隱形的手足競爭 辦公室人際關係中的家庭投射

文／黃惠萱     圖／黃惠萱、達志影像

競爭是不好的嗎？
競爭帶來的衝突，有助於創新
「競爭」常帶給人們負面觀感，讓人聯想到「衝突」，而「衝突」長期被視為具破壞性的行為，多數人傾向「和諧的關係」勝過「競爭的關係」。事實真是如此嗎？若重新檢視「衝突」的角色會發現。衝突不總是帶來破壞，也會帶來創新。

成長在與手足競爭共處的家庭，從小沉浸在允許衝突的氛圍裡，日後是不是更敢於堅持己見、挑戰創新？

華頓商學院教授亞當．格蘭特(Adam Grant) 在《逆思維》說明「重新思考」對人生的重要。他發現，能促進重新思考的要素之一就是「衝突」。但並非所有類型的衝突都能帶來創新，任務衝突能帶來新思路，人際衝突則可能降低創新能力。

他指出，具高度創意的建築師，相較於技術純熟但創意較弱的同儕，更有可能來自經常產生若重新檢視「衝突」的角色會發現。衝突不總是帶來破壞，也會帶來創新。摩擦的家庭；心理學家羅伯特．亞伯特 (Robert Albert) 也指出，長大後具有創意的人，多來自非和諧、帶著「動盪」的家庭。

這提醒我們，手足競爭產生的衝突，對職場上的創意發揮有其正向意義。透過認識自己的手足競爭風格、進化自己的競爭模式，降低在團隊中陷入人際衝突的頻率，也能增加自己迎接任務衝突的能力，開啟創造力的大門。

成為迎接「建設性的衝突」的高表現團隊
現任墨爾本商學院 (Melbourne Business School) 管理學教授的澳洲組織心理 學家凱倫．珍恩 (Karen Jehn) 是世界頂尖的衝突專家，她將衝突分為兩類：

低表現團隊
在人際衝突多於任務衝突的團隊，容易在討論重大決策時，重心偏移至「我不想讓他贏」而非「怎麼做對公司最好」。
這種「對人不對事」的現象，是典型的「惡性手足競爭」投射。團隊裡的人際衝突也許幾個月後能緩解，但對重大決策而言，常常已來不及重新思考方向，錯失創造的先機。

高表現團隊
頂尖團隊則擁有「任務衝突」的勇氣，一開始就能毫不遲疑地展現競爭的觀點，合作過程「人際衝突」低，能快速將衝突的火花，限制在「任務」層面。
這樣的團隊像感情良好的手足，成員間上一秒為了搶玩具（策略觀點）吵得不可開交，但下一秒能為了共同目標（家庭利益）並肩作戰。

認識自己的手足競爭風格
卡關到破局的心理修煉

在中小企業的轉型過程，主管的「競爭風格」往往決定了團隊的生命力。我們將陷入「人際衝突」視為弱勢發展，將處理「任務衝突」的能力視為優勢發展。

以下透過出生順序的視角，反思可能讓你在職涯中卡關的隱形動力。

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