陳美惠 中國生產力中心 正管理師

現階段的設計潮流，是使用很多方式讓設計擁有更多的體驗，如情境設計或稱為互動設計，藉由模擬使用者情境，挖掘使用者的潛在需求。舉例來說，美國知名設計公司IDEO在設計美國國家鐵路的商務包廂時，設計團隊直接在工作現場搭建車廂模型，該公司的員工經過時，會到在車廂模型裏坐一坐、喝杯咖啡、聊聊天，或是享受午餐，甚至坐在車廂思考、休息，提出當下的感受及建議，給予設計者最直接的使用者意見，進行修改。當美國國家鐵路的成員來到IDEO的現場，看到車廂及陳設很訝異，認為只需稍微做修改即可。塑造使用者情境做為設計者的參考，不必揣測，讓使用者具體提出他的需求，。

從麥肯錫調查全球製造業中提出的報告，推動工業4.0的廠商，有64%廠商認為工業4.0是沒有進步甚至於只有進步一點點，不過因為全球生產力縮短差距，英國也預測從2025年起，每年預估會有額外5000億英鎊的經濟。Airbus預估未來市場需求，未來15年，飛機的需求量會增加30000架的需求量，有這麼多需求量，如何設計製作出來，這也是為何各國政府積極推動工業4.0或是互聯網、大數據等數位化的活動。 工業4.0不僅僅是科技，更需要的是文化、領導、流程與人才能力的改變。關鍵就是要以顧客的感知作為企業之創新價值，以消費者為中心進行客製化生產及服務是重要的核心，滿足顧客客製化的需求。