新加坡推動卓越經營得獎者經驗分享 2

一、淺談卓越經營

　　「Best Excellence Model」（卓越經營模式，或簡寫BE），是一種為強化組織經營管理系統，並藉著融合各種工具及方法以改善經營績效，為利害關係者創造價值。

　　而在領導方面，「BE」可幫助領導者確立策略，清楚知道組織目前最迫切的需要，能發展屬於自己的組織文化；同時重申在此卓越經營模式的應用，可明確建立公司策略發展與方案推動實際執行情形、導引員工改變、持續改進；並且可提供員工依循明確目標及方法、清楚知道個人選擇工作行為後的影響，並且不斷地持續改進。

二、新加坡得獎者實務分享

• Greenpac (S) Pte Ltd

Greenpac是一家集合創新與環保的包裝公司。公司成立於2002年，對包裝解決方案進行構思，設計和重新設計，為客戶提供創新和環保的包裝。公司建立創新的商業模式，使其能夠為客戶創造價值並使其產品更具成本效益。它專注於合作夥伴／供應商，設計，存儲和分銷，使其與傳統包裝行業的競爭對手區別開來。

執行長提及在2002年時，”green”這個字在當時的社會是未普遍的，因此這並未吸引太多的顧客，其他人告訴他公司這樣是會倒閉的，但執行長不以為然，公司開始將創新這個元素融入在公司及產品裡，並大膽嘗試。

執行長認為「創新是必然的，是公司進步的必備元素，而不是奢侈品」，公司的經營哲學為「創新的包裝解決方案」、「執行作業時有效率」、「減少風險」、「持續品質改善」及「標準依循」，藉以減少不必要的浪費，並分享公司有關創新的作法。

公司將卓越經營模式作為推動其業務增長的工具，以此讓公司不斷審視並重新調整策略以適應市場需求和挑戰，且執行長也認為藉由明確指示將使公司能夠簡化流程，從而提高生產力和效率，更因此公司獲得良好的結果。

卓越經營模式現已經融入在公司的DNA中。最後執行長也期望藉著公司如此的努力，可讓世界成為VUCA（Vision、Understanding、Clarity、Agility），而非（Volatile、Uncertain、Complex、Ambiguous）。

• Neo Group

Neo Group新加坡最大的頂級賽事餐飲服務商。 Neo集團有限公司（Catering）旗下的食品餐飲業務包括Neo Garden，Deli Hub，Orange Clove和Best Catering等四個品牌，客戶領域從家庭到企業客戶皆有。

由於在食品餐飲領域具有豐富經驗，並有專業知識的高級管理團隊領導，Neo集團利用技術進步開發創新解決方案，滿足不斷變化的消費者和商業需求。它在過去五年中引入了多項自動化設備，使其能夠緩解食品服務行業面臨的人力挑戰，提高生產力，同時確保食品質量的一致性。

公司亦會定期舉辦運動會、「與CEO有茶會」、每周甜點會，藉以凝聚員工之向心力；另外也會舉辦減重競賽、健走活動、戒菸運動，以維持員工健康；又為了落實企業社會責任，公司會發起捐款活動給醫院，也會定期捐血給大眾，善盡責任。

• SP Services Ltd

SP Services是一家能源公用事業公司，為新加坡的近150萬客戶提供服務，每兩個月讀取約380萬電，煤氣和水錶，每年處理約60億美元的公用事業支付。在新加坡也擁有並經營著全球最大的地下區域冷卻網絡，並且業務範圍擴及至中國。

SP Services以客戶不斷增長的需求和不斷變化的生活方式，因應客戶需求，可以隨時進行交易，及時提醒賬單支付，追蹤每位客戶在能源消費情況，並可將其與過去的使用情況以及鄰居的使用情況進行比較。它還具有“實時”聊天功能，可讓客戶及時處理查詢。公司不斷開發新功能，新功能也正在逐步增加，為客戶提供更大的價值。

他們認為必須採用技術來提高客戶體驗的方法，並利用創新和技術克服公司營運挑戰，最後以高級計量基礎設施，來滿足客戶的未來需求。

三、總結與建議

　　企業有四個關鍵階段維持卓越經營模式於組織中，分別為：

1. 前期規劃，也就是必須評估組織內部狀況，尋求並引進目前所需，發展的行動計劃必須與卓越經營相關，另外也必須將這些計畫與利害相關者做相應之溝通。

2. 推廣卓越經營自我評量於組織中。

3. 透過評量後的結果持續改善，講師認為卓越經營評量猶如放大鏡可幫助組織內部檢視、統整並一致方向及目標，讓大家可以朝著公司之使命及願景邁進。

4. 最後公司方能維持卓越經營。

　　我國國家品質獎於25屆開始獎項架構大幅變革，有別於過去的國家品質獎，目前將獎項架構重新調整，將主獎分級及新增功能性獎項，雖然各獎項評分的構面及分數不大相同，各產業特性也截然不同，然其所講述的核心精神是相同的，且不離「顧客導向」、「全員參與」、「高階帶領投入」及「持續改善」這幾個面向。

　　卓越經營猶如組織的健康檢查，提供組織內部明確的策略藍圖，藉著不斷評核檢視公司內部狀況，異業學習其他標竿對象，幫助組織了解自身不足及尚需改善之處，未來期望各企業能透過獎項，持續改善精進企業經營品質策略作法，邁向卓越經營之目標。