淺談場地服務人員工作特質

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  『日本職人』向來是個對於工作都投入相當多的時間及心力,不斷的要求自己持續進步,因此產生許多的職人,曾經在綜藝節目上看過一則介紹,日本一位專門在製作風箏的達人,為了讓顧客可以因為他所做的風箏帶來歡樂及滿意,往往都以高標準的規格在製作,導致製作時間與成本都是一般市售店家的好幾倍,以現代社會來說許多公司為降低成本早就已經是工廠大量出貨,但犧牲的就是物品的品質,但職人始終堅持他的初衷及理念,堅持純手工製造,這也就是這位職人對於工作上職人態度展現。

  藉由日本職人對於工作的態度,筆者認為『場地服務人員』須要有以下幾點工作特質;

一、敏銳洞察的觀察力

  很多嚴重的重大事故往往都是從小事情開始慢慢擴大,擴大到我們發現時卻已經是來不及挽救又或是需要花上很多人力、金錢、時間,才能彌補的情況,這都是因為我們忽視、忽略掉初期的種種徵兆或是當下未立即處理而導致後面演變成不可收拾的情形,舉一個簡單的例子來說;今天您家社區大樓的樓梯間,經過時發現牆壁上的油漆鼓起並且有一條很明顯的水痕,您會停下腳步拿起手機拍照後通報給管理員嗎?還是就直接離開呢?大多數人我想都是直接經過連看都沒看一眼,時間久了漏水範圍也越來越擴大,最後導致壁癌的發生,壁癌除了會損害建築物以及帶來視覺不佳外,更容易滋生綠色或黑色的黴菌,飄散各處,如果在房子裡,就會散到整個房子所有空間,或者您的皮膚上,或者桌上的食物,或者您吸進肺裡,這對人體健康有不良的影響。以致於影響生活品質,日積月累下,您的居家環境及身心健康產生無形的侵害,嚴重後續就真的需要花一筆龐大費用來處理了。

二、快速準確的反應力

  上述所提到的壁癌初期徵兆往往都是從小地方開始擴張,像是牆上有水痕、或是油漆有些突起,這時就要馬上反應過來,會不會是天花板的管線漏水呢?還是因為下雨導致漏水呢?還是有甚麼其他原因呢?那水有流到地板嗎?…等等。有很多的可能性會產生,也許自己沒有那麼專業,但如果立即的反應通報給大樓管理員,在還沒演變成不可收拾的地步前,及早發現趁早治療。在場地人員的工作中也經常碰到教室有漏水的情況,這時反應力就很重要了,畢竟這是影響老師、學員上課品質的重大問題。

三、解決問題的能力

  當發現授課中的教室內有漏水情形後,該要怎麼處理呢?是要先將授課中的學員及老師更換至空教室嗎?或是可以先擺放水桶接水呢?這些其實也是當下要立即判斷並選擇當下最有效的解決方法並使公司的損失降到最低,當然這也是需要長時間的經驗來累計。

四、熱情如火的執行力

  對於場地服務人員來說,每天都會有許多大大小小的新挑戰發生,你永遠不能預知下一秒會發生甚麼樣的挑戰,但不管事甚麼挑戰都要抱持著熱情去面對,就算知道這件事情可能會很辛苦,但這也是從中學習的一個方法,很多事情自己做過後所學到的東西就是你的。

五、良善的溝通能力

  曾經在一篇文章上看過一句話「再厲害的領袖,也會常常犯錯。傾聽並採納意見,並不會讓人覺得你軟弱,反而會讓人覺得你很有自信、很有器度;相反地,硬要別人都聽自己的,只有你覺得自己是老大,但其他人都看得出來,藏在你內心深處的自卑。」尤其是身為場地服務人員有良好的聆聽及溝通是很重要的,每當教室發生問題時或是櫃台值班接到電話時,不管是對老師、學員、承辦人、廠商、清潔人員…等等,都是需要溝通,很多時候同樣的一句話,不同的說話技巧,真的會使聽的人有非常不一樣的感受。科學上研究過其實在兩、三歲時就已經會說謊了為什麼呢?原因是他意識後果是會使自己被罵、被責怪(對自己不利),因此自然而然的就會產生保護機制。所以說人總是會在無意識下選擇保護自己,而卻不知道自己可能已經傷到他人,如果在處理事情上可以有多點良好的溝通,就可以避免很多誤會及人際關係上的破裂,「溝通」自古以來一直是人類社交上很重要的能力,良好的溝通是可以讓事情更快速的達到目標。

 

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