Baxter集團 醫療器材業國際標竿

借鏡標竿設定KPI

美、歐、日等國際醫療大廠之所以能在全球市場占有一席之地，必有其獨到之處。國內大廠可透過在經營策略上的追隨，參考卓越企業KPI；從管理上面提升效益，讓自己步上成功的坦途。而中小規模的企業則可在銷售通路及服務策略上以卓越企業為標竿，融合國內健保政策並學習其成功管理模式，創造自身的獨特競爭力。不同規模的企業，都可以在標竿學習的過程中，找到自己的學習標的。以下將Baxter的成功KPI條列，供企業參考：

1. 人本市場思維

「病人第一」是Baxter贏得市場認同的關鍵態度，在規劃產品規格前，成立病人安全研究小組，對病人的感受與需求做研析，致力於縮短病人在治療過程中所受的痛苦，從人性關懷面找到產品研發的新利基。

2. 整合科技落實創新的研發能力

Baxter認為，儀器製作技術的專精只是基本需求，因此要求技術之外對於各種資訊的搜尋、整合，並認為此等方為創新的關鍵。更設立Corporate Technology Sourcing(CTS)，成員包含技術跟行銷人員，廣泛地觀察外界各式技術的發展，嘗試套用於目前所需求的系統或產品上，也要求員工不間斷地整合最新資訊，以保持市場領先地位。

3. 堅實的科學方法論生產基礎

Baxter設定五大步驟來評估產品效能，分別為：定義、量測、分析、改進、控制，以check-and-balance team來確保設計的要項確實滿足終端消費者的需求，並將效能量測系統將結果回饋給所有製程人員，期許在產品品質掌控上能做到盡善盡美。

4. 顧客至上與顧客成功

為了讓客戶滿意，Baxter提供完整的供應鏈客戶滿意度調查，隨時針對供應鏈中多變的客戶需求作產品調整。也進一步設立成本精算資訊系統，連結客戶端資料庫，隨時掌握自身與客戶供應鏈狀況，根據資料為客戶提供對其最有利的庫存。如是的措施除了使客戶滿意，更幫助客戶降低倉儲成本，引導客戶步入成功。

5. 預防性品質管理

採用由TQM衍生的Quality Leadership Process(QLP)，提供實際可行且具經濟效益的預防性品質促進活動。將「治療」問題改變為「預防」問題，減少危機處理支出。

國內醫療產業規模與環境與美國有所差異，仍可觀察標竿企業的策略性意涵，在自有資源允許的情況下，聚焦於適合自身的發展重點，以提升獨有競爭力。標竿學習強調的是企業自我成長與評鑑，觀察他人的成功，以自己的管理智慧去理解，方可見其效。