每個人都是獨立的個體，皆有各自的喜好與習慣，然而，我們仍必須透過「客觀」的世代劃分，才得以看見在瞬息萬變的大環境之下，多數人們行為模式的演化脈絡。本文運用在《行銷5.0》一書中，作者對於各世代的劃分方式：嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代及α世代，並針對這五個世代之中的「Z世代」來進行延伸的分析及討論。
何謂Z世代？
「Z世代」泛指1997年至2009年間出生的族群，俗稱「數位原生族群」或稱「網路原住民」世代。正如字面之意，他們是第一批出生即享有數位化社會的人群。
換而言之，這群人自有記憶以來，便是生活在網路及電腦普及的年代，甚至大多數人在幼兒園或國小時期開始，學校便已教導電腦資訊相關課程；而到了國中或高中時期，早已經是人手一支智慧型手機的「盛況」，可見其數位化程度不容小覷。
Z世代的日常=快速+便利
根據微軟公司在2015年發表的一項研究指出「現代人通常在8秒後失去注意力，這凸顯了數位化的生活方式對大腦的影響。」—Z世代是在這樣的環境下成長的，以前人們所追求的「快速」及「便利」，早已經是他們習以為常的「日常」，所以比起恆心與毅力，他們擁有更多的是注重效率及化繁為簡的能力。
智慧型手機與Z世代密不可分
根據IBM的調查指出，75％的Z世代認為「智慧型手機」是他們最常用來上網的設備，而非電腦。「智慧型手機」不只是新潮的玩物，或是讓天涯若比鄰的社交工具，抑或是每一年需要換新的「財力證明」；「智慧型手機」對於Z世代而言，是能自行尋找多方面知識、學習新技能的工具，是能夠快速認識新朋友、新對象的社交媒介，還是可以透過影像、影音記錄並分享生活的伸展台。
正因如此，Z世代對於數位及網路的應用已是遊刃有餘，舉凡是影音、影像的處理，或是社群經營的能力，就連非本科生也都能略知一二，再加上自行透過網路學習的其他能力，其實他們個個都是跨領域人才呢！
Z世代擅長聆聽不同聲音
透過觀察可以發現，Z世代的人們在查看網路文章時，更會將焦點放在「評論」的內容。舉例來說，當在某社群平台發佈一則文章時，大多Z世代族群的閱讀順序是「文章標題＞網友留言＞文章內容＞延伸閱讀」，甚至某部分人可能只會看「文章標題」及「網友留言」；不過，這並不代表Z世代所理解的內容是偏頗的、片面的。
在Z世代的成長過程中，他們知道每一個人都可以是自媒體，也都有發聲的機會與權益，所以透過觀看「網友留言」他們更能看見不同的對立面，聽見更多種多樣的聲音，進而去思考各方的異與同之處。因此，Z世代大多不會受限於單一主流媒體或公眾人物所帶來資訊，他們對於同一件事情的認知往往會有更多面向的了解。
Z世代容易輕信假消息？
Z世代獲取訊息的管道多元，加上成長環境使其更加追求便利及快速的資訊，由於這些資訊看似廣卻也淺，使Z世代往往被認為會成為輕信假訊息的一群人；不過，Z世代因為擅長聆聽不同的聲音，並且與智慧型手機「密不可分」，所以即便是接收到假訊息，也都能搜尋更深層的內容、對所見提出質疑，並且能參考廣大網友的分析，進而將假訊息迎刃而解。
舉例來說，不論是在Google地圖留下對餐廳的評論，還是在Dcard平台發表對於網紅事件分析，又或者是在KOL於社交媒體發表的內容底下留言，對Z世代而言，皆是相當輕而易舉的事。所以，Z世代對待自己感興趣的話題時，習慣會翻遍整個網路去查看每一則留言，非但不會輕易相信，甚至還會提出質疑，像是以下幾種狀況：
- 「這間餐飲五星好評這麼多是因為它打卡送飲料嗎？」看一下1星評論說了什麼？以此來判斷若自己遇到最壞情形能否接受，不會單看評價高低。
- 「那個網紅分享的產品都只說優點，難道都是業配嗎？」查看不同平台對同一產品的使用心得為何？留言一面倒的負評，網紅有可能是接了業配，不能全盤相信。
- 「網紅團體又出事了，是不是在炒新聞阿？」搜尋事件懶人包，查看網友們的評論與分析，甚至比對網紅社群互動及過往言論。
結語
近幾年是首批Z世代年輕人進入職場的時期，筆者同樣是Z世代的一員，希望透過自己對周遭同儕的觀察與相處經驗分享，讓讀者們了解Z世代的另一種樣貌，也希望將更多的認識，轉換成更多的理解。
期許各位不同世代的讀者們能夠給予職場上遇到的Z世代們鼓勵，一起相互學習與成長；另外，Z世代的成員若是對我的觀察有不一樣的見解—歡迎撰文與讀者們分享屬於Z世代不同的聲音吧！
【參考資料】
- 菲利浦．科特勒、陳就學、伊萬．塞提亞宛（2021）。行銷5.0。天下雜誌股份有限公司
- TIME, You Now Have a Shorter Attention Span Than a Goldfish
- OBERLO, 10 Vital Strategies to Use When Marketing to Generation Z in 2020
- Entrepreneur, What Millennials and Gen Z Users Expect from Their Online Experiences — and How to Give It to Them
- 聯合新聞網, Google評論落伍了！MZ世代靠Instagram、TikTok找餐廳