從卓越企業獎看知識管理的定位

從美國國家品質獎看知識管理

　　比較各卓越企業獎項的架構及組成不難發現，其實其變異不大，並大多以美國國家品質獎為參考藍本。美國國家品質獎架構組成要素共有七項，依各項佔評分分數多寡的順序排列有：運作成果450分；領導120分；資訊、分析與知識管理90分；其餘四項各占85分，分別為策略規劃、聚焦於人力資源、聚焦於市場與顧客、流程管理等

　　從分數排名看來，訂美國國家品質獎的標準委員會成員認定，企業除了運作成果（含總成果及各分項成果）及高階領導階層領導兩項的重要性大於知識管理，並無其他管理項目比知識管理更重要。另外，美國國家品質獎將知識管理項目放在基礎位置，也凸顯了知識管理是一個基礎建設的項目，各項管理必須以知識管理為基礎加以推動。

從澳洲卓越企業獎看知識管理

　　澳洲卓越企業獎與歐洲品質獎同屬地域性的獎項，亦即為該洲內的企業才可提出申請參加。 

　　澳洲卓越企業獎的架構是屬富創意的的橢圓形架構，彷彿是個有機體，方向朝著向企業成功及永續發展來規劃，除此之外，也分別有領導、策略規劃、聚焦於顧客及市場、人力資源、創意、品質與改善等五項區塊，且每個區塊間都留有渠道，這個渠道正說明了企業管理必須以知識及資訊串通及聯結，不僅不同的管理區間需要知識管理的串接，每項管理內也要知識管理的串接。

　　知識管理之於企業，如果以人體做譬喻，知識管理管就如同血液，滲透全身，動脈血輸送養分，使企業增加能量；靜脈血運送廢棄物，去腐生新，使企業永保青春。知識管理也可視為佈滿身體各部位神經系統，使企業面對內外在環境，保有敏銳的知覺，保護公司並能靈敏對應環境快速變化，這是筆者深刻的體會。