貼心的產品設計

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現階段的設計潮流,是使用很多方式讓設計擁有更多的體驗,如情境設計或稱為互動設計,藉由模擬使用者情境,挖掘使用者的潛在需求。

舉例來說,美國知名設計公司IDEO在設計美國國家鐵路的商務包廂時,設計團隊直接在工作現場搭建車廂模型,該公司的員工經過時,會到在車廂模型裏坐一坐、喝杯咖啡、聊聊天,或是享受午餐,甚至坐在車廂思考、休息,提出當下的感受及建議,給予設計者最直接的使用者意見,進行修改。當美國國家鐵路的成員來到IDEO的現場,看到車廂及陳設很訝異,認為只需稍微做修改即可。

塑造使用者情境做為設計者的參考,不必揣測,讓使用者具體提出他的需求,。

另一個依使用者情境設計的好例子,是新加坡醫院。該醫院徹底執行「以病人為中心」的設計?醫生及工作人員讓位給病人停車,首先先將停車位讓給病人使用。再來是向五星級的飯店學習服務禮儀,五星級飯店當客人進門時,門僮馬上為客人開門,並且親切地說:「歡迎光臨」。這樣的情景會發生在醫院嗎?新加坡醫院做到了,他們以為病人開車門的動作取代警衛急促趕車子,讓病人沒有被追趕的壓迫感,

另外,出院的病人等待車子來接的時間如何設計,在大門內的兩側貼心的設立面向車道的座椅,讓病人確實掌握來車的狀況,取代病人一直探出頭來望望他的車來了沒有的不舒適感,這種為病人設想周到的服務,讓新加坡醫院整個服務品質提升上來。內部的規劃設計時,包括容易取得、安全性,病人獨立性,節省精力及保護關節等重點來為病人作規劃,通常病人或是老年人,在很多的動作會變得比正常人遲緩及困難,所以安全取得需要的東西包括掉在地上的、遠距離或是位於高處等等,保護關節,節省精力的動作,及病人獨立性考量都必須以病人的立場作設計,這種讓病人進來醫院時,就受到尊重及貼心服務的感動,確實讓病人增加對醫院的信賴。

另外一個例子是,瑞士蘇黎世的公共廁所設計的設計令人印象深刻,進去時馬桶坐墊是豎立著,馬桶坐墊旁設計一個手把,若有需要只要將手把輕輕一拉就可以放下來,使用沖水後,手把一拉馬桶坐墊豎立起來,洗手、烘乾,旁邊牆上按鈕有洗手乳,按下水龍頭開關沖水,此時洗手的水落在馬桶裡面,完全不會濺出來,洗好手,旁邊牆壁按鈕一按,出風口噴出強烈的風,迅速確實,一切享受後清爽舒適的出來。設計全部以圖示標明,讓使用者不用學習馬上就會使用,貼心的設計就是讓使用者不用問就會,乎想像的滿意。

很多設計都需要創新,用相同的方法卻期望得到不同的結果,創新就是要突破我們頭腦的極限,擊破舊有的思維模式。

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