019年有台商回流推動內需,加上香港不確定因素導致東南亞與日韓觀光客增加,百貨零售業因此受惠。整體零售業主要來自汽機車零售業成長年增6.1%,主因車商衝刺年度業績,新年式車款買氣活絡, 加上電動機車持續熱銷,推升營收成長。但是其他綜合商品零售業,受到陸客來台縮減影響,單12月減少7.8%,從免稅店營業額持續4個月負成長可看出,其他如藥品藥妝、家庭器具用品業、寶石鐘錶業營業額,也可看出受陸客來台縮減影響。

表1 2019年我國零售業營業狀況

  而經濟部統計處進一步調查結果顯示,百貨公司經營主要困境(複選)以「消費需求多變」占73.3%最高(較上年增加14.8%),「電商搶食市場」占48.9%次之(增加19.6%),「價格競爭激烈,毛利偏低」占42.2%居第三(減少13.9%),另「勞動成本提高」及「商品同質性及替代性高」亦各占40.0%(各增加13.2及8.3個百分點),顯示如何掌握消費者的需求,吸引顧客上門消費為百貨業者之首要課題。

  在未來經營策略的調整上則以「提升服務機能」為首要(占75.6%最高),「創造商品差異化」占 64.4%次之,顯示百貨公司業者為提高顧客忠誠度及吸引潛在消費者,創造更多消費的可能性,目前正以積極引進特有商品,結合娛樂、美食等,以提供多樣服務、打造方便的購物環境為未來經營目標。

二、行動支付市場:

  根據資策會產業情報研究所(MIC2019年1月發佈的「行動支付大調查」顯示,台灣行動支付市場普及率正快速成長當中(從2017年39.7%成長至2018年50.3%,亦即在18~65歲且持有智慧行動載具的民眾中,每兩人就有一人曾於2018年使用行動支付),行動支付已成為部分場域的新興支付工具,如超商、量販店、超市、百貨與購物中心及連鎖餐飲等,顯見國內行動支付市場需求面已達成熟階段。

  而在綜合商品零售業之各類次產業中(經濟部統計處2017年報告),百貨公司業之售貨收款方式係以信用卡為主(佔67.2%)、現金次之(佔22%),電子支付/行動支付的使用比例僅0.2%;但由於各家行動支付服務的信用卡綁定流程並不複雜,再加上這兩年業者都有推出相對應的補貼方案,因此消費者從信用卡支付轉為第三方支付的門檻不高、轉換的人也較多。

  以○○百貨為例,在2016年開始導入第三方支付服務後,每年行動支付交易皆呈現穩定成長;而在2018年第一階段的推動下,將行動支付收款服務並與會員APP整合在一起,提供消費者便利的交易、付款、點數購物金累績、電子優惠券兌換與折抵等便利服務,加上各行動支付業者配合推出行銷活動,已經成功促成全館行動支付交易大幅成長,對比去年同期交易,行動支付交易筆數較去年成長30.32%(5.04%-->6.57%)、交易金額成長35.33%(2.16%-->2.92%)。提供消費者更便利的服務、進一步吸引消費者加入會員、使用行動支付服務,未來更能進一步建構出一個互利共生的消費生態系。

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