中小企業如何用覆盤凝聚團隊向心力

　　前年前公司完成一場彰化街區再造的行銷案，一場以街區活化、頂著地方創生的期待，乘著年底選舉的風，有幸讓各方資源吹進一處彰化老街區。

　　以下是街區活化活動內容介紹：

• 政府廣宣稿：https://smiletaiwan.cw.com.tw/article/5877
• 媒體宣傳稿：https://www.shoppingdesign.com.tw/post/view/8326

　　網路宣傳稿都是美好的一面，本文探討幕後運作的故事，來談談關於執行統籌單位的悲與歡之外，也分享籌備過程中，一個充滿衝突與負面情緒的團隊，如何透過覆盤重新凝聚團隊共識再出發的過程。

　　前情提要整個事件的起源：當時彰化街區活動的承辦單位，是一個剛成立不到半年的局處，局處成員剛從其他單位轉調，而策展人是第一次規畫複合型（特展、市集、論壇）的活動，另外執行統籌單位（敝司）則是第一次執行串聯商家與外部三個以上團隊協作。

　　當時團隊成員人人都是高手，但對於這類型的活動經驗略顯不足，又遇上承辦約聘人員錯誤判斷、地方商家的反對聲浪、看衰的地方人群、臨時追加的文宣印刷及後加工，因第一次合作的不信任感導致接二連三的溝通誤會，所有的混亂的總和讓公司主要負責該專案的二位同事徹底抓狂。

　　而為期兩天的活動想當然爾動員公司全員到場支援，卻因佈達指令太匆促的導致當天活動兵荒馬亂狀況百出，透過無線電傳來此起彼落的罵聲與抱怨，導致整個活動的體感極度不適。

　　其實，所有的承辦過活動的過來都知道，沒有現場活動是不混亂的，但前期大家得對目標有共識，熟悉分工角色的義務，讓參與夥伴保持靈活性，才是活動在混亂中如何持續執行任務的關鍵。

　　但當下我們團隊都沒有做到。

　　最終該活動貌似順利落幕，但團隊內部成員的心情並不平靜，內部抱怨聲浪仍未停息。

那麼，你們今天覆盤了嗎？

　　職場人士大都聽過「覆盤」一詞，「覆盤」是圍棋的特有術語，意思是兩位棋手對弈結束，雙方或是其他棋手再將對弈的過程，按照落子順序逐步重來一遍，探究對弈內容，作為精進棋藝的方式。

　　同樣的邏輯概念，應用於個人就好比「吾日三省吾身」，許多職場老手都會推行覆盤概念，將接觸到的事物，利用不斷的學習與反覆練習，一點點、一次次進行檢討，不但能深刻的記取教訓，更能再下一次下下次的操作中，達到熟能生巧的行雲流水。

　　俗話說，有人的地方就有江湖，在各種合作的專案背後，都會有各種不舒服事件與摩擦，這些往往來自於每個人所處的角色、與懷抱的動機的不同所產生。

　　一般的「覆盤」著重於檢討與改進方案，而當時我們公司內部實行的，是除了原本的檢討與改進方案外，更新增感謝與換位思考、轉念的層次。

　　會採行這樣的方式，是因為我們相信，在事件之外，最重要的還是人，只要人的信念好、情緒好，事情本身都不至於會「很不好」。

結案，除了電子報告外，還要有一個能讓情緒拿得起、讓心能放得下的儀式

　　我們公司的「覆盤」、又稱感謝會。會議議程前半段，先理性分析檢討，後半段則透過換位思考的方式，請每個人分享對於該事件的看法與心理動機，畢竟，心態改變、動機不同，看待事物的方式及當下作事手法也完全不一樣。

　　以下分享覆盤感謝會的執行方式：

1. 空出1.5小時時間（可依案量情況調整）
2. 選出一位主持人（敝司由具備工作坊主持經驗夥伴進行）
3. 準備紙、筆、便利貼及可黏貼的白板或紙張
4. 向參加者說明覆盤目標
5. 向參加者分享進行流程
6. 進入覆盤流程：

〈步驟一〉邀請專案相關人士先分享感謝的話語（每人5分鐘）

感謝的話先說出口，畢竟工作上能好好說謝謝的機會也不多。也可以趁此分享事情的全貌，透過這個過程，讓大家對人事物的看法有所調整與改觀。

〈步驟二〉回憶並陳述事件的原貌（每人約5-10分鐘）

對活動、同事、外部合作團隊的各種觀察，任何疑問或好奇之處都可以提出。

〈步驟三〉探討專案事件的原因（20分鐘）

1. 肯定類型的回饋（做得好有哪些）
2. 改善類型的回饋（可以再調整的）

操作方式：將步驟二的便利貼在步驟三進行分類並討論。

〈步驟四〉思考改善方法

1. 回顧每個人在專案裡的工作內容是哪些。

2. 用明確的角色來探討工作範軸：定義好每個人的角色、再來討論責任義務，最後想像做事方式是否有所改變。
3. 分享自己未來能對應到哪些地方（學習成果移轉）。

〈步驟五〉再度感謝

覆盤會之後，有什麼感謝的話要再說，或是分享會後的收穫。

　　覆盤完畢後才是真正的結案，這是一段旅程，用理性分析展開，最後回應人性的情感面。檢討之餘，除了砥礪自己持續成長升級，更期待團隊成員能把各自的心安放在相對舒適的狀態。

覆盤不只是理性分析，而是透過討論分享，從別人的視角解讀事情，讓彼此溝通的頻率靠近。

　　如同彰化小王子（邱明憲先生）精闢又不失溫柔的觀點：「生活沒有那種大家都會說好的事情，生活也沒有那種每個人都認同的事情。我們能做的事情是：更多的理解與溝通，最後慢慢達成一種平衡，找到對的方式，然後慢慢往前推進。」(原文出處：https://reurl.cc/6LlKZb )

　　工商社會，時間寶貴。工作的節奏都很快，團隊成員很難有時間慢慢溝通，所以透過覆盤感謝的小聚會，先從聆聽彼此、挖掘事情全貌，然後轉換角色，最終彼此稍稍理解，（用稍稍是因為這只是第一步，說全面實在太浮誇）。大家會發現原本憤恨難平的不滿情緒、高漲的自我尊嚴，最終會在動態的分享中，慢慢的轉化為中性或溫和的狀態。

　　所有的活動都是邊罵邊做，結束回首，然後把心整理安放。畢竟心態決定每個人進到下一階段的姿態。願本文分享的覆盤模式，能讓其他中小企業團隊成員在每一場混仗後更加凝聚，讓團隊夥伴都能更看見彼此的不安與執得學習之處。在如今AI協作高漲的呼聲中，作爲人類的核心價值之一，絕對習得換位思考的超能力。

〔特別感謝〕

好人好事文化創意有限公司 創辦人，帶領團隊進行覆盤小聚