虛擬實境技術用於培訓的趨勢與發展

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  近年5G通訊技術及AI人工智慧的發展,伴隨元宇宙(Metaverse)概念的出現,沉浸式體驗技術VR及AR,銷聲一時後又再度引發熱潮,在娛樂消費上日益蓬勃發展。VR(Virtual reality)「虛擬實境」,意即以沉浸的方式,使人在現實世界中體驗虛擬的情境;AR(Augmented reality)「擴增實境」,意即以疊加的方式,在現實生活中加入數位特效。

  話說2016年被譽為「虛擬實境」的元年,市場熱潮大爆發。或許你的印象依然深刻,當年攻占媒體版面、風靡全球的手機遊戲寶可夢,讓多少人為之瘋狂。寶可夢這款手遊就是利用AR技術讓虛擬怪獸進入現實世界之中,虛實交疊的體驗讓玩家愛不釋手。世界各國知名大廠如Apple、Google、Samsung、Sony等等,無不摩拳擦掌,迎接這新一波的科技革命,積極投入VR產業。而就當社會大眾著眼於沉浸式技術所帶來的新形態消費娛樂時,AR與VR也悄悄地和學習與發展(L&D)領域碰撞出許多火花。

利用虛擬實境強化員工技能

  美國的零售商龍頭沃爾瑪(Walmart),2017年在全美200多間分店成立沃爾瑪學院(Walmart Academy),在培訓中廣泛地使用了數位科技,將VR應用於第一線培訓。VR應用程式能針對不同的職務設定特定內容,對於經理、業務代表或第一線銷售人員,各有不同的訓練重點。當參與的受訓者戴上頭戴式裝置後,就會被要求根據在他們眼前逼真的虛擬場景做出判斷與決定,藉此強化技能及評估熟練程度。

  舉例來說,美國零售業每年的重點節日「黑色星期五」,瘋狂的購物人潮夾雜著各種意想不到的突發狀況,對於有經驗的員工來說已經如臨大敵,更別說藉此訓練新人。但是透過VR設定購物節「黑色星期五」的場景,在虛擬的情境中就能反覆地訓練員工各種危機處理。根據統計,使用 VR 培訓的員工,員工滿意度提高30%,並且知識保留率比實體培訓高出10%到15%。

  虛擬實境技術能應用的領域相當廣泛,除了可訓練第一線員工解決衝突和談判溝通的能力之外,還能應用在像是機師、消防人員及建築工程人員等,具有高度風險的職業,使新進者在學習新任務時,能免於將自己或他人置於危險之中。此外廣為人知的太空飛行訓練,也是利用VR技術複製在現實世界中不可能出現的場景,打造逼真的學習體驗。

沉浸式學習產業前景看好

  相較於6、7年前,2023年的現在,數位科技已有長足的發展,相關設備價格也愈來愈親民。當全球進入新冠肺炎大流行之後,虛擬實境技術能避免群聚的風險,讓受訓者在各個地方都能參與,更成為了企業培訓的新趨勢。據報導估計,2021年全美每三家中小型企業,就有一家有意試行VR培訓計畫;全球虛擬實境教育市場,預計2026年將達到329.4億美元。從科技龍頭重大的收購及投資顯示,不久的將來AR與VR技術將被許多平台廣泛使用,近年來也有許多相關研究證實,沉浸式學習用於培訓可以帶來許多優勢(Transformative Digital Technology for Effective Workplace Learning, Auerbach Publications, 2021.12)。因此,我們可以期待不久的將來,這項技術被企業大量的接受與應用。

台灣虛擬實境訓練發展現況

  在台灣,也已有不少企業與產業將VR技術用於訓練之中。2018年HTC與台北醫學大學合作,成立全球首間且規模最大的虛擬實境解剖學教室。受訓者可以藉由頭戴式VR裝置及3D Qrganon VR解剖教學軟體,在虛擬實境畫面深化學習,掌握人體所有結構,訓練時可單人或多人同時學習。這項技術的發展,已將解剖學教育帶入全新的里程碑。

  2020年時,台灣電力公司已有千名學員,在VR∕AR擴充電力訓練課程中獲益。由於電力技術人員培訓屬於高風險的訓練,因此台電積極打造數位學習環境,保障員工職場安全。此外,勞動部所屬的勞動及職業安全衛生研究所,也在2020年前,陸續完成開發「化學品管理實務相關虛擬實境VR學習教材」,以減少化學工廠人員因訓練不足而造成的職業災害。

結論

  根據專業諮詢機構PwC研究指出,VR技術能減少受訓者學習的時間,獲得的學習效果也更好,此外還能幫助學習者更加專注、降低組織培訓成本及減少工作場所事故等優點。再來利用虛擬實境培訓,可以透過AI分析學習成效,更精準掌握員工的訓練成果。在美國這項技術目前最常運用於銷售人員、工程人員、教育產業及管理階層的同理心訓練。相較於美國,台灣將虛擬實境技術運用於企業培訓尚處於剛起步的階段,但隨著世界大廠投入這項技術,企業導入相關設備的成本預期會愈來愈便宜,而能不能善用科技提升生產力,便是未來具備競爭力與否的重要關鍵。企業在導入新科技工具通常會遇到部門整合的問題,因此應於此時先培養相關人才,調整團隊及制定策略,為將來的發展布局,以便在革命性的前景中搶占先機。

 

【參考資料】

  1. Walmart and VR training
  2. Virtual Reality In Education Global Market Report 2022
  3. How virtual reality is redefining soft skills training
  4. 全球首間最大VR解剖學教室 北醫大成立
  5. 「電力人才」養成班! 導入「虛擬工安」體感課程
  6. 勞動部利用VR新科技 助企業教育訓練預防化學危害
  7. 6 workplace benefits of immersive learning with AR and VR
  8. Transformative Digital Technology for Effective Workplace Learning, Auerbach Publications, 2021.12, by Ria O'Donnell.
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