隨著數位時代的不斷進步，帶動網路服務及數位學習發展，數位學習已經成為數位科技時代下的趨勢，在2019年起全球受到COVID-19新冠肺炎疫情衝擊，各國於教育學習環境上更重視數位學習，紛紛強化數位教學軟硬體、講師能量及學習者軟硬體應用知識，透過各種研究方法，期盼能在數位學習及實體教學上，縮短實體與數位學習上。學習成效及滿意度的差異，促使教學型態、學習模式及訓練服務的轉變。
然而，「實體教學」與「遠距線上教學」仍存在非常大的差異，筆者觀察後發現，以往教學模式皆以實體方式講授較為廣泛，實體教學能得到最真切的人與人互動，可從眼神、動作及互動得到立即的反饋，除了教學回饋以外，雖能隨時掌握學習者的學習成效及動態，但若遇較遠距離或偏鄉學習者需學習時，就必須克服車程上的距離；換言之，疫情之下被迫改變的教學或學習方式，以「遠距線上教學」進行，雖設備上需要費心安排，卻能解決因距離而無法學習的困境，能不中斷學習達到學習成效，但線上教學仍美中不足，會是課程中即時反饋不足，造成講者與學習者產生課程中的空虛或安全感降低，若遇較不擅長線上互動的講者，則會讓課程進行得較為靜態及乏味。
值得觀察的是，在2021年5月18日起，因國內疫情升溫嚴峻，中央疫情指揮中心將全國疫情警戒提升至第三級，從托嬰服務、幼兒教育擴及至成人學習，皆須配合停止實體上課，導致各階層學習者，被迫暫時中斷學習；因此，講者及學習者被迫離開教室，投入線上教學的環境，此時在台灣的教育環境，展開不同以往的教學模式。
「遠距教學」可分「同步」及「非同步」，透過網路連線為基礎作為教學媒介，差別在於師生雙方是否於同一時間在線上課程進行課程與即時互動（蔡沐恩，2021），同步遠距教學為師生於特定時間，選擇網路連線及使用特定視訊平台上進行課程，師生於課程中即時互動問答。本篇彙整三級警戒前後，同步遠距視訊教學下（以下統稱遠距教學）課程問卷回饋及筆者實際跟課的觀察，歸納「網路系統/視訊平台滿意度」、「講師滿意度」及「學習成效滿意度」等三個面相提供分享：
【網路系統/視訊平台滿意度】
一個成功的遠距教學系統，促使學習群體願意接受，並且滿意這種新的學習方式與學習科技，就成為能否經由遠距學習的應用，獲得學習效益的主要關鍵（湯宗益、廖莉芬，2003）。遠距教學的過程中，常因使用者的不熟悉、操作不正確或認知不對稱等問題，直接影響滿意度調查的分數，以下整理學習者針對「網路系統/視訊平台滿意度」反映其建議簡略呈現予讀者參考：
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視訊課程非常便利大大提升在職人員的學習意願，省下很多交通時間及金錢 |
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視訊影像品質及聲音穩定度有時斷斷續續。 |
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整體我覺得很好，聊天打字群所提問助教都有協助處理，老師授課時有時聲音太小或網路卡住，助教也都馬上解決問題 |
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視訊時講課老師的畫面可以放到最大 |
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受疫情影響採網路線上上課，是一個難得的體驗（家裡網路不好時常斷線） |
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視訊上課很特別，是一種新的嘗試，可以減少到現場上課時的交通不便，如果遇到疫情、颱風或豪雨，後續課程彈性採視訊上課，應該可以減少很多外出風險。 |
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各講師遠端教學設備不一，會有聲音品質差異（大小聲），建議講師設備統一規格，謝謝！！ |
歸納回饋建議發現，學習者最在意的關鍵，主要為提供之硬體設備能否符合需求、是否得到完整的課前使用教學、課程進行中若發生問題能否即時解決與排除等，更重要的是取決於使用者科技接受度，才能真實呈現此項滿意度，因此必要協助及服務進而獲得滿意，是提高「網路系統/視訊平台滿意度」的不二法門。
【講師滿意度】
影響此項滿意度關鍵來自講師的互動策略，孫彭淑指出(2012)講師在準備網路教學的課程時，應考慮學習者互動時的反應，透過策略才促進學習互動；歸納檢討至問卷中所提建議「互動熱絡活潑」、「講課步調太快」、「互動少」、「講授內容很專業」…等，經筆者實際參與課程，發現多數講師因面對鏡頭時較為害羞，加上電腦設備操作較不熟悉，更少了過去在實體課程中，學員炙熱的眼神，以致教學的品質不如預期，反之少數講師則會不斷精進教學技巧，教學時透過平台功能與學習者互動，或利用數位科技進行QA，適時給予學習者讚賞與鼓勵，兩者教學過程的反差，皆能於滿意度分數上直接反應。
因此，在遠距教學的過程中，課程設計就成為重要的一環，除了考慮學習者的需求與差異，更要提供多元豐富的內容，符合各階段學習者的需求。期盼透過講師的教學方法改變，提高學習者學習意願及學習成效。
【學習成效/課程滿意度】
本篇滿意度調查，主要以證照課程為主，學員需求是以取得證照為首要目標，在學習目標上較為明確，此時就是考驗講者是否能提供學習者所期待的課程內容，進而提高學習成效及課程滿意度。
學習成效以訓後評量測驗為檢視基準，予以判斷學習成效的結果；課程滿意度則以課後問卷進行調查，經統計「實體教學」及「遠距教學」在學習成效及課程滿意度之結果比較差異表如下：
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教學模式 |
評量測驗及格率(%) |
課程滿意度(%) |
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實體教學 |
98.5 |
88.8 |
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遠距教學 |
95.8 |
90.2 |
統計分析發現有趣的差異，在教學成效（測驗後評量）有些微的下降，經筆者觀察對於相同課程的講授，由實體課程轉為數位學習，除了講師講授方式受到改變，學習者也因轉換為數位教學而影響學習成效，在課程進行中，實體課程能與講者於課程結束後，進行發問及討論，雖遠距教學亦能進行課後討論，但若遇到較害羞無法於線上直接提問的學習者，學習者無法解決心中的疑問，則可能直接反應於成效上；此外，改變學習方式對於課程滿意度是正向的成長，筆者認為，雖因疫情的限制無法進行實體課程，但學習需求仍持續產生，經轉換為遠距教學後，能降低染疫風險，亦能克服地域限制，能在不受限場域的情境之下進行課程，多數學習者認為遠距教學能於時間上有更多彈性的空間；當然也有部分學習者認為遠距教學帶來的科技陌生及冷漠，也是在學習過程中帶來的小缺陷。
疫情之下、之後，很多原有的形態已經得到改變，已無法回到大家所熟悉的樣貌，PISA （國際學生能力評比）負責人安德列・史萊賀（2020）表示停學挑戰，就是一種教育界的「破壞式創新」，即使疫情過去，整個教育界也將轉變，「再也回不去了」。其實，因為學習模式的改變，降低偏遠地區及城鄉差距的不對等學習環境，利用數位科技拉近，是疫情之下最真切的正向改變；然而，不論是講者或是學習者，更需要在心態上調適與轉變，與不斷改變的學習環境，一起共伴向前進。
【參考/引用文獻及資料來源】
1.中國生產力中心執行公共工程品質管理人員訓練班課程問卷。
2.廖莉芬(2003)。遠距教學系統滿意度與接受度之研究：以適應性結構化理論為基礎。
3.蔡沐恩(2021)。同步遠距教學對職前華語教師科技教學知能發展研究。
4.孫彭淑(2012)。科技大學學生遠距學習之學習動機與學習滿意度之個案研究。
5.親子天下，2020，https://flipedu.parenting.com.tw/article/005802。