溝通技巧經驗談

　　在業務上，溝通的技巧使用得當，能夠幫助增加工作效率，面對不同的對象，該如何以合適的方式進行溝通，以下整理一些在與廠商來往時，時常使用的小技巧。

一、溝通前先換位思考

　　先設想對方的目的，減少溝通中被廠商的情緒影響，提高溝通效率，如果不幸是必須要和對方談判，也可以站在廠商角度去設想他們想爭取的目標或是可能會有的說詞，也能先模擬出自己應對的方式，減少溝通中自亂陣腳的機率。

　　以專案角度來說，目標是讓廠商提交一份精準的報告，但站在廠商立場，只要能夠準時繳交即可，所以像這種情形，與其強硬的逼迫廠商修改，不如在溝通中製造誘因，找到廠商在意的利益，譬如報告的完整度越高，可能會讓自己成為推薦案例，提升公司的形象等，讓他們願意主動配合。

二、設定階段式底線

　　在溝通過程中，雙方都是站在自己的角度去爭取最大利益，如果發現對方還有可以退讓的空間，往往都會爭取到最後，所以除了最終的底線外，不妨可以再多設定幾個標準，道理和殺價一樣，要讓自己進可攻退可守，但如果已經到最後的底線，千萬不要打破原則。

三、製造機會掌握主導權

　　聽起來是客戶的工作，為什麼還需要我幫他多做事呢?在溝通過程中掌握主導權是很重要的，讓廠商依賴自己通常最快的辦法，主動提出解決辦法或因應對策，除了是幫對方快速解決問題外，也能讓客戶順著我們想要的方式執行，提升我們對於專案的掌握度。

　　久而久之，當客戶與你建立起良好的信任關係，客戶遇到困難也會因為主動求助，雖然看起來是增加工作量的方式，但卻能讓專案更順利執行，但前提是在自己能力可及的範圍內。

四、以退為進的溝通技巧

　　在面對廠商開始有情緒時，可以先聆聽對方的訴求或是抱怨都沒關係，通常講完後對方情緒都會相對穩定一些，可以先詢問對方想要的目的，並在聆聽完後，適時提出自己的難處，並非是直接兩手一攤告訴對方沒有辦法，而是想辦法塑造溝通的氛圍，讓彼此能找到平衡點。

　　多數廠商雖然看起來無理取鬧，但其實最終目的也是想要來爭取他們的利益，所以這時更應該沉著應對，壓低身段並非認錯，而是替自己找到更多可以解決問題的機會。

　　其實溝通方式有很多種，除上述提到的幾點，溝通更重要的是，考驗當下面對問題的理解能力與應變能力，但經驗需要長時間的累積，過程中可以透過模仿或觀察來提升，畢竟沒有最好的，只有更好的方式。