反求諸己的日常修煉

　　「自我管理的關鍵修練」一文刊出後，接獲許多企業界好朋友的回應與指正，紛紛表示深有同感，一致認為處如此這高度競爭的環境中，若想要在專業領域中出人頭地，成就一番事業，自我管理絕對是核心的關鍵因素。在此，筆者願意接續自我管理的議題，再提出個人的些許心得與各位讀者先進分享。

　　如同第一項修練所提及：欲得收穫，先求諸己。反求諸己是自我管理最核心的概念，自我反省與自我修正是處事的基本要求。人非萬能，無論處在何種職位、何種境界，每個人都有其缺點及不足之處，將自我反省與自我修正視為一項日常習慣，對於一個人是否能達成預期目標扮演著非常重要的角色。

企業策略扎根於日常管理

　　企業在永續發展的過程中，希望能夠達成各項擬定之標準，是沒有捷徑的，必須從企業日復一日、看似不起眼的「日常管理」基本功夫扎根做起。企業目標管理與績效管理的關鍵，更奠基於「日常管理」的落實與執行力，透過完善的機制將「策略規劃」與「日常管理」的運作鏈結起來，利用績效評估工具（例如平衡計分卡，BSC），從中考核與確保每一位員工的工作效率與效能，並經由不斷檢討、改進提升整體的績效與競爭力。

　　歸納來說，日常管理的目的，主要是藉由P(Plan)-D(Do)-C(Check)-A(Action)的管理循環，透過完善的運作機制以及適當的工具，以求能確實達成組織設定的目標。日常管理的重要內涵包含：制度建立、評價系統建構與共識的形成。

　　日常管理的範圍涵蓋如下：

• 確認顧客與需求；
• 釐清使命與職掌；
• 相關作業標準化；
• 差異分析與改善；
• 共識推行與形成等。

　　以日常管理結合方針管理，並輔以適當的工具。在人方面，可透過KPI（關鍵績效指標）的訂定、工作分析、工作評價、組織分析等工具；在事與物及流程的改善上，則可透過建構SOP（標準作業流程）、QC七手法、新QC七手法、IE七手法、PSP（問題分析與解決）等工具，協助個人及部門工作的進行更具效率與效能。

　　日常管理看似平凡，而且是每天都要做的，但是，日常管理運作之於企業，就像是一套持續更新的不斷電系統，使得企業的運作獲得源源不絕的電力供應，高瞻遠矚的企業願景與策略的達成，仰賴的正是日常管理的徹底落實。

修己功夫落實於日常生活

　　企業的管理是如此，個人的自我管理亦然，首先要確立個人的人生願景與目標，這並不只限於物質面的事物，精神面的追求也涵蓋在內。願景與目標確立之後，在達成目標的路途上，必須將自我反省與自我修正的功夫落實在日常生活，時時省思、超越困難、追求成長，如此，方能夠達到人生的目標。

　　想要成為優秀的領導人，應先經由個人的日常管理提升自我的領導能力做起，根據知名企管學者與作家吉姆．柯林斯（Jim Collins）提及從A到A＋領導能力的五個層級：

• 第一級是指有高度才幹的個人，能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻；

• 第二級是指有所貢獻的團隊成員，能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並在團體中與他人合作；

• 第三級是指勝任愉快的經理人，能組織人力與資源，有效率與效能地追求原先設定的目標；

• 第四級是指有效能的領導者，能激發下屬熱情追求清楚而動人的願景和更高的績效標準；

• 第五級的領導人，則是藉由謙虛的個性及專業的堅持，建立起卓越而持久的績效。

　　不妨省思一下您已進入何種境界，是否仍有需要加強改進的地方。

　　擁有謙沖為懷的本質的第五級領導人，通常也是「窗子與鏡子」哲學的信仰者，失敗總是先反省自己，成功則開放心胸與他人共享，而我相信這樣的修為，必然是源於時時自我反省與自我修正的基本功夫，從中淬煉而出深受景仰的人格特質。

　　「修自己」是一門大學問，「知難行易」的道理大家都懂，反求諸己，修正自我，說很容易，但要做到並不容易。有心追求事業成功，達到人生目標者，千萬別忘了深入研究「修自己」這門功夫，願以此與大家共勉。（刊登於94年8月21日經濟日報）