突破知識管理的迷思

自2001年中國生產力中心(CPC)推動成立「產業知識管理推動委員會」伊始，幾年來CPC持續受經濟部委託執行「知識管理推動計畫」，持續輔導企業導入及推動知識管理。在協助企業推動知識管理的過程中，我們發現多數企業對於知識管理的建置，在觀念上常將重點擺放在系統工具與手法上，忽略了體制內的文化與系統整合才是關鍵的重點，學習型組織、分享機制的建立、流程的合理化，加上適當解決方案的搭配，才能既治標又治本。

專注堅持 擺脫桎梏

掌握市場核心需求、創造實質財務績效是企業經營的終極訴求。必須在企業願景塑造、營運目標設定、經營策略形成、企業政策研擬、生產流程規劃、行銷運籌佈局以及經營績效評估時，不斷以系統思考的程序探尋企業經營的關鍵瓶頸，將資源聚焦地導入管理瓶頸、擺脫制約，杜絕企業的劣質慣性，避免重蹈覆轍，使企業在極短時間及無需大量額外投資下，獲致運作及營利上的顯著改善。

深耕學習網絡，開創企業新局

回顧以往所謂「基業長青」之企業，其成功關鍵可能被歸諸於擁有一位宏觀前瞻的「策略推手」，大家關注著領導人的變革創新與強勢領導風格。然而時序進入21世紀全球超競爭新紀元，產業結構丕變，遊戲規則重寫，企業再不能只靠如同亨利．福特(John Ford)以及傑克．威爾許(Jack Welch)那樣偉大的領導者一夫當關、運籌帷幄和指揮全局。未來真正出色的企業，將是能夠建立清楚的使命願景，讓組織願景成為學習驅力

建構服務價值鏈

所有的企業都必須有顧客才能生存，因此我們可以這麼說，企業存在的目的就是為了服務顧客，而利潤的產生則是顧客滿意的結果。從產業發展與行銷演進的軌跡來看，由著重生產製造、品質提升、銷售推廣一路發展到顧客服務導向。若就顧客導向的觀點來看，則當今任何產業皆可稱為服務業。

核心價值觀

處於環境劇烈變動的時代，「唯一的不變就是變」是人們常掛在嘴邊的一句話。不過，凡事必有例外，對企業來說，唯一可以長存不變的是其所謂的「核心價值觀」

強塑執行力文化

去年全球營收第一的桂冠落誰家？答案是有天下第一店之稱的威名百貨(Wal-Mart)，威名百貨於去年締造出高達2,465億美元的營收佳績，雖然處在不景氣的環境下，獲利仍亮麗，再度蟬連《財星》雜誌五百大企業冠軍寶座。

突破企業經營的關鍵瓶頸

企業在追求願景與目標的歷程中將不斷遭逢各類問題與危機，企業如何在市場機會成本的限制下落實「聚焦」策略，運用「有限資源創造無限價值」，是微利趨勢下企業不可或忘的新思維。

巨變時代的危機管理

企業平時就應致力於建置應變的機制及培養決困難的能力，如何蓄積關鍵時刻的決斷力與組織動員力，全視平常的基本扎根動作是否踏實，且需持續地去做，包括軟、硬體的建構及人員的訓練。平時就要擬定具體的危機管理的規則與規範及應變計畫，並據以進行實地的演練，於整個流程結束後，持續研析改善，調整出最適的執行計畫。在遇到突如其來的變動時能夠即時啟動管理系統與指揮系統，依據計畫讓成員快速發揮出最大的戰力，因應可能遭受之各項衝擊所帶來的風險。

領先者的危機

消費者的需求及品味不斷地在改變，如此的改變促成了市場持續處於流動狀態，新舊市場的消失、崛起、交替、合併，在市場不斷地變動之下，市場領先者的地位沒有永遠的保障，想要長期保持領先地位需要不斷地創新。領先者必須願意改變其產品、態度以及行銷手法，才有繼續保持領先的可能。

會賺，更要會省

在高競爭、低獲利的微利時代中，企業總是擔心沒有訂單或者訂單流失，可是，手上握有訂單的企業就可以鬆一口氣了嗎？不盡然。「不景氣手上還有訂單，不錯囉！」、「唉！有什麼用，價格低得不像話！做一張賠一張。」、「做一張賠一張能做嗎？」、「還是得做啊！那不然怎麼辦呢？」