林承毅

以人為本為中心思想之設計思考(Design thinking)，從利害關係人角度，來思考整個產品與服務，而這樣的思維運用在實際服務設計之應用上，也產生不少功效，從使用者角度出發，優化在服務流程中的某一個接觸點，以提供好的服務品質與體驗。透過一之軒這個案例，可一窺服務設計對於產業深化及創新之實戰威力。

　　大多數台灣業者，執行行銷計畫，往往受限於既有行業慣習、資源、人力等諸多現實面考量，無法跳出既有框架，提出具開創作法，缺乏的是一種思維革新與模式轉換的勇氣。 以本案例所屬房屋仲介業而言，長年以來在建案銷售之行銷執行，可說乏善可陳，因此寶鋪里民咖啡館，為一具實驗性之銷售企劃。一間臨時性咖啡空間，透過人-物-境-活動之串連與五感行銷運用，讓空間成為傳遞理念與交流平台，從此樣品屋，可以不談坪數與價錢，透過咖啡、活動與房體裝飾，連結情誼、建立對話，最終為建設公司、社區居民、未來住民及台北市民四方，創造各自專屬的價值，具體展現社會設計的精神，在既存商業利益外，更能維持人地環境和諧共存，有效提昇人類整體福祉。