雲林縣輔助器具資源中心主任黃劭瑋 預防型職務再設計 留住職場銀家

採訪／李弘薇      圖／黃劭瑋、達志影像

「你可能想不到，國內旅宿業在喊缺工， 但中部卻有一家飯店重新設計職務，建立銀髮人才庫，讓原本招不到人的職缺，靠一群『爺爺奶奶』補上人力缺口。」雲林縣輔助器具資源中心主任黃劭瑋，分享中部這間飯店調整了工作型態，把傳統上班八小時的工時拆分，這些爺爺奶奶送完孫子上學後，趁空檔三至四小時出來打工，端盤子、做清潔、整房務。特別是這群爺爺奶奶在職場上懂得進退、談吐得宜，他們過往累積的待人接物經驗，也有助於縮短服務應對的適應期，並讓工作者可以兼顧接送孫子女及其他生活安排。對於這樣的工時調整，其實就是職務再設計。

破除「砸大錢買設備」的迷思
職務再設計釋放中高齡的黃金產能

談到「職務再設計」或「導入輔具」時，企業普遍會覺得「這要花很多錢吧？投資下去能回收嗎？」他說。「職務再設計的本質是『找出問題』，不是急著『購買設備』！」他笑著澄清。職務再設計涵蓋改善工作環境、調整工作方法、改善工作條件、改善設備或機具，以及提供就業輔具五個面向，其實許多改善方案根本不需要花大錢。

黃劭瑋深耕在職務再設計領域多年，他提到，雲林縣輔助器具資源中心由雲林縣政府社會處於 2004 年委託成立以來，整合社政、衛政、教育、勞政與長照資源，提供專業的輔具評估、補助申請、借用、維修及無障礙環境諮詢等服務。

黃劭瑋認為，企業不應只把中高齡員工視為「需要被照顧的對象」，應該將看見其經驗與工作能力，將其視為重要的人力資本。而人才釋放的關鍵，正是「職務再設計」與「輔具應用」多方面的相互配合。

他分享某國小合作社的一名身心障礙同仁，由於進貨補貨時頻繁的彎腰，身體不堪負荷。為了減輕負擔，團隊協助將飲料架調高，讓他不需頻繁蹲下；原本放置在櫃檯後方的「蒸包機」，因為動線較遠，加上取物及移動較為不便，以致包子掉落造成損失，團隊經觀察後微調動線，將蒸包機改放在結帳處旁，便徹底解決了問題。動線的重整、工作位置的改變，這都屬於「工作方法的調整」，幾乎沒有花費一分一毫，卻創造了安全、有效率的工作環境。

除了零預算的流程改造，對於傳統製造業而言，適度搭配「硬體輔具」則可發揮加乘效果。例如，在某家族經營的塑膠袋工廠，現場僅剩兩位年逾 65 歲的高齡員工苦撐，重達數十公斤的塑膠袋滾筒，原先全靠徒手搬運。團隊協助他們導入了「半自動堆高設備」與現有的「油壓板車」相互配合，大幅減輕搬運負荷。

類似的例子也發生在車殼模具製造廠。原本廠區混亂、物流動線不順，團隊建議雇主整平廠區，並在後門外另闢出貨通道，改善整體搬運與出貨動線。工作動線改善後，員工搬運及出貨作業更為順暢。據他觀察，企業後續營運表現也逐步改善，並獲得政府的優良獎項。

「你倒過來算，不改善的成本有多少？」黃劭瑋語重心長地指出，員工因為職場環境不佳、身體不適而離職，企業必須重新招募、培訓，甚至可能因為缺工導致產線停工，這對企業造成的損失，遠比花費數十萬改善環境、添購輔具的成本要高得多。

慢錯痛累缺走六字訣
預防型職務再設計把人留下來

黃劭瑋指出，廣義的職務再設計是一種職場的優化，也就是工作效能的優化。「職務再設計不應該等到員工身體不舒服、受傷了，或是離職了才做。企業需要的是『預防型』的職務再設計。」黃劭瑋建議，企業應該重新檢視不同年齡層、不同對象，都需要有好的工作設計，才能夠有更安全又有效率的工作表現。「重點就是要能留得住人。」為了協助企業判斷職場環境是否需要改善，黃劭瑋提出了一套六字訣「慢、錯、痛、累、缺、走」作為評估標準。

AI × 自動化下的青銀共融

在數位轉型與 AI 技術狂飆的今日，許多人會認為，大型企業與工廠都走向了全自動化，是否就不再需要「職務再設計」了？

「不！自動化之後，人的工作型態只是轉變，並未消失。」 黃主任給出了否定的答案。自動化和 AI 確實取代了那些重複、高負荷、容易出錯的勞力工作，但機台仍需要有人巡檢、參數仍需要資深員工判斷，最後的品質管控依然需要人類的經驗來把關。

他以雲林輔具資源中心自身的「數位職設」為例。同仁們每天平均必須花費 2.5 小時在電腦前，進行社政、長照等多向政府資訊系統的資料登錄與維護作業。由於多個系統無法整合，社工們必須不斷進行系統間的複製貼上等重複性工作，不僅耗時還有人為輸入的錯誤率。為了解決這個痛點，中心導入了機器人流程自動化 (RPA)。

導入 RPA 後，原本同仁們複製貼上的工作，如今機器人只需 30 分鐘即可自動跑完，且大幅降低資料輸入錯誤。「我們因為這樣把社工人力砍掉嗎？當然不行！」黃主任笑著說，「因為社工本來就要針對『人』的關心、評估與整體考量。RPA 把他們從重複性的行政工作中解放出來，讓他們有更充裕的時間花在個案身上，進行面對面的服務。」 這就是所謂「科技負責效率，人類負責溫度」的最佳詮釋。

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