林承毅
曾服務於財團法人中國生產力中心 技術服務事業部 企業創新組
趨勢觀察站－書店暢銷榜之服務設計
書店不只是販賣書籍與文具的地方，一直以來更因為它獨特的區位，開在學校旁邊，捷運站等商業區邊，而成為大社會當中，人與知識接觸的窗口，由於其便利性，精緻性及時效性，因此重要性往往大過於圖書館，本文將探討連鎖書店當中常見的暢銷榜，探討這個服務設計的意義，為什麼可以用當代趨勢觀察站的角度，來看這個重要的實體接觸點及其提供給消費者的消費體驗。
透過微笑，體現服務設計－以I連鎖麵包店為例
以人為本為中心思想之設計思考(Design thinking)，從利害關係人角度，來思考整個產品與服務，而這樣的思維運用在實際服務設計之應用上，也產生不少功效，從使用者角度出發，優化在服務流程中的某一個接觸點，以提供好的服務品質與體驗。透過一之軒這個案例，可一窺服務設計對於產業深化及創新之實戰威力。
曇花一現的PAO PU café 一種創新思維的房屋銷售模式
大多數台灣業者，執行行銷計畫，往往受限於既有行業慣習、資源、人力等諸多現實面考量，無法跳出既有框架，提出具開創作法，缺乏的是一種思維革新與模式轉換的勇氣。
寶鋪里民咖啡館，一間臨時性咖啡空間，透過人-物-境-活動之串連與五感行銷運用，讓空間成為傳遞理念與交流平台，從此樣品屋，可以不談坪數與價錢，透過咖啡、活動與房體裝飾，連結情誼、建立對話，最終為建設公司、社區居民、未來住民及台北市民四方，創造各自專屬的價值，具體展現社會設計的精神，在既存商業利益外，更能維持人地環境和諧共存，有效提昇人類整體福祉。
商圈發展所面臨之困境－以大橋頭延三商圈為例
「促進商圈發展」，成為全國各地方政府為了提振經濟及促進就業率，所必須著墨之處，然而受限於資源與成效考量，目前發展都比較著重在商圈組織及行銷活動舉辦，如欲追求永續發展，應從根本做起，回顧商圈發展脈絡，找出痛點並對症下藥，如此才可創造商圈發展榮景。本文嘗試從整個商圈經營發展路徑中，找出阻礙商圈發展之根本問題，包含外部因素及內部因素，從中反思解決之道，提供後續商圈輔導規劃參考。