淺談數位轉型

　　因者新冠肺炎疫情在全球四處蔓延，眾多企業紛紛被迫數位轉型，以避免被世界的洪流所淘汰，但「數位轉型」實質概念並不是什麼奧秘，只要企業本身想要藉由創新的數位科技來解決、改善公司的運作狀況，其實就是「數位轉型」的起點。

　　簡單來說，企業開始使用新科技、新技術將原本的商業模式優化、內部作業流程的更新、組織結構的再升級以及客戶服務提供新價值的轉型上，即為「數位轉型」。

三種中小企業「數位轉型」的切入點

1. 減少固定項目工作的時間

頻率性的工作，每隔一段時間，甚至每天都要做的工作－像是出缺勤、算薪水、工作意見的彙整與資料的寄送。這些都可以不用每天反覆的計算，運用雲端軟體操作可讓例行性的工作時間成本大幅降低。舉例來說使用「雲端人力資源系統」方式對於人資維持每日固定工作量，可在精準度不變的情況下大幅提高效率。

2. 讓系統協助計算

需要計算數量、金額的工作可用電腦做絕對優於人力計算。而這樣的情況，不是未來式，而是現在進行式。以網購為例，如果消費者買了一件產品，還要人工記錄再出貨，那時間一定會大幅拉長，計算數量的事情讓系統來做，一定可以提高獲利。另外金額由系統計算，除非系統本身出問題，不然絕對比人力精準快速。

3. 資料電子化

文書類資料的電子化，傳統公司儲放資料為大量的資料夾，運用「電子化」可以減少很多空間。此外，運用「大數據」可使用電子化資料將關鍵資料做交叉比對與分析。

「數位轉型」三階段

1. 數位化（Digitalization）：將紙本、圖片等資料通通數據化。

2. 數位優化（Optimization）：將數位工具與工作流程做結合。

3. 數位轉型（Digital Transformation）：大規模化的使用數位化、數位優化的資源。

企業數位轉型該有的心態

1. 以客戶為核心

在市場中企業透過數位化的特性將產品、服務價值直接傳遞給客戶。數位轉型的目標在於把客戶的需求放在首位，其中最需要注意的地方在於，企業提供價值給客戶前的「消費者洞察」。

所謂「消費者洞察」就是客戶是否覺得企業所提供的價值正是他們內心喜歡的、需要的。絕對不是企業單方面覺得自家產品很棒、服務很好，所以客戶們一定會買單的心態，取得「消費者洞察」並沒有公式可以套用，一切需要企業親自面對客戶，從每次的互動裡挖出需要修正、能夠推陳出新的商業模式。

2. 改變生產力模式，建構轉型新藍圖

因數位轉型而導入新的科技工具到企業內部，不同的管理觀念與各單位間的合作模式產生變化，這些改變都將讓原有的生產模式被重新調整與規劃，在數位轉型裡沒有 「最適解／最佳方案」，同時數位轉型顧問能扮演的角色也有限，顧問的功能在於提點轉型走向與市場洞察分析。

真實的情況是，轉型操作每間公司都有適合自己的模式，就跟過往的戰爭一樣，瞬息萬變的戰場上，沒有萬用的行動準則。同樣的，市場隨時都在變化，過去跟現在的環境也不同，執行轉型的關鍵在於持續性的，用時間創造自己的未來。

3. 數位轉型的「態度」

數位轉型是一種「態度」，講求精益求精的「過程」，而不是從某一點到某一點就結束的專案，公司需要不斷的思考有沒有更方便的工具與系統可以幫助公司成長，以及「公司的體制要怎麼因應新工具與新系統而改變？」，而非使用特定工具即等於完成數位轉型。

【參考來源】

• Learning Hub，數位轉型 （Digital Transformation）是什麼 ?
• oosga.com，digital-transformation
• FemasHR - 人資日誌，【人資選讀】甚麼是「數位轉型」？台灣的中小企業應該數位轉型嗎？