林卓逸

顧客觀點．服務盤點－神秘客，企業服務優劣的顯影劑

近年來「神秘客」的應用已逐漸成為服務業常見的服務品質檢測工具，在國內各大外包網站中，也可以看到神秘客的接案也漸漸成為外包案件類型的新起之秀。會產生此一現象的原因之一，除了受到消費者意識抬頭的影響之外，更重要的是媒體通路的運用對於消費者來說愈來愈方便，消費者對於服務品質優劣的反應，更是容易引起廣泛社會大眾注意的新聞話題，也因此連帶使得企業或是商家的形象也會受到直接或間接的影響。