成功推展ERP十大秘訣

有鑑於此，筆者彙整多年來輔導推動ERP系統的經驗，萃取出十點成功關鍵因素與企業分享：

1. 高階主管的全力支持

規劃高階人員參與專案組織，領導變革方向，定期溝通與決策，獲得高階了解、支持及參與。

2. 經管流程改善

對於不合理的流程應立即改善，否則以流程為導向的ERP系統會產生停滯無法執行的困難。

3. 導入目標的確立

由於ERP系統的不同，不同模組與子系統功能無法全部滿足使用者，故需列出導入目標清單，對無法滿足的部分需開會討論客製修改程式、修改流程或修正導入目標，為協助未來導入成功與否的量化績效計算，亦可以事先制定ERP導入在各單位可能的關鍵績效指標（KPI），例如：成本結算時間從５天進步到３天…等。

4. 運用專案管理技巧

成立專案管理小組，專責專案人力與預算等資源的規劃與控制，避免成本浪費失控，建置專案進度控管與活動流程制度等機制，避免過程紊亂、成員信心危機或成本超支。

5. 教育與訓練

上線前舉行使用單位教育訓練，說明新舊差異與原因及操作說明，建立作業標準書、選派單位指導員（種子教官），減少人員抗拒。

6. 強化對ERP系統的了解

除事前慎選符合企業流程的ERP系統外，對專案成員教育訓練必須深入，要有考試、系統模擬等或相關驗證程序，以確立人員對系統的了解程度。

7. 正確的資料移轉

資料轉換活動規劃需反覆檢視資料有效性及一致性，確保資料的正確。

8. 具經驗的ERP專案管理人

具經驗的ERP專案經理，能夠在事前精準的評估（包括系統流程吻合度、軟硬體費用預估）；專案進行中有效掌控進度與成本支出；事後能夠成功結案。

9. 軟體供應商與被輔導公司合作無間

明訂輔導顧問與ERP推動委員會各成員的責任、系統範圍（包括客製內容）、導入流程於合約，彼此合作無間是成功的先決條件。

10. 系統上線驗收

除依導入目標（功能與流程面）逐項驗收外，對於輸出資料亦應詳細檢查結果的正確性，包括各類分析性報表或查詢資料的一致性。

值得一提的是，檢視ERP推導的成功與否，並非驗收完成於慶功宴宣布結束，還要考量日後持續性使用或改善的可能性，故對於相關導入過程的文件應妥善保存並列為知識管理資料外，還需進行系統文件、原始程式的版本控制，程式修改管理流程的持續推動、資訊安全的加強…等週邊環境的管理，才能確保ERP系統的真正成功，以為企業創造出更高的營運績效。