團隊之天黑請閉眼,我在你身邊

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  「狼人殺」是現今最流行的桌遊之一,大部分角色在當下,都無法看到及理解事情的完整面貌,只能透過各方片段的資訊來統整、推敲出何謂真實的樣貌,就跟真實的人生及職場一樣,除了上帝,沒有人能透徹事情的完整資訊和後續發展;因此,個體的優秀固然重要,但若想要生存,就必須和其他隊員團結合作,靠的是團隊戰,贏者生存。

  團隊很容易建立,但良好的合作關係卻不會自然產生,因此嚴格來說,在工作場合裡,更多的是「工作團體」,而不是「團隊」。《哈佛商業評論》的主筆盧克認為,「團隊的真正意思是:目標一致、合作無間」,因此有一致的目標及凝聚力、可以各司其職更可以相互合作,是一個真正的團隊不可或缺的條件。不過在彼此磨合、溝通的過程中,分歧的意見卻往往不可避免。在凝聚出共識的過程,避開衝突、隱藏真實的看法,雖然會讓團隊看起來和諧友善,但卻遏止了激發團隊創意的動力,阻礙團隊往前邁進。要打造一個敢說出真實看法又不傷害彼此和諧的團隊,關鍵點在於要讓大家清楚知道,即使抱持不一致的看法,出發點都是良善的;讓大家學會去尊重和自己不一樣的觀點,不僅只在團體中,在我們所處的民主社會裡亦是非常重要的課題,對於每一個和自己不同的聲音,不應該第一時間就直覺式的排斥甚至是妖魔化,當彼此學會了尊重及認真傾聽後,互相激盪出的創意會是原本始料未及的。

  團隊領導者是團隊中的重要角色,領導者的專業度、策略性及前瞻性不可或缺,許多人也正是因為技術能力卓越獲得升遷,得到擔任主管的機會,但領導者的人際能力及領導力,卻往往容易被忽略。根據研究指出,人際能力和領導力,其實才是領導者成功與否的關鍵,領導者的風格決定團隊文化與發展,因為他們就是自己團隊文化的創造者及傳承者,並且直接影響團隊優秀人才的去留。領導力是一種讓下屬自願服從的能力,但絕大多數主管在管理時,靠的是權力管理,領導力應該更多的是一種影響力,一種讓下屬發自內心跟從的能力,而不僅是藉由制度與流程的驅動。傑出的領導者會僱用專業的成員一起工作,所以領導者不需要擁有最強的專業知識,哈佛商學院教授琳達.希爾認為「領導者的角色不再只是個人貢獻者(individual contributor)」,他的職責應該是建立所需的環境和條件讓部屬發揮,通常這表示部屬的經驗可能更豐富、資訊更先進、專業知識也更強。所以領導者在團隊中不見得總是扮演最專業的角色,必須適時地切換自己的身分,當團隊有衝突產生時,就要變成居中協調的潤滑液,當團隊士氣低迷時,就要成為心靈雞湯的導師,鼓舞士氣、引領大家繼續向前邁進。要讓團隊中的衝突轉化為動力,居中協調、取得團隊共識,是團隊領導者很重要的任務,若總是抱持著個人英雄主義,只專注於自己的功績,或總是站得很高,始終扮演著監督者的角色,沒有參與團隊運作及共事,便看不見團隊中發生的問題,也不熟悉團隊的狀況,很多東西就永遠不會看見。

  一般而言,領導者相較於團隊成員,通常會擁有較多的資源及訊息,但如何取信於團隊中的成員,讓大家認同自己所設定的目標或下達的指令,便是領導者很重要的課題。信任與被信任都是非常難得的一件事情,就像信任遊戲中常玩的「信任背摔」,不管你擔任的是閉眼還是伸手接住別人的角色,都要相信自己在團隊裡的價值,沒有一個團隊中的角色是可有可無的。唯有當目標一致,每個團隊成員都相信自己能、且必須把這件事情做好時,團隊力量才會出現,心中想著群體的利益,卻也不小看自己,當你發現自己能被其他成員信任且需要著,其實是件非常榮幸和驕傲的事情。

  獨狼並不強大,強大的是他們團隊行動所產生出的集體力量。當攻擊目標確定,大家便有一致的目標,首領狼號令之前,群狼各就其位、各司其職,默契配合,有序不亂。在狼群成功捕獵的眾多因素中,嚴密有序的集體組織和高效的團隊協作,是其中最明顯也最重要的因素,由此可見團隊合作的重要性,運用在人類的社會中亦是如此。
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