顧問漫談

疫情影響產生之相關員工滿意度

撰文者：
- 尹國政
2021/10/19 瀏覽數：464

　　2019年爆發至今的新冠疫情，對台灣各大產業帶來負面的影響，除了影響外部，如企業業績嚴重下滑之外、上游供應鏈廠商、更影響到企業人力需求，而針對內部的影響，則像是員工士氣下降、員工福利受損、員工遭到資遣風險等等，內部跟外部的影響都層層相連，這些問題在近幾年成為了企業必須面對的難題。

　　在台灣，多數企業如瓦城、金色三麥等，承諾不減薪、不裁員、幫員工保防疫險，善盡企業保護員工的權益以及健康安全，甚至是幫員工加薪，從上述可以得知，企業為了降低離職率，提出不裁員，讓員工可以安心的工作，不用擔心在疫情期間因為公司業績下滑而失業，同時提出加薪，讓員工了解公司為了留才甚至不惜增加支出成本，同時也可以減少訓練人力的成本。

　　由以上例子可以得知，在疫情影響之下，內部跟外部的問題一樣重要，畢竟撐起公司的是底下的員工，除了要對外部的問題去加以改善之外，如想出轉型方案或是研發新的技術等，像是這次疫情就有業者抓到線上教學的趨勢，針對所需要之設備進行生產、研發，或是針對教學的本體，利用各式線上軟體進行課程，來應對這次所帶來之風險。

　　而針對內部員工的影響，除了最基本的保障不減薪、不裁員之外，也要對員工的健康需求負起責任，像是保防疫險、採用居家辦公等，使員工染疫的風險可以降至最低，增加員工的工作滿意度，同時也要提升員工福利，如對內部進行調查，了解員工的滿意度以及需求，並加以提供，讓員工知道企業是有在乎員工的想法，從而增加員工滿意度。

Top

猜你喜歡

企業獲利關鍵：掌握員工滿意度

對於無法提供或是已經提供高薪資報酬的企業，員工的工作滿意度創造不應當落入以單一物質因素來衡量的窠臼，長期下來將衝擊員工的價值觀而導致負面的留職意願與工作投入程度。因此，精神層面的滿足是促成員工滿意的關鍵方案，尤其是針對企業內的核心成員。

從顧客滿意度調查談顧客滿意

運用顧客滿意度調查為企業加值，透過多樣貌的顧客滿意度調查，並透過一套符合科學、邏輯的方法建立指標性顧客滿意度，為企業改善顧客滿意度提供改善方向及目標，加上善用趨勢因勢利導，必能正確且具體地掌握服務品質的經營策略，掌握競爭者的動態。

關注同仁敬業分析蓄積企業成長動能

2013年全球知名管理顧問公司貝恩(Bain&Company)所進行的全球管理工具調查出現了不可小覷的重要趨勢。同仁敬業度調查(Employee Engagement Survey)的重要性，在全球重要機構的經理人的嚴謹評選中，竟然能與長期名列前茅的策略規劃以及顧客關係管理這兩項管理課題並列為首位。可見在自我意識高漲的人本主義時代來臨之際，企業除積極提升創新意識與作為外，在經營上更不能忽視累積豐厚的人才資本。