AI不只是工具 新世代的行銷 6.0體驗導向變現心法

採訪／黃麗秋、李弘薇    圖／順成油廠、順泰蜜餞、達志影像

「未來品牌不是由企業自己定義，是由消費者一起參與形成的。」中國生產力中心智慧技術與職能發展組經理蔡易璋指出，企業若只是把AI當成提升效率的工具，很難建立真正的品牌差異化。

AI只是降低成本的工具？ 

根據 PwC Taiwan《臺灣企業轉型趨勢報告：2021-2025》報告指出，臺灣企業數位工具採用率高達85%。實際上就蔡易璋觀察，臺灣多數企業停留在「工具導向」階段。

「早期網路行銷興起時，許多企業急於建置網站，卻尚未真正釐清網站在商業策略中的角色與目的；如今，相似的情況再次出現，只是把『網站』換成了『AI』」他說。

「大家都想利用AI節省成本；但比較少思考，怎麼用AI提升顧客滿意度、創造記憶點。」蔡易璋指出。而這樣的工具導向思維，也延伸出企業缺乏完整顧客數據的痛點。「未來所有AI應用，需建立在數據之上。如果數據分散，AI再厲害也沒有用。」舉例來說，企業在行銷、業務、門市與電商之間，沒有建立數據整合的能力，無法真正掌握顧客輪廓，更難做到個人化推薦與沉浸式互動。

AI行銷的三大關鍵階段
從工具、體驗到共創

蔡易璋建議，企業若想真正進入到行銷 6.0階段，必須試著完成三個階段。

第一階段
從工具導向，轉為顧客體驗導向

企業不能只想著「要不要導入AI ？」，應從消費者接觸品牌的第一刻開始，就檢視是否帶給消費者足夠的互動感、記憶點及情緒連結，這才是關鍵。

他舉例，現在許多美妝、服飾品牌，已透過AI與虛擬試穿技術，讓消費者上傳照片後，即時看到自己穿搭或上妝後的樣貌。這種沉浸式的互動，不只消費者提高參與感，也大幅降低對商品的不確定性。

第二階段
建立 AI 驅動的個人化體驗

過去網站推薦商品，多半根據消費者的購買紀錄；現在 AI能結合社群、消費者內容偏好與跨平台，形成更完整的消費者輪廓。「以前是搜尋關鍵字，未來更像是一場對話。」蔡易璋分析。

例如，消費者詢問AI：「連假適合去哪裡旅行？」AI不只規劃行程，還能同步推薦餐廳、住宿與品牌服務。企業透過了解消費者的獨特偏好、價值觀和溝通方式，品牌可以調整策略，在不斷變化的數位環境中，建立真實感受並培養品牌忠誠度。

第三階段
打造消費者共創機制

「顧客不只是消費者，更是參與者。」蔡易璋指出，包括像遊戲化設計、UGC內容創作，甚至虛擬社群活動，都將成為品牌文化的一部分。數位互動與人際互動的相互結合，才能創造真正能夠吸引消費者，並與其建立深層連結的沉浸式體驗。

AI行銷帶領國際品牌進入沉浸式體驗

蔡易璋指出，國際品牌其實已進入沉浸式行銷階段。

歐舒丹
跳出率減少93%，轉換率提升600%

蔡易璋以法國保養品牌歐舒丹 (L'OCCITANE) 為例，雖然日本官網進站流量大，但因為消費者無法立即在官網找到需要的商品，導致瀏覽人次減少、停留時間短，帶來消費者體驗不佳的問題。因此，歐舒丹便大量利用AI優化SEO與搜尋推薦邏輯。過去SEO依賴人工設定關鍵字，如今則透過AI偵測消費者進站後與哪些標籤互動過，即時分析標籤之間的關聯性，提供每位顧客個人化的標籤與商品推薦。透過 AI 優化搜尋推薦後，網站跳出率減少93%，電商轉換率更提升600%。

Zara
虛擬試穿不再是噱頭，減少退貨賺進毛利

西班牙品牌Zara，從早期AR櫥窗與門市互動，到 2025年底，推出虛擬試穿工具「Zara try-on」，消費者只要上傳自拍照和全身照，就能生成「數位分身」，查看試穿效果，主打更精細的尺寸建議與更擬真的試穿畫面，以降低退貨率。虛擬試穿不再是噱頭，反而被當成提升購物效率、降低退貨成本、增加消費者信心的工具。

臺灣傳產運用AI強化品牌競爭力

「臺灣製造能力強、供應鏈完整，中小企業靈活，企業對AI的接受度其實很高。」蔡易璋觀察到AI的出現，也讓不少傳統產業找到新的轉型切口。有的企業利用 AI重新分析顧客輪廓，有的則透過生成式 AI降低內容製作門檻，重新建立品牌與年輕世代的連結。蔡易璋近年輔導的順成油廠與順泰蜜餞，便是典型案例。

順成油廠
AI重建顧客輪廓，找出高價值客群

由第三代接班經營的順成油廠，雖然累積了穩定客群與市場口碑，但長期以來，線上與線下資料彼此分散，企業始終無法真正理解顧客輪廓。

顧問輔導協助企業重新整合會員、消費與通路資料。一開始企業也遇到數據量不足，因此，利用AI 模擬這些資料與顧客樣貌，先建立分析模型，再逐步導入真實數據修正。透過 AI分析不同客群特徵。例如，哪些顧客適合推薦高單價油品？哪些人更在意健康與永續議題？哪些族群容易流失？幫助企業擬定行銷策略。

蔡易璋認為，AI 最大的價值，就是讓分析真正能被執行。「以前企業也想做客戶分析，但人力成本太高；現在 AI可以把效率拉高，甚至自動找出我們過去沒發現的客群特徵。」在建立客群輪廓後，順成油廠第三代經營者也進一步將ESG與在地小農元素納入品牌策略，透過體驗活動與文化內容，讓品牌不再只是販售油品，而是建立一種生活價值認同。

順泰蜜餞
AI重塑品牌，短影音連結年輕客群

這家擁有80年歷史的老字號蜜餞品牌，雖持續開發健康、無添加的產品，並成功進入機場免稅店與海外市場，但仍面臨品牌辨識度不足與數位轉型不完整等問題。

蔡易璋回憶，過去順泰蜜餞品牌經營較缺乏一致性，「想到什麼就做什麼」，包裝、內容與產品故事彼此缺乏連結。因此，輔導企業重新進行品牌定位，並導入 AI 社群經營與短影音行銷策略。例如，品牌結合當地土地公文化推出特色產品，透過彰化設計展，展現品牌樣貌。

另一方面，生成式 AI 也大幅降低了內容製作門檻。過去企業拍攝短影音成本高、門檻高；如今透過 AI，企業已能自行錄製、剪輯與生成內容，更容易經營社群與觸及年輕客群。

蔡易璋表示，順泰蜜餞在輔導期間，行銷觸及人數約50萬人次，利潤也提升約15%。對傳統食品業而言，這樣的轉型，帶動品牌年輕化，拓廣消費客群。

用AI拉開差距 把顧客留下來

蔡易璋認為，「未來的競爭，不只是功能競爭，而是誰更能讓消費者願意留下來。」

他說：「未來行銷很可能進一步跨入 AI人格化與情感陪伴時代。」他建議，企業在有限的資源下，應該投入可讓 AI創造消費者願意停留、互動、分享與建立情感連結的體驗上。企業應具備：

蔡易璋強調，AI不會取代品牌，但會重新定義品牌與消費者之間的關係。真正能勝出的企業，不一定是最早使用AI工具的人，反而是能夠最早理解「顧客體驗」的人。未來品牌的競爭，不只是功能競爭，而是誰更能讓消費者願意參與、願意留下來。

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