遠距教學不卡卡-顧客學習成效佳

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  隨著數位時代的不斷進步,帶動網路服務及數位學習發展,數位學習已經成為數位科技時代下的趨勢,在2019年起全球受到COVID-19新冠肺炎疫情衝擊,各國於教育學習環境上更重視數位學習,紛紛強化數位教學軟硬體、講師能量及學習者軟硬體應用知識,透過各種研究方法,期盼能在數位學習及實體教學上,縮短實體與數位學習上。學習成效及滿意度的差異,促使教學型態、學習模式及訓練服務的轉變。

  然而,「實體教學」與「遠距線上教學」仍存在非常大的差異,筆者觀察後發現,以往教學模式皆以實體方式講授較為廣泛,實體教學能得到最真切的人與人互動,可從眼神、動作及互動得到立即的反饋,除了教學回饋以外,雖能隨時掌握學習者的學習成效及動態,但若遇較遠距離或偏鄉學習者需學習時,就必須克服車程上的距離;換言之,疫情之下被迫改變的教學或學習方式,以「遠距線上教學」進行,雖設備上需要費心安排,卻能解決因距離而無法學習的困境,能不中斷學習達到學習成效,但線上教學仍美中不足,會是課程中即時反饋不足,造成講者與學習者產生課程中的空虛或安全感降低,若遇較不擅長線上互動的講者,則會讓課程進行得較為靜態及乏味。

  值得觀察的是,在2021年5月18日起,因國內疫情升溫嚴峻,中央疫情指揮中心將全國疫情警戒提升至第三級,從托嬰服務、幼兒教育擴及至成人學習,皆須配合停止實體上課,導致各階層學習者,被迫暫時中斷學習;因此,講者及學習者被迫離開教室,投入線上教學的環境,此時在台灣的教育環境,展開不同以往的教學模式。

  「遠距教學」可分「同步」及「非同步」,透過網路連線為基礎作為教學媒介,差別在於師生雙方是否於同一時間在線上課程進行課程與即時互動(蔡沐恩,2021),同步遠距教學為師生於特定時間,選擇網路連線及使用特定視訊平台上進行課程,師生於課程中即時互動問答。本篇彙整三級警戒前後,同步遠距視訊教學下(以下統稱遠距教學)課程問卷回饋及筆者實際跟課的觀察,歸納「網路系統/視訊平台滿意度」、「講師滿意度」及「學習成效滿意度」等三個面相提供分享:

【網路系統/視訊平台滿意度】

  一個成功的遠距教學系統,促使學習群體願意接受,並且滿意這種新的學習方式與學習科技,就成為能否經由遠距學習的應用,獲得學習效益的主要關鍵(湯宗益、廖莉芬,2003)。遠距教學的過程中,常因使用者的不熟悉、操作不正確或認知不對稱等問題,直接影響滿意度調查的分數,以下整理學習者針對「網路系統/視訊平台滿意度」反映其建議簡略呈現予讀者參考:

視訊課程非常便利大大提升在職人員的學習意願,省下很多交通時間及金錢

視訊影像品質及聲音穩定度有時斷斷續續。

整體我覺得很好,聊天打字群所提問助教都有協助處理,老師授課時有時聲音太小或網路卡住,助教也都馬上解決問題

視訊時講課老師的畫面可以放到最大

受疫情影響採網路線上上課,是一個難得的體驗(家裡網路不好時常斷線)

視訊上課很特別,是一種新的嘗試,可以減少到現場上課時的交通不便,如果遇到疫情、颱風或豪雨,後續課程彈性採視訊上課,應該可以減少很多外出風險。

各講師遠端教學設備不一,會有聲音品質差異(大小聲),建議講師設備統一規格,謝謝!!

 

  歸納回饋建議發現,學習者最在意的關鍵,主要為提供之硬體設備能否符合需求、是否得到完整的課前使用教學、課程進行中若發生問題能否即時解決與排除等,更重要的是取決於使用者科技接受度,才能真實呈現此項滿意度,因此必要協助及服務進而獲得滿意,是提高「網路系統/視訊平台滿意度」的不二法門。

【講師滿意度】

  影響此項滿意度關鍵來自講師的互動策略,孫彭淑指出(2012)講師在準備網路教學的課程時,應考慮學習者互動時的反應,透過策略才促進學習互動;歸納檢討至問卷中所提建議「互動熱絡活潑」、「講課步調太快」、「互動少」、「講授內容很專業」…等,經筆者實際參與課程,發現多數講師因面對鏡頭時較為害羞,加上電腦設備操作較不熟悉,更少了過去在實體課程中,學員炙熱的眼神,以致教學的品質不如預期,反之少數講師則會不斷精進教學技巧,教學時透過平台功能與學習者互動,或利用數位科技進行QA,適時給予學習者讚賞與鼓勵,兩者教學過程的反差,皆能於滿意度分數上直接反應。

  因此,在遠距教學的過程中,課程設計就成為重要的一環,除了考慮學習者的需求與差異,更要提供多元豐富的內容,符合各階段學習者的需求。期盼透過講師的教學方法改變,提高學習者學習意願及學習成效。

【學習成效/課程滿意度】

  本篇滿意度調查,主要以證照課程為主,學員需求是以取得證照為首要目標,在學習目標上較為明確,此時就是考驗講者是否能提供學習者所期待的課程內容,進而提高學習成效及課程滿意度。

  學習成效以訓後評量測驗為檢視基準,予以判斷學習成效的結果;課程滿意度則以課後問卷進行調查,經統計「實體教學」及「遠距教學」在學習成效及課程滿意度之結果比較差異表如下:

教學模式

評量測驗及格率(%)

課程滿意度(%)

實體教學

98.5

88.8

遠距教學

95.8

90.2

  統計分析發現有趣的差異,在教學成效(測驗後評量)有些微的下降,經筆者觀察對於相同課程的講授,由實體課程轉為數位學習,除了講師講授方式受到改變,學習者也因轉換為數位教學而影響學習成效,在課程進行中,實體課程能與講者於課程結束後,進行發問及討論,雖遠距教學亦能進行課後討論,但若遇到較害羞無法於線上直接提問的學習者,學習者無法解決心中的疑問,則可能直接反應於成效上;此外,改變學習方式對於課程滿意度是正向的成長,筆者認為,雖因疫情的限制無法進行實體課程,但學習需求仍持續產生,經轉換為遠距教學後,能降低染疫風險,亦能克服地域限制,能在不受限場域的情境之下進行課程,多數學習者認為遠距教學能於時間上有更多彈性的空間;當然也有部分學習者認為遠距教學帶來的科技陌生及冷漠,也是在學習過程中帶來的小缺陷。

  疫情之下、之後,很多原有的形態已經得到改變,已無法回到大家所熟悉的樣貌,PISA (國際學生能力評比)負責人安德列・史萊賀(2020)表示停學挑戰,就是一種教育界的「破壞式創新」,即使疫情過去,整個教育界也將轉變,「再也回不去了」。其實,因為學習模式的改變,降低偏遠地區及城鄉差距的不對等學習環境,利用數位科技拉近,是疫情之下最真切的正向改變;然而,不論是講者或是學習者,更需要在心態上調適與轉變,與不斷改變的學習環境,一起共伴向前進。

 

【參考/引用文獻及資料來源】
1.中國生產力中心執行公共工程品質管理人員訓練班課程問卷。
2.廖莉芬(2003)。遠距教學系統滿意度與接受度之研究:以適應性結構化理論為基礎。
3.蔡沐恩(2021)。同步遠距教學對職前華語教師科技教學知能發展研究。
4.孫彭淑(2012)。科技大學學生遠距學習之學習動機與學習滿意度之個案研究。
5.親子天下,2020,https://flipedu.parenting.com.tw/article/005802。

 

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生產力中心提供的活動資訊
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