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  2014/06/13 瀏覽數：8879

  顧客觀點．服務盤點－神秘客，企業服務優劣的顯影劑

  • 林卓逸

  「神秘客」是目前服務業常見的服務品質檢測工具，讓神秘客為商家創造更好的業績，才能發揮神秘客最大的價值；服務業的真理是：沒有與生俱來的奧客，只有品質沒到位的服務。