英國的威廉·赫茲利特（William Hazlitt ）說過：「談話的藝術是聽和被聽的藝術」。要達成溝通的目的，傳遞資訊，溝通情感，提升影響力，達到自己的目的，對自己有益，並不只在於說出自己的想法。更重要的是，對方要聽進去！
如何讓對方更願意聽你說的話呢？或者說，什麼樣的字能夠更好的傳達到讓對方接受？實際上一般人日常生活會用到的語言文字都差不多。而這些每天都在聽，聽久了會讓人呈現自動反應。這些自動反應到底是會引起什麼樣的效果，大部分的人已經忘記了。即使是負面的效果，也因為從小到大的慣性，而不去注意一用再用。最可怕的事情就是，這些枝微末節不斷在傷害溝通的效果，然而自己卻不知道，還持續允許這一切發生。
比如下面這些話是不是很熟悉？但究竟在傳達什麼意思？
「你說的很對，不過...」。所以，我說的到底是對的，還是錯的？
「你做的很棒，可是...」。所以，我做的到底是好的，還是不好？
有時候我們想與對方建立一致性，達成共識；想要提升影響力，讓別人認同，建立良好關係。遍覽群書，告訴我們要傾聽，要有同理心，要認同對方。但真的講出口的時候，卻忽略了那些自己習慣了講了一輩子的話，用了一輩子的字，卻一點一滴地在破壞我們的溝通，破壞我們的影響力。
同一句話，如果用不同方式表達出來，會不會有不同感覺？
「你穿的衣服很有品味，但是髮型差了點！」
「你髮型差了點，但是穿的衣服很有品味！」
「你穿的衣服很好看，但是如果頭髮能再多整理一下，一定更迷人！」
「你穿的衣服很好看，同時如果頭髮能再多整理一下，一定更迷人！」
「你穿的衣服很好看，所以如果頭髮能再多整理一下，一定更迷人！」
我們自己又會更喜歡聽到哪種表達方式？那種方式會讓自己更願意去改變？
自己如此，他人也是如此。是不是可以從今天開始，我們在表達的時候，也細細咀嚼一下自己的用字遣詞，讓那些美好的善意更能夠被傳達？