虛擬實境技術用於培訓的趨勢與發展


  近年5G通訊技術及AI人工智慧的發展,伴隨元宇宙(Metaverse)概念的出現,沉浸式體驗技術VR及AR,銷聲一時後又再度引發熱潮,在娛樂消費上日益蓬勃發展。

  VR(Virtual reality)「虛擬實境」,意即以沉浸的方式,使人在現實世界中體驗虛擬的情境;AR(Augmented reality)「擴增實境」,意即以疊加的方式,在現實生活中加入數位特效。

  話說2016年被譽為「虛擬實境」的元年,市場熱潮大爆發。或許你的印象依然深刻,當年攻占媒體版面、風靡全球的手機遊戲寶可夢,讓多少人為之瘋狂。寶可夢這款手遊就是利用AR技術讓虛擬怪獸進入現實世界之中,虛實交疊的體驗讓玩家愛不釋手。

  世界各國知名大廠如Apple、Google、Samsung、Sony等等,無不摩拳擦掌,迎接這新一波的科技革命,積極投入VR產業。而就當社會大眾著眼於沉浸式技術所帶來的新形態消費娛樂時,AR與VR也悄悄地和學習與發展(L&D)領域碰撞出許多火花。

利用虛擬實境強化員工技能

  美國的零售商龍頭沃爾瑪(Walmart),2017年在全美200多間分店成立沃爾瑪學院(Walmart Academy),在培訓中廣泛地使用了數位科技,將VR應用於第一線培訓。VR應用程式能針對不同的職務設定特定內容,對於經理、業務代表或第一線銷售人員,各有不同的訓練重點。當參與的受訓者戴上頭戴式裝置後,就會被要求根據在他們眼前逼真的虛擬場景做出判斷與決定,藉此強化技能及評估熟練程度。

  舉例來說,美國零售業每年的重點節日「黑色星期五」,瘋狂的購物人潮夾雜著各種意想不到的突發狀況,對於有經驗的員工來說已經如臨大敵,更別說藉此訓練新人。但是透過VR設定購物節「黑色星期五」的場景,在虛擬的情境中就能反覆地訓練員工各種危機處理。根據統計,使用 VR 培訓的員工,員工滿意度提高30%,並且知識保留率比實體培訓高出10%到15%。

  虛擬實境技術能應用的領域相當廣泛,除了可訓練第一線員工解決衝突和談判溝通的能力之外,還能應用在像是機師、消防人員及建築工程人員等,具有高度風險的職業,使新進者在學習新任務時,能免於將自己或他人置於危險之中。此外廣為人知的太空飛行訓練,也是利用VR技術複製在現實世界中不可能出現的場景,打造逼真的學習體驗。

沉浸式學習產業前景看好

  相較於6、7年前,2023年的現在,數位科技已有長足的發展,相關設備價格也愈來愈親民。當全球進入新冠肺炎大流行之後,虛擬實境技術能避免群聚的風險,讓受訓者在各個地方都能參與,更成為了企業培訓的新趨勢。

  據報導估計,2021年全美每三家中小型企業,就有一家有意試行VR培訓計畫;全球虛擬實境教育市場,預計2026年將達到329.4億美元。從科技龍頭重大的收購及投資顯示,不久的將來AR與VR技術將被許多平台廣泛使用,近年來也有許多相關研究證實,沉浸式學習用於培訓可以帶來許多優勢(Transformative Digital Technology for Effective Workplace Learning, Auerbach Publications, 2021.12)。

  因此,我們可以期待不久的將來,這項技術被企業大量的接受與應用。

台灣虛擬實境訓練發展現況

  在台灣,也已有不少企業與產業將VR技術用於訓練之中。2018年HTC與台北醫學大學合作,成立全球首間且規模最大的虛擬實境解剖學教室。受訓者可以藉由頭戴式VR裝置及3D Qrganon VR解剖教學軟體,在虛擬實境畫面深化學習,掌握人體所有結構,訓練時可單人或多人同時學習。這項技術的發展,已將解剖學教育帶入全新的里程碑。

  2020年時,台灣電力公司已有千名學員,在VR∕AR擴充電力訓練課程中獲益。由於電力技術人員培訓屬於高風險的訓練,因此台電積極打造數位學習環境,保障員工職場安全。此外,勞動部所屬的勞動及職業安全衛生研究所,也在2020年前,陸續完成開發「化學品管理實務相關虛擬實境VR學習教材」,以減少化學工廠人員因訓練不足而造成的職業災害。

結論

  根據專業諮詢機構PwC研究指出,VR技術能減少受訓者學習的時間,獲得的學習效果也更好,此外還能幫助學習者更加專注、降低組織培訓成本及減少工作場所事故等優點。再來利用虛擬實境培訓,可以透過AI分析學習成效,更精準掌握員工的訓練成果。

  在美國這項技術目前最常運用於銷售人員、工程人員、教育產業及管理階層的同理心訓練。相較於美國,台灣將虛擬實境技術運用於企業培訓尚處於剛起步的階段,但隨著世界大廠投入這項技術,企業導入相關設備的成本預期會愈來愈便宜,而能不能善用科技提升生產力,便是未來具備競爭力與否的重要關鍵。

  企業在導入新科技工具通常會遇到部門整合的問題,因此應於此時先培養相關人才,調整團隊及制定策略,為將來的發展布局,以便在革命性的前景中搶占先機。

 

【參考資料】

  • Walmart and VR training
  • Virtual Reality In Education Global Market Report 2022
  • How virtual reality is redefining soft skills training
  • 全球首間最大VR解剖學教室 北醫大成立
  • 「電力人才」養成班! 導入「虛擬工安」體感課程
  • 勞動部利用VR新科技 助企業教育訓練預防化學危害
  • 6 workplace benefits of immersive learning with AR and VR
  • Transformative Digital Technology for Effective Workplace Learning, Auerbach Publications, 2021.12, by Ria O'Donnell.
猜你喜歡
*
漫談數位學習技術發展新趨勢-工作績效輔助的興起

數位學習作為企業正規學習的一環,最後的目的是為了在工作場域中有效提升工作績效,然而投入與產出之間的關聯卻難以衡量,而多年來當大家強調學習後的績效評估方法時,跳出以學習場域為主的思維模式以結合工作場域趨勢已經來臨,我們可以將這樣的運用方式稱為工作績效輔助。

*
虛擬化為實境玩出團隊默契

近年相信大家都不陌生「實境密室逃脫游戲」此新興產業,它已不僅僅只是游戲,還可以幫助您的團隊進行企業訓練,透過遊戲化的訓練方式來增進團隊默契及合作精神,不妨來試試活潑的教育訓練。

*
線上逛展真方便? 虛擬會展現況淺談

自從2020年起,全球受到covid-19的影響,無論對一般民眾生活或是經濟層面而言,都造成翻天覆地的改變及影響,而對於球經濟及產業供應鏈而言,更是面臨結構性的翻轉。然而,疫情對於全球會展經濟產業的影響,更是打擊甚深。

*
淺談從傳統學習到數位學習

隨著疫情所帶來之轉變,傳統實體課程將快速轉型為數位型態課程,在教學型態與教學設計上,都面臨適性化學習的挑戰,要能將數位及傳統培訓優缺點整合,貼合目標對象的需求內容,未來持續加值千禧世代(Millennials)人才。

您可能會有興趣的出版品
您可能會有興趣的課程
{{c.area}}
{{c.title}}

上課時間 {{c.startDate}} ~ {{c.endDate}}