從大阪環球影城來看體驗經濟下的商業模式

　　說到日本主題樂園，多數人首先想到的是東京迪士尼。然而近年來，大阪環球影城的表現同樣亮眼，甚至在入園人數與營收上屢屢超越迪士尼。究竟大阪環球影城如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？關鍵在於以「體驗經濟」為核心，打造出一套多元且靈活的商業模式。

1. IP × 沉浸式體驗

在IP運用上，環球影城有別於迪士尼以自有原創角色為核心，而是採外部授權合作，能夠更靈活地引入並整合熱門IP，打造「沉浸式體驗」。無論是最熱門的超級任天堂世界或哈利波特的魔法世界，皆透過真實場景重現與互動設計，讓遊客不只是拍照打卡，而是走進故事成為主角。這種體驗大幅提升了重複來訪的意願，讓遊客不只是「買票一次」，而是「持續消費」。

2. 粉絲經濟 × 限時活動

除了固定的園區設施，環球影城更懂得運用「限定」策略。與《鬼滅之刃》、《名偵探柯南》、《咒術迴戰》等日本人氣動漫合作的特別活動，因為只在限定期間內舉辦，這種錯過就沒有的 FOMO（錯失恐懼症）心理，讓粉絲願意專程安排行程再訪，帶動一波又一波的人潮與話題熱度。

3. 高毛利周邊商品

走進環球影城，通常很難空手而歸。無論是造型爆米花桶、限定角色杯子及周邊收藏，都成為粉絲的必買清單。這些商品不僅滿足需求，更是一種情感與身份象徵，讓遊客心甘情願掏出錢包。對營運方而言，這些高毛利商品的利潤，往往比門票收入來得驚人，成為穩定獲利的重要來源。

4. 加值服務與數位化

在遊客管理與分流策略上，環球影城除了淡旺季、假日門票採動態定價外，也將「時間」轉化為收益。透過快速通關、VIP等加值服務，遊客能減少排隊時間，以金錢換取更佳遊玩體驗。同時，官方 App 提供的入園整理券、互動遊戲與動線設計，不僅優化顧客旅程，更在無形中引導消費。

　　大阪環球影城的成功告訴我們，產品只是吸引顧客的起點，真正創造價值的，是能走入人心的體驗設計與粉絲經濟。透過IP授權、限時活動、高毛利商品與數位化加值，成功將一次性的遊客轉化為持續回流的忠實粉絲，創造長期穩定的營收與價值。

【參考資料】

• 日本環球影城官網

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作者│財團法人中國生產力中心  

出版│財團法人中國生產力中心