貼心的產品設計

　　現階段的設計潮流，是使用很多方式讓設計擁有更多的體驗，如情境設計或稱為互動設計，藉由模擬使用者情境，挖掘使用者的潛在需求。

　　舉例來說，美國知名設計公司IDEO在設計美國國家鐵路的商務包廂時，設計團隊直接在工作現場搭建車廂模型，該公司的員工經過時，會到在車廂模型裏坐一坐、喝杯咖啡、聊聊天，或是享受午餐，甚至坐在車廂思考、休息，提出當下的感受及建議，給予設計者最直接的使用者意見，進行修改。當美國國家鐵路的成員來到IDEO的現場，看到車廂及陳設很訝異，認為只需稍微做修改即可。

　　塑造使用者情境做為設計者的參考，不必揣測，讓使用者具體提出他的需求。

　　另一個依使用者情境設計的好例子，是新加坡醫院。該醫院徹底執行「以病人為中心」的設計？醫生及工作人員讓位給病人停車，首先先將停車位讓給病人使用。再來是向五星級的飯店學習服務禮儀，五星級飯店當客人進門時，門僮馬上為客人開門，並且親切地說：「歡迎光臨」。這樣的情景會發生在醫院嗎？新加坡醫院做到了，他們以為病人開車門的動作取代警衛急促趕車子，讓病人沒有被追趕的壓迫感，

　　另外，出院的病人等待車子來接的時間如何設計，在大門內的兩側貼心的設立面向車道的座椅，讓病人確實掌握來車的狀況，取代病人一直探出頭來望望他的車來了沒有的不舒適感，這種為病人設想周到的服務，讓新加坡醫院整個服務品質提升上來。內部的規劃設計時，包括容易取得、安全性，病人獨立性，節省精力及保護關節等重點來為病人作規劃，通常病人或是老年人，在很多的動作會變得比正常人遲緩及困難，所以安全取得需要的東西包括掉在地上的、遠距離或是位於高處等等，保護關節，節省精力的動作，及病人獨立性考量都必須以病人的立場作設計，這種讓病人進來醫院時，就受到尊重及貼心服務的感動，確實讓病人增加對醫院的信賴。

　　另外一個例子是，瑞士蘇黎世的公共廁所設計的設計令人印象深刻，進去時馬桶坐墊是豎立著，馬桶坐墊旁設計一個手把，若有需要只要將手把輕輕一拉就可以放下來，使用沖水後，手把一拉馬桶坐墊豎立起來，洗手、烘乾，旁邊牆上按鈕有洗手乳，按下水龍頭開關沖水，此時洗手的水落在馬桶裡面，完全不會濺出來，洗好手，旁邊牆壁按鈕一按，出風口噴出強烈的風，迅速確實，一切享受後清爽舒適的出來。設計全部以圖示標明，讓使用者不用學習馬上就會使用，貼心的設計就是讓使用者不用問就會，乎想像的滿意。

　　很多設計都需要創新，用相同的方法卻期望得到不同的結果，創新就是要突破我們頭腦的極限，擊破舊有的思維模式。