中階經理人被演算法取代 算力革命的人力資本轉型

文／廖志德    圖／達志影像

隨著2025的裁員浪潮一波接著一波，今年(2026) 1月28日，Amazon宣布啟動新一輪大規模裁員，在全球裁撤約1.6萬個白領職位，主要涵蓋AWS、零售、Prime Video及人資部門。這是繼2025年10月裁員1.4萬人後，3個月內第二波裁員，總計砍掉3萬名員工，精簡管理層級、減少官僚主義，以因應AI與自動化帶來的結構性人力調整。

裁員風暴來襲
AI 與自動化帶來結構性的人力調整

Amazon的大幅裁員並非單一個案，如果只是單一企業的組織結構調整，或許我們可以安枕無憂，但是當類似的模式同時出現在金融、零售、物流、半導體與軟體等諸多產業時，掀起的已不是短時間的商業波動，是人類社會結構變革的時代已來臨。

裁員風暴的陰影下，Amazon並不孤單。同樣連續兩年揮動裁員巨斧的，還有物流巨擘UPS。2005年，該公司大幅裁撤4,800員工；今年更一口氣裁撤3 萬名營運人員。表面上是配合Amazon配送業務的縮減，並轉向高附加價值的醫療保健物流，但根據財報顯示，自動化與AI已成為人力調整的主因。

算力驅逐人力
科技巨頭從新定義人與機器的分工

UPS推動兩項名為網路重塑(Network Reconfiguration)及效率再想像(Efficiency Reimagined)的宏偉計畫，該公司預計在未來兩年內，將自動化設施增加至400 個，試圖將原本勞力密集的營運模式，轉為由機器主導的智能系統，以高效能地壓低營運成本。奠基於此，UPS導入名為Deal Manager的AI工具，現在智能系統能接管過去被認為最需要人類直覺與經驗的兩項核心工作「定價與談判」。此舉使得原本坐在辦公室裡，負責審核報價與管理流程的中階銷售與行政管理人員，在一夜之間發現自己被演算法徹底取代。

論起市值，UPS不過是小猴子，比不上身軀大上20倍的Amazon，但真正值得我們注意的並不是體型的差距，而是NVIDIA、 Google、Microsoft、Meta等市場大金剛的投資動向所揭示的時代意義。

回首過往，組織發展的主軸是強化人力資本，現在則是如何部署更多的算力來推動AI布局，顯見企業經營的邏輯已來到關鍵的轉捩點，當科技巨頭將資本支出推高到千億美元級別的歷史高點，灌進AI晶片、資料中心與算力基礎設施的時候，企業成長的核心動力正從人力資本轉向算力資本。

回顧過去一個世紀以來，卓越的企業並非無腦的擴大人力規模，而是有效地運用人才強化創新與執行，從豐田的精實生產體系，到矽谷以工程師為核心的創新生態，再到跨國企業高度協作的全球化營運模式。管理思想的演進本質上都在實踐如何讓人類的決策力、創新力、執行力與協作能力，累積形成可以持續增長的組織優勢。

因此，人力資本不應該被視為成本，因為強大的競爭力往往奠基在高品質的人才結構，以及能夠放大個體能力的組織文化。

而現今，市場大金剛正在用算力資本押注另一種未來，過去仰賴知識工作者完成的任務，開始被轉移到算力系統，AI的速度、準確性與持續性，已超越人類的效率優勢，並具有全天運作、不知疲勞、不受情緒影響的特質，為了回應產業環境的新常態，科技巨頭不得不裁掉中階主管來重新定義人與機器的分工組合。

這個過程就像工業革命時，蒸汽機取代勞動力一樣的殘酷，裁掉的不是薪資成本，是容易被AI接手的數據計算與評估工作，而且已經沒有回頭路。

AI 成為組織運行的新突觸
重塑員工技能，培養抗脆弱性

如果傳統高品質人才架構正在崩解，那麼過去扮演中流砥柱的經理人該何去何從？想想UPS中階管理人員現在的處境，過去他們是組織中不可或缺的神經突觸，承上啟下，彙整資訊，監督流程，確保每一個包裹準時送達，維持每一條路線精準效率，他們熟悉區域市場、理解人員調度、掌握成本細節，在傳統的營運邏輯裡，中階管理者是秩序的維持者，是組織穩定運轉的保證。然而，當演算法開始有能力優化路線，系統可以即時追蹤物流，AI工具能夠自動生成報價與客戶進行談判與建議的時候，經理人「資訊中介」的神經傳遞角色正逐漸喪失，AI成為組織運行的新突觸。

過去需要人類判斷與經驗累積的分析工作，如今可以在幾秒鐘內完成；過去必須通過層層會議確認的決策，現在被嵌入系統流程之中。中階主管並不是突然變得無能，而是他們原先賴以立足的生存職能，正在被AI重新定義。
想要持續地在新世代發揮長才，就不應該眷戀於過去的輝煌表現，中階經理人要設法發展出「抗脆弱性」的能力組合。

【更多精彩內容請見，《能力雜誌》2026年5月號，非經同意不得轉載、刊登】