一、前言
對於許多中小企業而言，快速、最省成本的方式通常以網路行銷，而從社群行銷開始著手是最常見的方式。所以大多數的企業主都希望能利用「社群媒體」曝光自己的產品，並進行行銷。因此，在社群媒體上的成功取決於是否有一個簡單易行的行銷策略。中小企業很可能沒有足夠的團隊戰力更沒有相關行銷人員，社群經營好像是人人都在做，但是否認真想過要如何經營社群媒體了嗎？在擬定社群行銷策略之前，是否想清楚如何執行的計畫。
二、六大社群平台與其性質
在網路時代來臨社群平台已經成為現代人日常生活中的一部份，的確提供更多元的管道與消費者互動，建立一個可讓顧客直接找到你的管道是非常重要的。所謂「社群」，就是一群擁有相同喜好、興趣的人所聚集在一起，也就能稱之為社群；同樣的，「社群」也可以是一個虛擬的地方，像是Facebook、Instagram、Youtube這些社群平台，每個平台的用戶興趣和使用習慣都各不相同。
以下最常使用的六大社群平台與其性質：
（一）Facebook：
是源於美國的社群網路服務及社會化媒體網站，喜歡長時間停留在Facebook上的使用者想要知道朋友間的近況，大部分的使用者追求娛樂性質的內容，也傾向分享這些內容給更多的人知道，因此能建立企業及顧客間的關係，並能讓企業更了解消費者的想法。
（二）Youtube：
是源自美國的影片分享網站，讓使用者上傳、觀看、分享及評論影片。影音內容更頻繁地出現在90年代後出生的族群生活中。今日它已經成為影音網站的翹楚，不單吸引觀眾，又成功把龐大流量轉變為社群平台，並激發網上創作產業，從世大運和Youtuber的合作、Youtuber的業配崛起、網路電視，都顯示出現代年輕族群對社群影音內容的喜好是高的。
（三）Instagram：
是Facebook公司旗下免費提供線上圖片及視訊分享的社交應用軟體，使用者強調視覺化，並喜歡觀賞美麗圖片挖掘更多有趣的圖片。不過自Instagram Stories出現以後，Instagram成了一個年輕一代新興崛起的社群，限時動態更是成了一個吸引粉絲目光、跟互動的主要區域。Instagram的行銷使用率正快速成長，影音UGC將為品牌帶入更多商機。
（四）Twitter：
官方中文譯名推特，是一個社群網路與微部落格服務，它可以讓用戶更新不超過140個字元的訊息，這些訊息被稱作「推文（Tweet）」。使用者通常喜歡了解潮流、大家在談論什麼、什麼有趣的文章、發生什麼即時性的新聞事件、有什麼現在被引發討論的話題。是歐美日韓常使用且人口多的平台，訊息傳播快速，容易打造個人化風格。
（五）Pinterest：
是一個網路與手機的應用程式，讓使用者利用其平台作為個人創意及專案工作所需的視覺探索工具，用戶可以按主題分類添加和管理自己的圖片收藏，並與好友分享的社群網站。其使用的網站布局為瀑布流，創造力源源不絕、具象化能力強、喜歡用圖像表達複雜的議題、資訊圖表的愛好者，更是尋找更多的創意使用者。
（六）LinkedIn：
對群眾而言可能是艱澀的，是一款近似Facebook的社群網路。完成註冊後會自動產生和帶入電子名片，主要為商業人士使用。對於愛好者更享受那些艱澀，及著重專業度的展現與本身所富有的知識意義，另外他們在意自我成長與附加價值，堪稱最適合B2B產業以及建立職場人際網路關係重要的平台。
中小企業在初期建立社群行銷策略時，先了解以上虛擬社群平台特性後，不管使用那種虛擬社群平台，你必須思考的是如何「經營社群」，而不是先想如何行銷、如何推銷。經營社群，你必須了解社群真正的核心價值：主要是建立人與人之間的連結。對於企業來說，就是建立起品牌與消費者的橋樑。你需要的是：如何與用戶溝通，創造消費者對品牌與服務的好感，讓他們自然將品牌或產品擴散出去。
三、規劃社群行銷策略
（一）確定行銷目標：
無論所屬的產業是什麼類別，都是需要達成，增加曝光、增加流量、增加互動、收集數據、拓展品牌、有更多粉絲數、獲取潛在名單、尋求業務夥伴、提升銷售業績等目標，但那麼目標，請先選擇兩個主要目標，再選擇兩個次要目標。一開始如果有太多目標會造成分心和分散有限的資源，最終可能沒有實現任何目標。
（二）目標要具體明確：
設定的目標需要有具體參數來衡量，中小企業才能知道應該投入相對的資源（人員、預算、技能、知識……等）及要收穫什麼，需投入付出、承擔風險的考量。例如你設定將銷售提高10％的目標是具體的、可實現的，但是如果沒有為實現此目標設定最後期限，所投入的資源及努力可能會隨時間轉移到不同的方向。
（三）確定購買決策者：
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Photo Credit: Gremlin Works 提供
中小企業的產品是要買給誰?誰是購買的決策者?隨著新一代消費者正在接管全球市場，Z世代出生於1996年至2010年之間，是第一代的數位原生代。隨著Z世代進入勞動力市場，他們在商業世界中的影響力將會增長，確定目標客群，這是需要去研究和了解，包含：年齡層、興趣、工作、收入水平、習慣等等。了解後才知道在社群平台上要發什麼內容、廣告如何設定?掌握目標客群特質、喜好，可以幫助中小企業獲得正確、值得參考的訊息、創造最合適的內容、產品來迎合目標客群。
Z世代消費者關心功能，傾向於購買好看的產品，注重的事便外觀的是美感，有67％的Z世代消費者對時尚設計是相當關切的，超過過往的任何一代。雖然不具備完全的購買力，但他們喜歡在社群中熱情的分享自己所喜愛的品牌與產品。
首先應思考產品的主要購買者及決策者，再針對年齡區分不同的世代，來規劃投入的社群管道計畫，這部份值得於投入社群平台的中小企業作為參考。
（四）善用多種不同社群管道：
Facebook可能是最大的社交網路，但Z世代最愛的YouTube與 Instagram緊隨其後。不要讓Facebook成為你的整個社群媒體世界，其中45％喜歡在Instagram上獲取有關新品牌的訊息，並且在YouTube上研究這些產品，也傾向喜歡那些展示產品和教授技能的影片。調查表示65％的人在社交媒體上製作和分享內容，這樣創作與分享的身份對他們而言是相當重要的。最後，他們對品牌的忠誠度不高，認為品牌應提供透明的溝通管道，並且證明自身的價值。
現今，應表現出多元和包容的心態才能與各世代產生共鳴，因為發現所有年齡層的人都意識到品牌缺乏多樣性。嘗試讓品牌形象反映出來自不同文化的結合，以及使產品和服務適用於不同文化中，善用多種不同社群管道將為不同產品的客群量身設定為主才是。
有三點是考慮該使用哪個社群媒體經營，內容如下；
1、時間：在社群媒體上花費多少時間？你有足夠的時間去學習、操作嗎？
2、資源：團隊能做那些事？擅長做圖片還是影片？能寫文案嗎？有合適的人員和技能來創造所需要的內容素材嗎？
3、客群：潛在客戶和客戶習慣用哪一種網路工具？哪種工具對於接觸、吸引受眾最有利？
我們選擇的首要規則是考慮到目標客群會使用的社群平台。最好的方式是，根據主要目標客群的喜好，選擇一個平台長時間著手投入深耕，若有必要的話再搭配增加拓展至第二個、第三個平台。
（五）完善社群內容主題
規劃出符合業務目標的內容，透過中小企業產品解決客戶問題的內容。以目標客群面臨的共同挑戰問題來撰寫內容，主要內容類型包含為：
1、產品故事：品牌起源、採訪、原物料產地、客戶的想法等等。
2、促銷方案：優惠券、限時優惠、贈品、抽獎。
3、特殊節日：新產品上市、品牌贊助活動、周年慶、得獎認證。
4、創意行銷：有關於企業的任何消息都是很好的行銷內容來源，例如即將推出的產品、企業新聞、行業趨勢與預測、新產品開發等等。
5、趣味行銷：一些廢文，這不一定要跟業務有關，但最好有相關連的，如果無關聯頻率不能過多，像是時事、熱門話題等。
（六）社群目標、風格與貼文內容計畫
首先選定一個業務目標，朝著這個目標去經營是很重要的。提供更優質的客戶服務、打響品牌知名度、帶來更高的銷售量、吸引更多目標客群造訪你的網站、與有影響力的人事物建立連結。
初期應先著重的經營目標之後，應該要規劃社群貼文的形象和風格。依造產品屬性而定出風格，透過語氣、用詞等細節，能加強粉絲對產品的印象，讓客戶記住你是誰，讓在社群上活躍的粉絲對你所提供的內容是感興趣的。
如果在發文時，不確定自己該用什麼語氣、該發什麼內容，也可用SMART步驟檢視目標是否合理可行。
1、具體 （Specific）：明確且具體
2、可評估 （Measureable）：可用數字或指標衡量
3、可達成 （Achievable）：實際可完成的目標
4、切合需求 （Relevant）：符合希望達到的成果
5、及時 （Timely）：有時間性跟期限
（七）主動出擊廣告投入
每種社群工具都有其優勢，社群行銷不是單純把產品資訊發在貼文、發文上就能順利賣出去的事。必須要主動出擊，無論是使用免費導流還是付費廣告，都要自己去創造機會，才能將好的產品讓目標客群看到。主動出擊宣傳推廣是必要的動作。
（八）關注分析社群數據
大多數社群媒體都具有基本的數據分析功能，必須關注的數據，了解社群經營的狀況，以及轉換率為何、網路聲量為何。以Facebook來說，讚數可以只當參考，觸及率常常不是我們能控制的，互動率才是重點！互動率代表了這個粉絲團的用戶活躍程度，有互動率，代表你的內容用戶看見了，也接收到了。透過與粉絲之間長期且持續的互動，提升粉絲的用戶體驗與對品牌的好感度，增加用戶黏著度與回訪意願，如此才能了解投入在社群平台是否有優勢及是否再投入資源。
四、結語：
社群行銷經營越來越難做，社群媒體運作模式不斷在改變，提高觸及率不是那麼容易，社群的小編每位都使出渾身解數，還是叫苦連天！如何經營社群行銷？打造屬於你的社群策略？還是要以每家企業依商品特色來經營，提升互動率和轉換率最終要靠企業自己！
在經過前面的詳盡說明後，相信你也躍躍欲試想經營自己企業的社群媒體了，最後提供幾個引導的問題協助企業做更好的規劃。（範例銀髮族產品）
（一）我的主要目標客群是哪些人-銀髮族
（二）廣告宣傳推廣的對象是-購買者是中年子女
（三）他們喜歡什麼
（四）他的需求及問題
（五）什麼人事物對他們有影響力
（六）他們通常在何時上網
（七）他們通常什麼時候使用社群媒體
（八）他們通常會使用哪個社群媒體：
假如我們鎖定的廣告宣傳推廣目標為「中年子女」，接著可以試著設定「他們是怎樣的人」、「他的需求及問題」等等較細微的思考與問題來篩選目標對象，經過一層一層的篩選之後，你就能得到較詳細、較易想像的明確對象及該對象習慣使用的社群平台，最後可以得到可推行的行銷方法。要企業注意的是，沒有任何一樣產品可滿足所有大眾，因此要先找出「最關鍵」的受眾對你的產品或最感興趣的人，再慢慢的找出次要的受眾因素。社群的製作內容非常多元，從網誌、懶人包到開箱文等都是可執行的主題。另外多關注最近流行話題、時事、熱點、節慶假日等議題，表示大眾所關注的主題我們可以趁勢創造話題。
如果上述內容、步驟都覺得太複雜，無從操作起的話，最簡單的一項社群媒體行銷方式，【開啟Google評論】。現今人們非常依賴Google搜尋，商家Google評論，就是最好的網路口碑行銷。當搜尋商家會出現其他顧客消費過後留下的Google評論頁面，我們讓顧客幫你帶客人，請曾經消費過的顧客為你留下好的評價，其餘在網路上「路過」的「過路客」就可能有極大的機會被吸引進來。
我們對於陌生的品牌和店家普遍缺乏信任感，所以可以在與產品或店家有相關議題的討論區上發文留言，創造討論性，吸引有興趣的特定族群，增加信任感。透過大家熟知的平台或管道傳播（例如電視節目、youtube網紅報導等）出去，針對熟知的平台或管道讓大眾信任感大幅上升。
最後要讓中小企業業者了解，社群經營其實說難不難，說簡單不簡單，但可以確定的是，為品牌打造高互動的社群行銷，是需要長時間經營、需要不斷的累積，增加與目標客群的黏著度得要有耐心、有策略的經營。要在這日漸激烈的社群媒體中站穩一席之地，你準備好了嗎？
參考資料：
年輕人在想什麼？Z 世代的 3 種社群行銷策略
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