淺談數位轉型

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  因者新冠肺炎疫情在全球四處蔓延,眾多企業紛紛被迫數位轉型,以避免被世界的洪流所淘汰,但「數位轉型」實質概念並不是什麼奧秘,只要企業本身想要藉由創新的數位科技來解決、改善公司的運作狀況,其實就是「數位轉型」的起點,簡單來說,企業開始使用新科技、新技術將原本的商業模式優化、內部作業流程的更新、組織結構的再升級以及客戶服務提供新價值的轉型上,即為「數位轉型」。

三種中小企業「數位轉型」的切入點

  (1)減少固定項目工作的時間

  頻率性的工作,每隔一段時間,甚至每天都要做的工作-像是出缺勤、算薪水、工作意見的彙整與資料的寄送。這些都可以不用每天反覆的計算,運用雲端軟體操作可讓例行性的工作時間成本大幅降低。舉例來說使用「雲端人力資源系統」方式對於人資維持每日固定工作量,可在精準度不變的情況下大幅提高效率。

  (2)讓系統協助計算

  需要計算數量、金額的工作可用電腦做絕對優於人力計算。而這樣的情況,不是未來式,而是現在進行式。以網購為例,如果消費者買了一件產品,還要人工記錄再出貨,那時間一定會大幅拉長,計算數量的事情讓系統來做,一定可以提高獲利。另外金額由系統計算,除非系統本身出問題,不然絕對比人力精準快速。

  (3)資料電子化

  文書類資料的電子化,傳統公司儲放資料為大量的資料夾,運用「電子化」可以減少很多空間。此外,運用「大數據」可使用電子化資料將關鍵資料做交叉比對與分析。

「數位轉型」三階段

  (1)數位化(Digitalization):將紙本、圖片等資料通通數據化。

  (2)數位優化(optimization):將數位工具與工作流程做結合。

  (3)數位轉型:大規模化的使用數位化、數位優化的資源。

企業數位轉型該有的心態

  (1)以客戶為核心

  在市場中企業透過數位化的特性將產品、服務價值直接傳遞給客戶。數位轉型的目標在於把客戶的需求放在首位,其中最需要注意的地方在於,企業提供價值給客戶前的「消費者洞察」。所謂「消費者洞察」就是客戶是否覺得企業所提供的價值正是他們內心喜歡的、需要的。絕對不是企業單方面覺得自家產品很棒、服務很好,所以客戶們一定會買單的心態,取得「消費者洞察」並沒有公式可以套用,一切需要企業親自面對客戶,從每次的互動裡挖出需要修正、能夠推陳出新的商業模式。

  (2)改變生產力模式,建構轉型新藍圖

  因數位轉型而導入新的科技工具到企業內部,不同的管理觀念與各單位間的合作模式產生變化,這些改變都將讓原有的生產模式被重新調整與規劃,在數位轉型裡沒有 「最適解/最佳方案」,同時數位轉型顧問能扮演的角色也有限,顧問的功能在於提點轉型走向與市場洞察分析,真實的情況是,轉型操作每間公司都有適合自己的模式,就跟過往的戰爭一樣,瞬息萬變的戰場上,沒有萬用的行動準則。同樣的,市場隨時都在變化,過去跟現在的環境也不同,執行轉型的關鍵在於持續性的,用時間創造自己的未來。

  (3)數位轉型的「態度」

  數位轉型是一種「態度」,講求精益求精的「過程」,而不是從某一點到某一點就結束的專案,公司需要不斷的思考有沒有更方便的工具與系統可以幫助公司成長,以及「公司的體制要怎麼因應新工具與新系統而改變?」,而非使用特定工具即等於完成數位轉型。

參考來源:
https://www.hububble.co/blog/digitaltransformation
https://oosga.com/pillars/digital-transformation/
https://femashr.com/blog/digital_transformation?gclid=Cj0KCQiA_c-OBhDFARIsAIFg3exrEIREiQ97g9G3R6_cF3CEgG7qNI7CjhWbcFOubug05Vrr29L3fFgaAkRzEALw_wcB

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