【CPC卓越經營服務團】透過服務團輔導帶領產業邁向數位轉型之路

一、數位轉型趨勢

　　從資訊數位化到技術數位化，改善了企業營運模式及提供客戶多元體驗，因此數位化與數位優化衍生現今數位轉型。回顧2020-2021年，公有雲興起、數據湖、AI 優化等等，面對製造業、零售業皆需更智能的研發及預測，優化生產並有針對性的銷售，企業面臨最大挑戰是管理，並需應對組織結構中的轉變。數位科技浪潮衝擊企業，COVID-19疫情改變政策、工作模式、消費者行為，皆帶動台灣企業用戶加速數位轉型的動作。

　　以業者想轉型需求為主，由生產力中心提供協助，鏈結法人與政府資源，因而CPC成立數位轉型服務團，加速產業數位轉型。

二. 數位轉型服務團簡介

　　因應數位轉型需求與融合企業經管理論為基礎，發揮數位轉型六大核心能量(營運卓越、系統整合、顧客體驗、商模再造、資源引導、產學鏈結)，協助企業規劃直接面對市場、聆聽顧客聲音，並應用數位科技技術創新商業模式，革新公司文化。

　　服務團透過共同資料庫及網際網路，規劃專案管理系統平臺，以達專案資訊共用，提高管理效能及服務品質，運用跨系統整合技術與雲端式管理系統，輔以產業體系價值鏈提供垂直與水平整合，提供行動APP 支援，達到有效數位轉型服務，並透過知識供應鏈平台建置，規劃社群溝通平台，以達資訊共享，提高整體綜效。

　　服務團在協助企業數位轉型規劃上，以諮詢診斷(改觀念)、教育訓練(育人才)、顧問輔導(伴輔導)、建置導入(導系統)、平台租賃(建平台)等五大構面進行展開，主要服務範疇提供包括知識數位化、經管數位化、製造效能優化、服務體驗優化、商業模式轉型、產學資源介接等數位轉型服務。

三、數位轉型成熟度(DX Bench)評量

　　服務團在協助業者輔導前，會針對有意願進行數位轉型卻資源受限的企業或單位，提供具備快速評斷掌握現況及規劃目標，包含短中長程規劃：

　　■短期目標 : 利用評量診斷快速判斷公司現況，決定開啟數位轉型的優先項目。

　　■中期目標 : 藉由評量診斷的結果，與顧問共同尋求合適的資源，完成數位專案。

　　■長期目標 : 利用評量診斷-執行數位專案-評量診斷之循環，滾動逼近最佳數位轉型狀態。

　　數位轉型成熟度評量在衡量方式上，利用「認知度(提供對於特定議題的價值觀，決定執行上的動機與動力)」與「實踐度(則表明目前的現狀與極限，判定後續將採取的改善行動)」區別需求，精準需求辨認每一次評量-行動-評量的循環，將可確認公司轉型進步狀況。並採用10等評量尺度操作型定義，完整呈現數位轉型過程。其評量尺度定義如下：

　　■等第1 (初始狀態) : 未使用任何數位產品。

　　■等第4 (適應狀態) : 已使用必要之數位產品，相關電子工具已可持續性留存數位數據與紀錄。

　　■等第7 (成長狀態) : 已於作業上充分利用數位產品協助人力工作。

　　■等第10 (數位狀態) : 已於作業上充分利用數位產品、數據與紀錄，並分析後協助相關人員進行決策最佳化並建立理論模型。

　　數位轉型成熟度評量在題項分類上，以五大構面切入，對應公司整體面向，全面剖析數位轉型現狀，內容如下：

四、政府資源與轉介方向

利用評量診斷擬定轉型策略，媒合適切資源建立數位專案。

　　■教育訓練 : 不確定目標方向與效益是否合乎公司預期。

　　■評量診斷 : 已了解目標方向並希望盤點現況條件開啟執行契機。

　　■輔導 : 已明確目標卻需要專業協助，確保專業導入與專案過程順利。

　　■補助 : 已明確目標且公司有能力規劃、執行專案，並通過專業委員認定可行。

五、實際與輔導案例

　　現有產業含括射出成型業、自行車相關零配件業、食品加工業、通路服務業、紡織成衣業及政府機關。列舉如下: