【文／銀河互動網路領航員 圖片提供／達志影像】
人們日常生活中，越來越多時間投注在社群媒體，無論是分享生活點滴，還是獲取親友與周遭世界的最新資訊，社群佔據了民眾碎片化的休閒時間，也使得社群行銷成為中小企業接觸並影響潛在顧客的有效工具。
當社群行銷平台越來越多元， 包括：Facebook、Instagram、TikTok及LINE等， 企業進行社群行銷時，不僅需要了解每個平台的運作方式和受眾特性，還需對自身的業務模式、產品特點，甚至企業文化深入了解，才能制定適合的社群策略。對中小企業而言，如何在這些平台選擇最適合的品牌投入成本，進而達到最佳行銷效果，便是社群行銷常見的問題。
對此，推薦中小企業可採取的思考方式，便是從企業的內部現況與外部市場、受眾這兩方面進行思考。了解內部現況，可以幫助企業確定自身的核心競爭力，並以此制定專屬的社群行銷策略。外部市場及受眾的深入了解，則可幫助企業找到最適合品牌的社群行銷平台，作為主要推廣管道。
內部思考先行 評估擬人化經營社群可行性
在思考如何運用社群行銷工具時，中小企業需先從內部進行深度思考，評估能否規劃擬人化的主軸作為內容經營方向。擬人化社群的行銷方式，可以讓消費者更容易與企業建立情感連結，並產生認同感。這不單僅意謂自稱某某小編，更重要是如何依自身產品或服務特性，建立起具專業個人形象的內容。
如一家中小企業專門銷售手工餅乾，可以創建一位熱愛烘焙、對每一種餅乾都充滿熱情的師傅作為虛擬人物形象，並以此師傅視角撰寫和發佈內容。如此既可展現產品的獨特性，也能引起消費者的共鳴，使他們感覺自己在與真人互動，而不是冷冰冰的企業。以擬人化形象作為內容經營基礎的社群行銷方式，也能更好展現企業的專業性和權威性。如果企業的產品或服務與科技有關，可以創建科技專家的虛擬形象，並以其名字和視角分享內容，不僅可向消費者展示企業的專業能力，還能提高企業的信譽度。
此做法重點在於內容與人性化的密不可分，這對人事流動相對高的中小企業是一種挑戰，如今在生成式AI 的協助下，可減緩中小企業的執行難度。當企業在生成式AI 指令中對虛擬形象做好設定描述，並建立明確的身分說明，後續就能針對企業規劃的社群行銷主題進行內容生成或改寫，甚至語氣都可維持一貫性。
評估受眾屬性挑選平台 社群行銷基礎終究是人
進行社群行銷，最基本也最關鍵的原則：社群終究以人為基礎。此原則對中小企業而言尤其重要，無論使用何種社群行銷工具，根本目標都為觸及正確的受眾，因受眾是構成社群平台的基礎。要確實落實此原則，中小企業必須了解各平台受眾特性，並根據各特性規劃適當行銷內容。
每個社群平台都有特定的受眾群體，這些受眾的年齡、性別、興趣、消費習慣等可能不盡相同。例如，Instagram用戶群體以年輕人為主，熱愛分享和觀看美食、旅遊、時尚等相關內容；TikTok 用戶雖也以年輕人居多，但更偏向觀看有趣、快節奏的短影片；多數中小企業都有經營的Facebook，則擁有廣泛用戶，涵蓋生活、娛樂、教育等多面向內容。
如果中小企業了解這些受眾特性，就能選擇最適合的社群平台，讓行銷內容更貼合受眾需求。舉例來說，一家中小企業如果主要銷售時尚產品，可能適合選擇Instagram 進行社群行銷，以獨特、創新、吸引眼球的視覺內容吸引受眾的關注；轉換到TikTok進行社群行銷時，內容方向則轉為有趣、創新的短影片。如果產品或服務涵蓋廣泛人群，可能較適合在Facebook 進行社群行銷，可規劃多元化內容滿足不同受眾需求。
企業該如何規劃 當短影片已是社群行銷主力
短影片此新媒體素材，近年在社群行銷展現驚人潛力。隨著TikTok 於全球掀起熱潮，短影片不再只是娛樂工具，反而轉為強大的行銷工具，讓企業能在短時間內吸引大眾注意、傳達訊息。不僅TikTok，其他社群行銷平台，如：Instagram、Facebook 也意識到短影片的「威力」，前後推出Reels短影片功能，將其視為發展重心甚至主動提供曝光紅利，刺激更多創作者於平台發佈短影片內容。YouTube 推出Shorts，也正是看到短影片帶來的新機會。
面對短影片的崛起，企業需要重新思考社群溝通方式，適時改變社群行銷策略。長期以來，企業已習慣以圖文或長影片進行社群行銷。如今置身在短影片盛行的時代，不僅要考慮如何將想傳遞的訊息濃縮至90 秒，甚至60秒內，但如果僅是影片時間較短，也不足以確保短影片的成效。更重要的，是如何透過短影片呈現產品和服務特點，或找到最能吸引目標受眾的影片主題。
如何有效利用短影片進行社群行銷，是當前企業必須面對和思考的問題。短影片想要高成效，必須緊密結合企業的產品和服務特性，導入共感溝通策略，才能創造出能引起受眾共鳴的內容。在面對短影片這全新的挑戰與機會，企業應該積極嘗試，並以開放的心態面對。
60 秒內短影片 社群行銷效益最大
雖然TikTok 允許用戶發佈超過3分鐘甚至長達10分鐘的影片，但其他社群行銷平台還是將時間限制於60到90秒。此時間限制對習慣長影片行銷的品牌無非是個挑戰，企業必須在有限時間內，簡潔有力地傳達訊息，這正是短影片行銷的重要關鍵。有些品牌會將影片分為上、下集，但這並非是正確做法。
短影片行銷第一步，就是找到影片的核心訊息，一支影片只會聚焦一個清晰的主題，這也是短影片能否成功的關鍵，這不僅需要凸顯品牌想表達的重點，還要能吸引目標受眾的注意力。例如，一家健身房可製作60 秒短影片，展示教練、器材和舒適環境，以此吸引更多新客戶。
製作短影片時也應適時引入視覺元素，如：動態圖形、色彩和文字，以提高短影片的吸引力。利用這些視覺元素，可更直觀展現短影片中的訊息，也可讓影片在短時間產生更大影響力。以食品企業為例，可以選擇在短影片展示食材新鮮度、製作過程，或是成品的美味程度，並適當加入特效貼圖、誇張的字幕或音效，這些都可有效吸引觀眾的注意力。
企業需正視短影片於社群行銷的重要性，並做好相應準備，為讓短影片達到最大化社群行銷效益，企業需不斷監測和調整行銷策略，透過分析觀眾的反饋和行為數據，了解其短影片的效果，並根據這些數據進行相應調整。例如，如果一個短影片觀看次數低於預期，企業需重新思考影片的主題或視覺元素是否吸引人，特別是審視影片完播率，了解觀眾在哪些環節跳出，這些都是放大內容成效相當重要的因素。
短影片３主題 打造全方位社群行銷
短影片在各大社群行銷平台應用上，已經證明效果顯著，但要充分發揮其潛力，企業需要規劃更多元的內容，僅單純推廣自家產品，效益可能會不如預期。為能更有效以短影片進行社群行銷，企業應從產品服務延伸出３大主題：
- 直接介紹產品或服務
最直觀行銷手段。短影片可用來展示產品外觀、功能，或是服務的過程及結果。以球鞋品牌來說，可以製作短影片展示鞋款的獨特設計、舒適度或是耐用性。
- 與產品或服務相關的次要主題
可以透過關聯度高的主題吸引更多潛在受眾。舉例來說，一家咖啡店除了展示其特色咖啡外，也可以教觀眾沖煮咖啡的祕訣；又或者拍攝不同品種的咖啡適合搭配的甜點或餐點，藉此吸引對甜點感興趣的觀眾，並讓他們也認知到品牌所販售的咖啡。
擬人化社群行銷，可讓消費者更容易與企業建立情感連結，並產生認同感。了解各平台的受眾特性，根據各特性規劃適當的行銷內容。短影片行銷第一步，找到影片的核心訊息，在有限時間內，簡潔有力地傳達訊息。適時引入視覺元素，如：動態圖形、色彩和文字，提高短影片的吸引力。透過分析觀眾的反饋和行為數據，不斷監測和調整行銷策略。
- 目標受眾可能感興趣的資訊
企業也要製作目標受眾可能感興趣的主題短影片，例如：健身房可以製作關於營養、心理壓力管理或瘦身等主題的短影片。這種內容普遍可以獲得更多關注，這些受眾也會是健身房的潛在客群，對品牌擴散跟產品服務推廣都具有相當大的幫助。
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