年度行銷規劃、防疫新生活、後疫情時期

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  每年的年初是行銷人傷神燒腦撰寫年度行銷規劃的時節,甚至有些公司是在上個年度的年底就開始被催繳隔年的行銷規劃。然而,任誰也沒有預料到2020年會是截然不同的一年。從2019年12月剛開始被報導的零星新型冠狀病毒感染個案,到今年1月份各地國家的相繼重視,陸續傳出國家或地區的封鎖限制。臺灣國內也因應疫情實施多項人與人接觸管制的政策與建議。臺灣是個島國,與國際往來密切,而在難以準確掌握全球疫情發展的狀況下,瞬息萬變的措施嚴重影響了全年度的行銷規劃,行銷人的噩夢就此展開。

  展覽會及展售活動停辦、100人以上活動陸續取消、指揮官建議民眾盡量減少外出、連商務面談也必須審慎思考其必要性。在疫情尚未見到曙光的期間,所有規劃好的年度活動及會議,均要立即提出解決方案。既要滿足功能性,又要滿足話題性,此時行銷人的應變能力就顯得格外重要。企業營業狀況隨著疫情蔓延,克服這波公衛危機的壓力也逐漸落到行銷人身上。雖然有些公司的商品因此熱銷,但有更多公司的商品則呈現滯銷狀態。想要轉守為攻降低損失,靈活應變可說是其中關鍵。該如何調整行銷佈局,五個方向可參考:「抓緊時事,操作議題」、「數位行銷,內容為王」、「宅經濟,拚眼球」、「彈性決策,快速調整」、「保持正向,向災難財say NO」。

  首先,實體活動要改為線上辦理,型式為何、誘因在哪?面對看不到的族群、不可掌控的因素;甚至是軟硬體搭配的技術要與時俱進。運用宅經濟模式,整合科技「服務」的應用,包括線上購物、網路內容、直播課程、串流平台、虛擬實境(VR)等,符合生活型態的改變,包含遠距辦公、視訊會議、線上即時教學、線上學習等需求;如規劃得宜,反而能拓展不同以往的TA。經過半年的時間,歷經慌亂與不安,透過團結齊心抗疫,現在來到後疫情時期,解封的報復性消費及外出活動令行銷人期待,也再次挑戰年度規劃的變動,更須面對競爭市場的瞬間供需平衡狀況。

  在尚未有成功疫苗的狀況下,全球疫情仍有許多複雜性和不確定性,需要毅力和耐心,沒有回歸日常的捷徑。所以,防疫新生活所造就的新常態,搭配數位科技的應用,也已是勢在必行的解方,工作和生活要重新拿捏平衡,企業數位轉型也會加速。因應疫情大量將線下活動搬到線上,透過雲端,但人與人之間的接觸慾望與真誠的互動需求,勢必會循環反撲,普羅大眾共同要遵循的公共健康原則,再搭配經濟面以及社會面考量,將是行銷人的重要課題。「我們終究會度過疫情,但生活將不再一樣了。」最壞的時刻可創造最好的時期,期盼靈巧的行銷人都能在資源艱難的情況下,找到最適當的行銷操作。
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