數位轉型下的住宿業

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  1. 住宿業的數位化

  近一年來,因疫後旅遊接觸過很多旅館、飯店,很多住宿業者因應前幾年疫情風暴的影響下,針對自己的旅館或是飯店所做出的改變,其中所遇見最多的是「無人櫃台」、「自助CHECK IN」、「客房提供電腦」等。

  1. 數位轉型下,住宿業者如何借助數位技術或工具去吸引並製造話題
  • 打破傳統,採用多元支付

以前傳統的住宿業都是客人透過打電話的方式查詢訂房狀況並下訂後於現場至櫃台付錢領取客房鑰匙房卡,到現在只要用智慧型裝置查詢空房下訂並刷卡付費,並於現場櫃台確認訂單領取鑰匙房卡。

但較為小型的住宿業者受到疫情的影響下,推出無接觸CHECK IN ,業者於客人當天入住前告知房間密碼或是提供當天的一次性密碼,一方面能縮減人力成本,也能減少與客人的多一次接觸,能讓客人比較願意選擇這裡。

  • 安裝24小時全天快速自助 CHECK IN機台

常見於中小型住宿業者,會引進CHECK IN機台提供前去住房的客人操作,可以從機台完成繁瑣的住房流程,從掃描身分證或健保卡確認住房人身份信息到選擇剩餘房型與入住期間。

並且此機台提供多元支付的方式接受付款,包含LINE PAY、APPLE PAY、信用卡、現金等,最後產生出房卡,退房時也是利用此機台將房卡還入,價格也相對透明化,相對於親自跑至櫃台詢問來說,能節省許多時間與人力成本。

  • 客房內提供電腦供住宿的人使用

因為疫情的影響下,為避免與人群接觸,所以也就有旅館於房間內提供電腦供客人使用,最著名的是電競旅館,將房間打造成舒適的電競氛圍,提供一整套專業電競設備,吸引許多現在年輕人和直播主前去朝聖。

 

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