藝珂集團東亞區資深副總裁 陳玉芬 告別囤積人才 以積木型職能重塑人機共演競爭力

採訪／吳俊毅    圖／達志影像

午夜時分，當倫敦這座古老的金融城市陷入沉睡，藝珂集團 (The Adecco Group) 英國地區的「AI代理人」(AI Agent) 正不眠不休地運作，依照設定好的演算法指令，在全球人才資料庫中，精準篩選履歷、比對職能，甚至自動發送媒合通知。隔日清晨，當人類員工拿著剛買好的咖啡走進辦公室，合適的候選人名單與分析已經呈現在螢幕上，就等待最後的決策。

「然而，個人使用AI的速度，遠快過企業。」藝珂集團東亞區資深副總裁陳玉芬表示，自2022年11月30日 ChatGPT 橫空出世，在企業謹慎評估生成式AI(Generative AI) 時，敏銳的工作者已發起一場「由下而上」的變革。

藝珂集團東亞區資深副總裁陳玉芬表示，當工作者已將AI融入日常，臺灣98% 的中小企業可能連基礎「數位優化」都尚未完成，營運數據仍破碎地散落在老舊系統中。她指出，當個人使用AI的速度超越企業轉型，我們需要重新定義職場規則。

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個人價值座標，從「手作勞務」轉向「戰略洞察」

當在AI代理人 (AI Agent) 步入職場的時代，傳統以Excel報表或文書產出為核心的競爭優勢已不復存在。人才的價值評估標準正在發生重大偏移，重複性行政工作被AI接管，「觀點」與「洞察力」才是人類不可取代的核心技能。

陳玉芬以招募顧問為例，其價值已從單純的媒合面談，轉向深層的組織研究與顧問服務，協助企業解構未來的人才布局。這意謂著「指令工程」(Prompting) 將不再是工程師的專利，而是各行各業與AI協作的通用語言。在「技能導向
(Skills-based) 的招募趨勢下，人才必須掌握三張跨越時代的未來門票：

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組織邏輯重構：從「人才囤積」轉向「積木式流動」

陳玉芬指出，傳統以「職位」(Position) 為中心的招募邏輯正在崩解。過去企業習慣「一個蘿蔔一個坑」，根據既定的職務說明書尋找特定背景的人才；然而這種線性的匹配邏輯在AI時代已顯過時。企業應轉向「技能導(Skillsbased)，將龐雜的工作拆解為一顆顆「技能積木」，並建立內部的「人才市集」。

1. 告別「囤積人才」：打破主管的占有欲

面對大缺工時代的人才爭奪戰，企業最忌諱的是「囤積人才」。陳玉芬直言，在臺灣中小企業中，常見主管因某位員工表現卓越，便將其鎖在特定職位，不願讓其轉調或接觸新專案。「這反而是害了公司，」 她強調，唯有允許人才在組織內部自由移動，才能避免優秀員工因職業倦怠（無聊）而流失，並賦予組織在變革中保持「怒放」的生命力。

2.建立內部流動性的「雙贏」賽局

透過將職能解構並重新組合，組織能實現如同「積木」般的靈活轉型：

● 對企業而言：能最大化人才的使用效能，透過內部調度解決外部「找不到人」的困境。
● 對員工而言：提供了豐富的職涯路徑與新鮮感。特別是對於追求挑戰的年輕世代，這能有效降低離職率。

當「職稱」與「年資」的權重降低，取而代之的是能夠跨越領域、解決複雜問題的「職能組合」。企業不應再追求囤積人力，而應追求技能的動態對齊，才能在AI浪潮下重塑競爭力。

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中階主管轉型，從「權威監工」轉向「資源整合者」

在這場AI變革的暴風眼中，受衝擊最大的群體往往是中階主管。陳玉芬分析，年輕一代被AI影響的是職涯起步，但中階主管面臨的卻是「思維固化」的生存危機。他們上有策略轉型的施壓，下有熟悉數位工具的Z世代追趕，往往在「維持現狀」與「冒險轉型」之間進退維谷。

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