「以人為本」創造高績效團隊

　　成立企業、維運經營，不論是以「營利」或是為「增進公共利益」為目的，其皆是經由企業中的一群人，共同為企業訴諸及追求的願景、目的、目標日積月累地努力。

　　不論以企業經營者的立場，或企業中成員的角度，皆希望所有或所在的組織，能以身在其中為榮，企業的成長與成就，可以有自己的一份貢獻能被看見及感受到，能有工作過程中的「參與感」，任務階段完成的「成就感」，以及同享企業榮耀的「榮耀感」。

　　企業目標的達成須經由一群人的共同協力，故在訴求經營績效的同時，更必須著眼組成企業的關鍵－「人」，以考量「人性」的角度，讓企業中的成員能真正融入工作、熱在工作，形成一個真正的「團隊（Team）」。

　　因此，對人性基本面的掌握有其重要，此可再再回顧馬斯洛（Abraham Maslow）在其《動機與人格》書中，提及人類的需求五層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs），如下圖所示，其將人類的需求由「低層次至高層次」作區分，從最低層次的生理需求（如食物、水、空氣、睡眠等生命所需）、安全需求（如人身、生活、健康、財產等安全感）、社交需求（如友誼、愛情及人際互動關係等）。

　　到尊重需求（如：成就、地位、名譽和晉升機會等），乃至最高的自我實現需求（如：自我的實現，發揮個人潛能等），當較次層次的需求被滿足，就會尋求較高層次的需求。能回顧與銘記人性的需求，可提供企業在經營上對人的管理務實面的著力點。

馬斯洛的人類需求五層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs）

　　當身為企業中的經營者或管理者，訴求企業內能成為高績效團隊的同時，不僅在目標的設定、獎懲制度的建立、成員專業的提升…等要求，其更多必須著眼於「人性」考量，納入「軟性」的元素，即在企業日常中將滿足「人類需求」的做法植入日常，以「文化」成就高績效團體。「文化（culture）」是一個可以令經營者與管理者深思的一個字，其可溯源自於拉丁文（cultus），意指「關心（care）」。

　　企業的經營者、管理者要致力將企業中的成員組織為一個「團隊（Team）」，而非僅是「群體（Group）」，兩者間的差異，關鍵在經營者、管理者與企業所有成員之間，彼此能否具備行動上相同的信念、對企業目標的共識，相互間具備默契、相互信任、相互信賴，而能在企業的經營績效上顯現出眾的成果。箇中展現出一家企業無形價值，一家企業能於環境中與眾不同，能勝出之關鍵，即在「企業文化」。

　　今日，重申對高績效團隊追求與奠基於人性之同時，經營者、管理者就必須先在人類需求的層次上，找到欲建立「以人為本」的「企業文化」元素，如「自我實現需求」下，置入重視目標、最佳績效、肯定與欣賞…等；「尊重需求」下，置入授權、工作彈性…等；「社交需求」下，置入關係與溝通、分享、士氣…等，皆是可在設計企業文化推動做法中規劃之元素。

　　筆者曾在先前輔導企業的歷程中，推動企業建立「品質的文化」、「盡責的文化」，期間即組織推動小組、改善團隊、選定改善目標，並藉由成果發表、標竿案例、模範表揚、內部刊物、海報與手機通訊軟體群組等持續廣宣。

　　某次的成果發表會中，一位已任職該公司任職17年，因參與小團隊改善案案上台發表的員工，在感言中激動地感謝在公司的活動中被感受到重視，在成果發表的平台上，他能被看見，在該公司工作以來，第一次有機會站在高階經營者面前說話，親自得到高層主管的的獎勵與期勉，會是職涯中最深刻難忘的時刻。

　　「人都是需要被重視的！」，不要忽略組織中任何一個職位上的工作夥伴，在經營者與管理者的能力範圍，都可以創造一個讓夥伴受到重視及感受到需要的平台或機會。於此，再次呼應馬斯洛「需求層次理論」的訴求，人在群體中就會有社會需求，會有尊重需求，個人在職場中提升自我之際，也需要感受到周遭的工作夥伴也有相同的需求。

　　團隊認同感的增加，不外多一份人際間的溫暖， 讓彼此感受到己身於團隊中存在的角色，能被關懷、被關心，亦在工作日常中得到支持與協助。

　　對職場中團隊夥伴，多份眼神的接觸、積極傾聽、主動的問候、主動協助部屬…等，諸多微小又看似無足輕重的舉動，皆是連結彼此、累積團隊成果的基石，經營者、管理者能以身作則，將對人性的重視在平日企業的管理中實踐，企業的經營績效，將是自然水到渠成的成果。

【參考資料】

• 《高效團隊默默在做的三件事》 先覺出版 2019.8.1