數位轉型的PDCA

　　數位轉型，是現今產業發展的趨勢，也是中小企業最關注的話題之一。尤其是傳統的製造業，因應國際化的市場競爭，想要提升競爭力、不要輸在起跑點上，數位轉型，似乎是一條不得不走的必要之路。許多企業的領導者都深知數位轉型的重要，然而想做的太多，往往容易失去頭緒，盲目投資的結果就是買了一堆軟硬體，但企業的效率成長有限，產能的提升也不如預期。於是，對於數位轉型就漸漸失去信心。

　　其實數位轉型並不是在裝備競賽，如果不能為自己的企業需求量身打造合適的數位環境，那如何能脫胎換骨，智慧升級呢?只是一般中小企業缺乏數位轉型的規劃能力，往往僅考慮到點的提升，無法連線成面，事倍功半，難以產生綜效。筆者以近年來輔導中小企業進行數位轉型的經驗，從PDCA的觀點，提供有意進行數位轉型的企業一些規劃和執行上的建議。

• P（計畫）

對症下藥才能事半功倍！而每家企業面對的環境和問題點不同，不能完全抄襲別人的作法。因此，要做好數位轉型，第一就是要進行企業的內外環境分析，瞭解自己的所在的產業趨勢及客戶需求，對照自己本身的能力，找出急迫解決的痛點。有了明確的方向，才能將企業有限的資源，進行最有效率的運用。

方向確立之後，首先需要進行精實化流程，即企業流程的合理化和標準化。流程是企業運作的基礎，如果沒有先把體質調整好，貿然導入數位化作業，很容易為了配合導入數位化，反而浪費太多的資源在不合理的流程上，不但無法為企業造就競爭優勢，反而導致成本和效率上的嚴重負擔。

這個部分，如果企業內部沒有合適的人員來主導，可藉由外部經管顧問的能量來協助企業推動流程的精實化。而透過這個流程改善的過程，也能夠培養企業內各部門熟悉作業流程的種子人員，為後續數位轉型的推動，訓練需要的內部人才。

接下來，需要找到適合的系統整合（SI）業者，依企業的需求並配合現行的內部系統，如ERP、MES、CRM…等，導入適當的數位化工具，來解決企業面臨的問題。而這個部分，經管顧問由於瞭解企業的需求與流程，通常能夠扮演企業與SI之間，最佳的溝通介面，協助企業開立適當的需求規格，如此SI才能規劃出企業合身的數位化系統。而SI在系統的規劃上，必須要有具體的查核點及系統的說明文件產出，才能有效的管制專案的進度及評核成效。

• D（執行）

在這個階段並非只是放任SI獨自進行系統的建立。在每個系統上線測試之前，SI必須對協助測試的人員進行系統操作的說明，企業的各部門，在系統建立的過程中，必須配合進行系統的操作測試，反饋測試的問題點與心得，給SI持續優化、改善系統。同仁的參與程度越高，系統導入成功的機率會越高。

• C（查核）

專案的時程拖得越長，表示投入的成本就越高。因此，依計畫的查核點有效率的管制計畫的執行進度，對企業而言是相當重要的事。專案的負責人或是協助專案管理的外部顧問，每兩週至少召開會議確認一次計畫的執行狀況，協調SI或現場在執行系統建立或測試上遭遇到的問題點。重視過程管理，可有效的管制專案進度，也有助於團隊的溝通和融合。

• A（對策）

計畫總是會趕不上變化！尤其系統最終的操作人員，大部分都是第一線的同仁。所以，很多問題都會在測試的過程中，將會一一浮現。專案要能取得成功，一定要把第一線同仁當作是內部客戶，在測試的過程中做好充分的意見溝通。只要是合理的意見，都應予以重視，甚至進行系統的調整來符合作業的需求。

專案的負責人或SI千萬不能太過堅持自己的想法，或為了不改系統而強迫作業的同仁配合不合理的系統作業。否則，專案可能會功虧一簣，得不到作業者的支持，投入了龐大的成本而展現不出應有的績效，賠了夫人又折兵！

　　數位轉型，是企業整體戰力的表現。除了領導者的意志之外，團隊的分工合作以及全員的參與，都是專案成敗的重要關鍵。企業在推動數位轉型的過程中，若能善用PDCA的觀點來進行專案的管理和推動，相信這樣的數位轉型模式，能更符合企業發展的需求，並能有效地提升專案推動的成功機率。